Si votre batterie ne s’allume pas, suivez les étapes ci-dessous  :



• Redémarrez votre batterie en maintenant l’interrupteur en position « off » pendant au moins 8 secondes
• Ensuite, placez l’interrupteur en position « on » jusqu’à ce que la LED bleue s’allume
• Retirez la batterie du vélo et branchez-la pour la redémarrer. Une fois que les LED de la batterie s’allument, remettez la batterie sur le vélo
• Connectez votre vélo au logiciel Fazua Toolbox et mettez à jour le logiciel embarqué, même s’il est déjà sur la dernière version
• Enfin, vérifiez que la connexion de la prise la de batterie à l’intérieur du cadre est sécurisée.

Si votre batterie ne se charge pas ou ne se charge pas complètement, suivez les étapes ci-dessous  :



• Redémarrez votre batterie en maintenant l’interrupteur en position « off » pendant au moins 8 secondes
• Ensuite, placez l’interrupteur de commande en position « on » jusqu’à ce que la LED bleue s’allume
• Retirez la batterie du vélo et branchez-la pour la redémarrer
• Chargez la batterie pendant 1 heure ou jusqu’à ce que le voyant rouge apparaisse. Remettez la batterie sur le vélo
• Connectez votre vélo au logiciel Fazua Toolbox et mettez à jour le logiciel embarqué, même s’il est déjà sur la dernière version
• Enfin, vérifiez que la connexion de la prise de la batterie à l’intérieur du cadre est sécurisée.

Vous pouvez rencontrer les problèmes ci-dessous si le capteur de couple du moteur n’est pas correctement étalonné.



• Coupage de la puissance
• L’arrivée de la puissance est retardée
• La puissance est irrégulière



Le système Fazua Ride 60 peut s’étalonner sur une sortie de 30 minutes. Assurez-vous que le logiciel a été mis à jour vers la dernière version et que la batterie est complètement chargée.

Si votre moteur cesse de fournir une assistance avant la limite de 25 km/h ou se coupe par intermittence, vérifiez l’alignement de l’aimant de la roue arrière et du capteur. Si le problème persiste, n’hésitez pas a apporter votre vélo à un ASP (service partenaire Canyon) pour inspection.

Si la commande de votre cintre est coincée ou difficile à déplacer, vous devrez peut-être la nettoyer ou remplacer l’ « Ergoring ». Pour retirer l’unité de commande du cintre, suivez ces différentes étapes ou regardez la vidéo ci-dessous. Vous aurez besoin d’une clé Torx T10.



• Retirez la poignée du cintre
• Utilisez la clé Torx T10 pour dévisser le boulon de serrage et faire glisser l’unité de commande. Ne mettez pas le câble sous tension
• Lors de la réinstallation, assurez-vous que la commande est serrée à 0,5 Nm à l’aide de la clé dynamométrique fournie avec votre vélo. Vérifiez qu’il y a 4 mm d’espace entre la commande et tous les autres composants

Le système Fazua nécessite un câble USB pour se connecter au logiciel Toolbox. Assurez-vous que votre câble répond aux exigences ci-dessous.



• Le câble est un USB-A vers USB-C
• Il s’agit d’un câble USB 2.0. Les câbles USB 3.0 peuvent ne pas fonctionner
• Il doit s’agir d’un câble conçu pour le transfert de données, un câble de charge uniquement peut ne pas fonctionner

La LED supérieure de la plateforme Fazua ou de la plateforme de contrôle est également l’indicateur d’état. Il peut afficher les changements d’état ou si défaut est détecté.



• La LED supérieure clignote en bleu - Prêt pour le fonctionnement. Une fois la batterie installée, l’écran clignotera brièvement en bleu pour indiquer que vous pouvez maintenant allumer le vélo
• La LED supérieure clignote en jaune - Défaut logiciel. Le système présente un dysfonctionnement temporaire ou non critique. Il peut y avoir une baisse de performance, mais votre vélo peut rouler en toute sécurité
• La LED supérieure clignote en rouge - Défaut matériel. Le vélo ne fonctionnera pas et vous devrez vous rendre chez un partenaire de service

Vous pouvez vous connecter à votre vélo à l’aide de l’application Fazua. Si vous avez du mal à vous connecter, consultez les étapes ci-dessous.



• Assurez-vous que le vélo est allumé et que la batterie est chargée. Votre téléphone devra être connecté à Internet
• Tenez votre téléphone près du vélo et assurez-vous qu’il n’y a pas d’autres téléphones à proximité qui pourraient interrompre la connexion. Déconnectez-vous de tous les autres appareils Bluetooth comme des écouteurs
• Assurez-vous que lelogiciel embarqué du vélo est à jour et que vous avez la dernière version de l’application sur votre téléphone
• Si vous vous êtes connecté avec succès auparavant, retirez le vélo de la liste de connexion d’appareils sur votre téléphone. Désactivez le Bluetooth pendant 5 secondes et réessayez