Resi

• Accedi

  
  Per iniziare il processo di reso devi accedere al MyAccount o andare nell’area per il tracciamento dell’ordine. Per effettuare il reso devi accedere alla cronologia degli ordini e selezionare quello che desideri restituire. Nell'area di “tracciamento ordine” dovrai inserire il numero dell'ordine e il tuo indirizzo e-mail.

• Compila il modulo di reso

  
  Ora premi il pulsante "reso" e compila tutti i campi nella pagina successiva. Questo renderà più semplice il processo e ci permetterà di gestire più velocemente la tua richiesta di reso. Seleziona o compila i campi:
  
  – Articoli dell’ordine che desideri restituire
  – La quantità degli articoli
  – Il motivo per cui desideri restituire il/i prodotto/i
  – In caso di articoli difettosi è richiesta una descrizione aggiuntiva

• Invia il modulo di reso

  
  Dopo aver compilato tutti i campi richiesti, inviaci la tua richiesta di reso. La riceveremo istantaneamente.

• Prepara il pacco per la spedizione di ritorno

  
  Da questo momento un membro del nostro team verificherà i tuoi dati. In caso di domande sul tuo reso, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti.
  Successivamente, dopo aver verificato che i dati relativi al tuo reso siano completi e corretti, riceverai una e-mail con un link per creare in autonomia l’etichetta del reso. Per la restituzione di merci pericolose o di e-bike, nonché per i Paesi al di fuori dell'UE, l'etichetta di reso verrà mandata come allegato.

• Reso

  
  Attacca l'etichetta di reso sulla scatola o sul Bikeguard e segui le istruzioni ricevute via e-mail.

• Elaborazione e rimborso

  
  Ti informeremo non appena la spedizione arriverà presso il nostro magazzino. La spedizione sarà poi controllata e verificata in base ai dati precedentemente forniti. Se tutto è corretto, ti rimborseremo nel minor tempo possibile per l'intero importo degli articoli specificati nella richiesta di reso, utilizzando i dati di pagamento forniti o inseriti. L’elaborazione e il rimborso del reso possono richiedere tra i 2-5 giorni lavorativi. Ti contatteremo se durante la verifica del tuo reso noteremo la mancanza o il danneggiamento di uno degli articoli.

• Nuova richiesta di reso

Hai domande su un reso già registrato? Usa il nostro modulo di contatto qui.

• Se al momento della ricezione la bici risulta danneggiata, segnala i danni (con relative immagini) utilizzando il modulo di richiesta Garanzia. Leggi qui informazioni più dettagliate.
• Reso e-bike: È particolarmente importante registrare il reso della tua e-bike. Possiamo organizzare il ritiro della tua bici elettrica con il nostro partner DHL Freight. La spedizione deve essere registrata come merce pericolosa. Ce ne occuperemo noi. Leggi qui informazioni più dettagliate.
• Puoi trovare informazioni importanti e suggerimenti generali per la restituzione della batteria della tua e-bike qui
• Il video-guida per l’imballaggio illustra come posizionare correttamente bici e accessori all’interno del BikeGuard (guarda qui sotto).
• Vuoi cambiare la bici che hai appena acquistato con un altro modello o un’altra taglia? Effettuare un cambio diretto non è possibile. I resi vengono elaborati in modo separato da un eventuale nuovo ordine, verrai quindi rimborsato con lo stesso metodo di pagamento scelto durante la finalizzazione dell’ordine. Nel frattempo, puoi ovviamente effettuare un nuovo acquisto. Il nostro tool “trova modello” ti aiuterà a esplorare la nostra gamma completa. Continua con il tool “trova modello”.