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Puoi trovare tutte le informazioni relative ai metodi di pagamento nella pagina Pagamenti.
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Per una di questa 3 ragioni:
- La tua banca non ha ancora autorizzato l'autenticazione 3D Secure 2*
- Il controllo di sicurezza della carta di credito non è andato a buon fine sul tuo ordine
- Il pagamento eccede i limiti della tua carta di credito
In ogni caso, ti preghiamo di contattare la tua banca per un'ulteriore assistenza.
Nota: per tutti i pagamenti con carta di credito, i dati sono trasmessi utilizzando la procedura di autenticazione 3D Secure 2, per conformarsi alla regolamentazione vigente in Germania PSD2* (Direttiva europea sui Servizi di Pagamento).
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Purtroppo non è possibile riscattare una o più Gift Card in combinazione con uno dei seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario, pagamento alla consegna, JobRad, finanziamento e Cyclescheme.
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Puoi controllare il saldo residuo di una gift card qui.
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Quando acquisti un voucher sul nostro sito, puoi ricaricarlo con un importo compreso tra 25 € e 1000 €. Riceverai una e-mail con il buono attivato in formato PDF. Il voucher potrà essere riscattato immediatamente e sarà valido per 4 anni. Durante il processo di acquisto, è possibile utilizzare fino a 5 voucher su un unico ordine. Basta inserire il codice e il PIN corrispondente sul sito (entrambi sono stampati sul voucher). Attenzione: non è possibile utilizzare un voucher per pagare un acquisto già effettuato. Quindi assicurati sempre di riscattare il voucher al momento dell’acquisto, utilizzando il pulsante “Riscatta” al momento del pagamento.
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Ti rimborseremo l'importo delle carte regalo che hai utilizzato creandoti una nuova carta regalo digitale, che ti verrà inviata via e-mail. Se restituisci solo una parte dell'ordine, ti verrà restituito l'importo corrispondente. Se per pagare il tuo ordine hai utilizzato una combinazione di carta regalo più un altro metodo di pagamento, rimborseremo prima l'importo della gift card utilizzata (con una nuova) e poi l’importo rimanente sull'altro metodo di pagamento da te scelto.
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Le gift card Canyon funzionano come il denaro contante: se la perderai o ti verrà rubata non potremo sostituirtela con una nuova.
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Puoi acquistare una gift card digitale direttamente qui sul nostro sito. Le carte regalo fisiche sono invece disponibili nel nostro showroom di Coblenza.
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Ci possono essere diverse ragioni:
- la carta è già stata riscattata
- il codice della carta o il PIN sono stati inseriti in modo errato
- l'importo della carta è ancora riservato perché la stessa è stata utilizzata e riscattata una volta negli ultimi 45 minuti, ma l'acquisto non è stato finalizzato. In questo caso ti consigliamo di riprovare dopo 1 ora
- la carta regalo è scaduta
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Non è possibile acquistare e riscattare gift card se l’acquirente inserisce un ordine come azienda.
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Dopo aver selezionato la bici di tuo interesse, sulla destra, sotto il nome del modello e le opzioni colore, troverai le taglie disponibili con la relativa data di prevista spedizione. Le biciclette disponibili a stock possono essere spedite entro pochi giorni lavorativi. Se la bicicletta che stai cercando è esaurita, puoi contattare il nostro Servizio Clienti in modo da trovare l'opzione alternativa migliore. Contattaci qui.
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Le bici contrassegnate dalla voce „Disponibile“ sul nostro sito web si trovano generalmente in Canyon.Factory e sono pronte per essere spedite in pochi giorni lavorativi. Nota che queste bici non si trovano presso il nostro Showroom a Coblenza, quindi non è possibile acquistarle in loco.
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Nel Canyon Factory Outlet puoi approfittare di grandi sconti su bici con piccole imperfezioni estetiche, bici utilizzate in test e rimanenze di magazzino (biciclette e accessori). Tutte le bici outlet sono immediatamente disponibili e vengono spedite in pochi giorni lavorativi. Per vedere le offerte in corso, visita il Factory Outlet.
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Puoi apportare queste modifiche autonomamente prima che l’ordine venga spedito. Hai due opzioni:
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Possiedi un account Canyon:
Accedi al tuo MyAccount e clicca su “Cronologia Ordini”. Potrai apportare direttamente tu le modifiche al tuo ordine. -
Non possiedi un account Canyon:
Se non hai un tuo MyAccount, vai alla pagina di monitoraggio degli ordini Canyon e inserisci il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo email. Lì potrai visualizzare e modificare il tuo ordine.
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Tutte le bici Canyon sono spedite come illustrato e descritto - non è attualmente possibile selezionare configurazioni di componenti alternative. Un consiglio: sulle bici con manubri tradizionali con attacco manubrio non integrato, puoi ordinare un attacco manubrio della misura desiderata insieme alla bicicletta. Per trovare il fitting ideale sulla tua nuova bici, ti basterà cambiare l’attacco manubrio in fase di montaggio.
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Attenzione:
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Possiamo eseguire il rimborso dell'IVA solo se vengono seguiti pedissequamente i passaggi indicati qui.
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Canyon non è soggetta ad alcun obbligo legale per quanto riguarda l’assistenza in relazione al rimborso dell’IVA. Il servizio che offriamo è del tutto volontario.
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Il rimborso dell'IVA è possibile solo per gli ordini spediti in Germania, Belgio, Danimarca e Paesi Bassi e poi esportati in altri Paesi. Per i Paesi Bassi è necessario seguire una procedura speciale: prima di effettuare l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro partner nei Paesi Bassi.
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Non è possibile richiedere il rimborso dell'IVA pagata sulle spese di spedizione.
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Canyon non fornisce moduli di sdoganamento precompilati.
1. Informazioni generali sul rimborso IVA per merci esportate nel proprio bagaglio personale
Se il tuo Paese di residenza è extra UE, e decidi di esportare la merce che hai acquistato presso tale destinazione, puoi ottenere il rimborso dell‘IVA che hai versato. In tal caso, il luogo di residenza deve corrispondere all’indirizzo registrato nel tuo passaporto o presso qualsiasi altro documento di identità valido per l’espatrio. Quando effettui l'ordine, il tuo indirizzo di fatturazione deve trovarsi nell’area geografica di questo Paese e l'indirizzo di consegna deve quindi differire dall'indirizzo di fatturazione. Per ottenere il rimborso dell‘IVA, è necessario esportare la merce entro la fine del terzo mese successivo al mese di consegna.
Le merci non sono ufficialmente considerate come esportate se:
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L’acquirente utilizza uno spedizioniere professionista, il servizio ferroviario, il servizio postale o qualsiasi altro corriere per il trasporto della merce.
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L'acquirente non trasporta le merci nel proprio bagaglio personale, ma utilizza altro mezzo di trasporto es. un autocarro.
2. Rimborso dell’IVA su ordini di merci consegnate in un indirizzo UE (solo per i Paesi indicati nella lista precedente)
Non appena sarai entrato in possesso dei beni acquistati, dovrai recarti presso l’ufficio doganale al fine di ottenere i timbri necessari a documentare: 1): lo sdoganamento dei beni esportati specificati nella fattura di Canyon e 2): che l'indirizzo di fatturazione indicato sulla fattura di Canyon corrisponda al luogo di residenza indicato sul passaporto o documento di identità equivalente. La documentazione timbrata deve riportare il luogo e la data. Invia la fattura originale Canyon con timbro doganale e le tue coordinate bancarie al seguente indirizzo:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Germania
Assicurati di conservare una copia dei documenti prima di spedire le copie originali. La somma dovuta verrà rimborsata alle coordinate fornite una volta trascorso il periodo di 30 giorni disponibile per esercitare il diritto di reso.
3. Rimborso dell’IVA su ordini ritirati o acquistati presso il Canyon Showroom a Coblenza
Per i clienti che desiderano prelevare il loro ordine presso lo Showroom a Coblenza, precisiamo che ai fini del rimborso dell’IVA ci serviremo esclusivamente del nostro partner GlobalBlue. Anche in tal caso, è necessario indicare come indirizzo di fatturazione il luogo di residenza situato in un Paese non appartenente all’UE in fase di ordinazione. Questo indirizzo dovrà corrispondere alla residenza indicata sul tuo passaporto o equivalente documento d’identità. Quando preleverai il tuo ordine a Coblenza, richiedi al nostro staff l’assegno GlobalBlue Tax-Free e la busta GlobalBlue prestampata per il rimborso dell’IVA e riceverai l’assistenza necessaria.
Potrai riscuotere l’assegno tax-free nei seguenti modi:
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Presso uno degli oltre 600 punti di rimborso GlobalBlue presenti in tutto il mondo.
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Spedendo a GlobalBlue l’assegno e la fattura originale timbrata utilizzando la busta prestampata inclusa.
Per tale servizio, GlobalBlue applica una commissione di servizio basata sul corrispondente valore dell’acquisto effettuato.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare il seguente sito web: http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Avviso per i residenti in Svizzera: se sei residente in Svizzera e desideri fare un acquisto presso il Canyon Showroom e poi esportarlo in Svizzera, devi seguire una procedura particolare. Per maggiori informazioni, fai riferimento alla FAQ ‘Procedura speciale di ritiro dell’ordine per i residenti in Svizzera'. -
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Quando si importano le merci nel Paese di consegna, è responsabilità del cliente passare la dogana. L'importo delle tasse e dei dazi doganali da pagare varia a seconda del Paese e dipende dalla tipologia e dal valore delle merci. Diversi Paesi hanno differenti normative doganali. Ciò significa che non possiamo indicare l’ammontare dei dazi doganali su un ordine specifico.
I nostri partner di spedizione per consegne extra UE sono UPS e DHL Freight. Normalmente, si occupano dell'intero processo di sdoganamento. In questo caso, puoi semplicemente pagare le tasse direttamente a loro. Se UPS o DHL Freight non offrono questo servizio nel Paese di consegna prescelto, è necessario eseguire personalmente l‘importazione. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare l‘ufficio doganale locale.
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In questo caso, la bici o i componenti sono solitamente soggetti a tasse di importazione come dazi doganali e imposte sulla vendita. Se si invia la bicicletta entro il periodo di garanzia, ci prenderemo completamente carico delle tasse applicabili e delle spese di importazione. Al di fuori del periodo di garanzia, ti addebiteremo i costi sostenuti.
Se si spediscono dei prodotti da un paese extra UE ad un centro di assistenza Canyon all'interno dell'UE, è possibile ottenere lo sdoganamento soltanto alle seguenti condizioni:
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Le merci sono state esportate originariamente nei 3 anni precedenti.
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Puoi fornire la documentazione originale relativa all’esportazione (documenti per l’esportazione, ricevuta di esportazione oppure fattura vidimata).
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I beni vengono inviati verso il Paese di consegna originario.
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Procedura speciale di ritiro dell’ordine per i residenti in Svizzera:
Per i clienti residenti in Svizzera offriamo il cosiddetto Crossborder Service, che ti dà il diritto di essere rimborsato dell’intero valore dell’IVA (senza commissioni di servizio). Offriamo questo servizio in collaborazione con Global Blue. Per usufruire del servizio, dovrai registrare un account Global Blue www.globalblue.com.
Se sei già registrato a Global Blue, puoi già usufruire del servizio transfrontaliero per la Svizzera accedendo al link di registrazione sopra indicato.
La procedura
Invia la fattura originale e l’assegno Tax Free vidimati con timbri doganali nell’apposita busta fornita da GlobalBlue. La fattura originale, l’assegno tax-free e la busta ti saranno consegnate contestualmente al ritiro dell’ordine presso lo Showroom. La somma dovuta verrà rimborsata alle coordinate bancarie specificate/sulla tua carta di credito in seguito ad un periodo di processazione variabile tra le 4 e le 6 settimane. Nota: il servizio transfrontaliero non consente il rimborso in contanti presso un centro Global Blue.
Attenzione
L’IVA può essere rimborsata esclusivamente se le procedure descritte vengono rispettate pedissequamente. Canyon non è soggetta ad alcun obbligo legale per quanto riguarda l’assistenza in relazione al rimborso dell’IVA. Il servizio che offriamo è del tutto volontario.
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