Canyon

Avviso di sicurezza e sostituzione della batteria

In questa pagina troverai informazioni sul controllo obbligatorio della batteria. Segui tutte le istruzioni descritte in questo avviso di sicurezza, compresa l’interruzione immediata dell’uso della bici.

Aggiorneremo continuamente questa pagina con i processi e le informazioni più recenti. Ti consigliamo di aggiungere questa pagina ai preferiti e di controllarla regolarmente.

Questa pagina è stata aggiornata: Giovedì 27 marzo 2025 abbiamo iniziato a spedire le batterie sostitutive. Se hai effettuato un ordine per una batteria sostitutiva, ti offriamo anche un risarcimento aggiuntivo durante l’attesa.

Indice:
Bici equipaggiate con la batteria interessata
  • Spectral:ON CF e CFR
  • Torque:ON CF

Comprendi il problema


Le batterie utilizzate per le nostre biciclette elettriche provengono da aziende affidabili e sono testate per soddisfare o superare gli standard del settore. Ci è stato segnalato che un piccolo numero di batterie potrebbe essere soggetto a danni all’alloggiamento, come piccole crepe, fessure o simili.

In rare circostanze, questo potrebbe permettere all’umidità di entrare nella batteria, innescando potenzialmente un cortocircuito che bypassa i meccanismi di protezione. Sebbene sia estremamente improbabile, non possiamo escludere che una batteria danneggiata possa prendere fuoco, con il rischio di lesioni personali o danni alle cose.

Dobbiamo chiederti di interrompere l’utilizzo delle batterie interessate nella tua bici e di non ricaricarle.

Rimuovi la batteria


Segui questi video passo-dopo-passo per rimuovere la batteria dalla bici in modo sicuro e corretto

Canyon Spectral:ON e Torque:ON | Come rimuovere la batteria dalla tua e-MTB

Identifica la batteria e la generazione


Una volta rimossa, è possibile verificare il numero di serie della batteria (come nelle foto qui sotto) per vedere se è interessata da questo problema.


  • Batterie di 1a generazione - Inizio con BT0001 e BT0002
  • Batterie di 2a generazione - Inizio con BT0003 e BT0004
Batteria completa con numero di modello Batteria completa con numero di modello
Numero modello batteria che inizia con BT0001 Numero modello batteria che inizia con BT0001
Numero modello batteria che inizia con BT0002 Numero modello batteria che inizia con BT0002
Numero modello batteria che inizia con BT0003 Numero modello batteria che inizia con BT0003
Numero modello batteria che inizia con BT0004 Numero modello batteria che inizia con BT0004

Smaltimento della batteria


Poiché otterrai una batteria sostitutiva, dovrai smaltire quella originale in conformità alle normative e ai regolamenti locali, anche se non mostra danni visibili. In nessun caso la batteria deve essere gettata nei rifiuti domestici o riciclata. Non tentare di incenerire la batteria.

Puoi anche restituirci la batteria di persona portandola presso una delle sedi dedicate Canyon Factory Service. Chiamaci in anticipo per farci sapere che stai per consegnare una batteria danneggiata, non spedircela.

Richiedi il rimborso


Apprezziamo molto la tua pazienza e la tua comprensione in attesa di una soluzione. Per dimostrarti la nostra gratitudine, ti offriamo un rimborso parziale in relazione al prezzo d’acquisto della tua bicicletta. Può essere rimborsato come voucher Canyon o direttamente sul tuo conto bancario, a seconda della tua località e delle regole doganali.

L’importo offerto varia a seconda del modello di bici posseduto. L’elaborazione può richiedere fino a 4 settimane.




Ordina una nuova batteria


La batteria sostitutiva è una versione migliorata di quella originale, con la stessa capacità. È facile da montare in autonomia, saranno disponibili istruzioni chiare quando ti verrà spedita.




Compensazione per la consegna della batteria


Abbiamo iniziato a spedire le batterie sostitutive a partire da marzo. Purtroppo la consegna richiederà più tempo del previsto a causa di ritardi imprevisti nella produzione che hanno influenzato il nostro programma originale.

Ci rendiamo conto dell'inconveniente causato da questa situazione. Quando spediremo la batteria, riceverai un compenso individuale come segno del nostro apprezzamento, calcolato come segue:


  • L'importo dell'indennizzo sarà calcolato individualmente in base alla durata del periodo di attesa che va dal 31 marzo al giorno in cui ti verrà inviata la batteria.
  • La tariffa mensile dipende dal modello di bici posseduto e dal suo prezzo di acquisto, varia da 82 CHF a 190 CHF al mese.



FAQ






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