Avis de sécurité et de remplacement de la batterie
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur la vérification obligatoire de votre batterie. Suivez toutes les instructions décrites dans cet avis de sécurité, y compris l’arrêt immédiat de l’utilisation de votre vélo.
Cette page sera régulièrement mise à jour avec les dernières procédures et informations. Nous vous recommandons d’enregistrer cette page et de la consulter régulièrement.
Cette page a été mise à jour le : Jeudi 23 janvier 2025 et vous pouvez maintenant commander une batterie de remplacement. Vous devrez éliminer votre batterie d’origine.
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Spectral:ON CF et CFR
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Torque:ON CF
Comprendre le problème
Les batteries de nos vélos électriques proviennent d’entreprises réputées et sont rigoureusement testées pour répondre, voire surpasser, les normes de l'industrie. Cependant, nous avons détecté que le boîtier de certaines batteries peut, dans de rares cas, présenter des dommages tels que de petites fissures.
Dans de rares circonstances, cela pourrait permettre à l’humidité de pénétrer dans la batterie, pouvant déclencher un court-circuit susceptible d’endommager la batterie. Bien que cela soit improbable, nous ne pouvons pas exclure qu'une batterie endommagée prenne feu, entraînant un risque de blessures corporelles ou de dommages matériels.
Pour prévenir tout risque d'incident et garantir votre sécurité, nous vous demandons de ne plus utiliser la batterie concernée et de ne pas la recharger.
Retirez la batterie
Suivez ces vidéos étape par étape pour retirer correctement et en toute sécurité la batterie de votre vélo
Identifiez la batterie et la génération
Après avoir retiré la batterie, veuillez comparer son numéro de série avec les photos ci-dessous afin de vérifier si elle est concernée
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Batteries de 1ère génération - Commence par BT0001 et BT0002
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Batteries de 2ème génération - Commence par BT0003 et BT0004
Élimination de la batterie
Comme vous recevrez une batterie de remplacement, il est important de recycler l’ancienne batterie conformément aux règles et réglementations locales, même si elle ne montre aucun signe de dommage. Elle ne doit en aucun cas être jetée dans les ordures ménagères. N’essayez pas d’incinérer la batterie.
Vous avez également la possibilité de rapporter la batterie en personne, auprès de certains de nos partenaires de service. Veuillez nous contacter à l’avance pour nous faire savoir que vous venez déposer une batterie endommagée, ne l’expédiez pas.
Demandez votre remboursement
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous cherchons une solution. Pour exprimer notre gratitude, nous vous offrons un remboursement partiel du prix d'achat de votre vélo, qui peut être versé sous forme de bon d’achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence. Il peut être versé sous forme de bon d'achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence et les règles douanières applicables.
Le montant proposé variera en fonction du modèle que vous possédez. Le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines.
Commander une nouvelle batterie
La batterie de rechange est une version améliorée de la batterie d'origine, avec la même capacité. Elle est facile à installer par vous-même et des instructions claires seront disponibles lorsque votre batterie vous sera expédiée.
Les batteries commenceront à être expédiées en mars et continueront à l'être régulièrement jusqu'à ce que toutes les commandes de remplacement soient satisfaites. La livraison de batteries de remplacement à tous les clients concernés dans les plus brefs délais reste notre priorité.
Foire aux questions
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Comment allez-vous me tenir informé ?
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Et si j’ai vendu le vélo ?
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Comment connaître la génération de ma batterie ?
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A quelle hauteur vais-je être remboursé ?
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Le remboursement me fera-t-il perdre ma garantie ou mon droit à une réparation ?
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Comment ma garantie est-elle appliquée ?
