Garanzia legale e garanzia convenzionale Canyon
Sei coperto da una garanzia legale di 2 anni e da una garanzia convenzionale di 6 anni. Questa pagina spiega le nostre garanzie (legale e convenzionale), cosa è coperto e come presentare un reclamo.
Cos’è la garanzia legale e cosa copre?
La garanzia legale di 2 anni copre i componenti progettati da Canyon come telaio, forcella, cockpit e reggisella. Inizia il giorno in cui la bici viene consegnata al primo proprietario.
Anche la componentistica dei produttori originali, ad esempio DT Swiss, è coperta per un minimo di due anni, se non diversamente specificato. La garanzia legale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna.
La garanzia legale è collegata alla bici, non al proprietario. Ciò significa che se la bici è stata acquistata di seconda mano e ha meno di 2 anni, è ancora possibile presentare un reclamo di garanzia. Anche se potremmo chiederti una prova d’acquisto.
Per i casi di garanzia legale accolti, Canyon si farà carico di ogni costo: assemblaggio, spedizione e spese doganali.
Puoi anche portare la tua bici direttamente in un centro assistenza autorizzato Canyon per un controllo, se preferisci lasciarla agli esperti o se non sei sicuro del problema.
Cos’è la garanzia convenzionale e cosa copre?
La garanzia convenzionale di 6 anni copre i componenti progettati da Canyon come telaio, forcella, cockpit e reggisella*. Inizia il giorno in cui la bici viene consegnata ed è valida insieme alla garanzia legale. Non si applica ai componenti di terze parti.
La garanzia convenzionale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna. È disponibile solo per il proprietario originale della bici e non può essere trasferita. Se i ricambi non fossero disponibili nel colore originale, ti verrà proposta un’alternativa.
Se non sei coperto dalla garanzia convenzionale o non sei sicuro del problema, puoi portare la tua bici direttamente in un centro assistenza autorizzato Canyon per un controllo.
*Le batterie a marchio Canyon utilizzate su alcune delle nostre e-bike sono coperte solo per 2 anni o per i primi 500 cicli di ricarica, a seconda di quale traguardo viene raggiunto per primo. Le batterie sono progettate per mantenere fino al 70% delle loro prestazioni entro questo periodo. Anche la Stitched CFR Trial ha una garanzia convenzionale di 2 anni.
Cosa non è coperto dalla garanzia legale e convenzionale?
Ecco alcuni esempi di ciò che non è coperto:
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Danno accidentale causato da urto, caduta o forza esterna simile*.
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Usura e deterioramento dovuti all'uso o alla mancanza di cura
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Danni causati dalla corrosione
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Danni causati dall’utilizzo della bici al di fuori della categoria di classificazione prevista
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Cambiamenti di colore dovuti a fattori ambientali o a prodotti di pulizia
Per una panoramica completa di ciò che è coperto e non è coperto, consulta questa pagina. Se non sei coperto dalla garanzia legale o convenzionale, o se non sei sicuro del problema, puoi portare la tua bici in un centro assistenza autorizzato Canyon per l’ispezione. In alternativa, puoi trovare le parti di ricambio utilizzando il nostro strumento di ricerca Trova Ricambi.
*È possibile sostituire il pezzo danneggiato utilizzando il nostro programma Crash Replacement.
Come posso presentare un reclamo e cosa devo aspettarmi?
Se soddisfi i criteri di garanzia legale o convenzionale Canyon, e desideri presentare un reclamo, puoi inviare una richiesta utilizzando il link qui sotto. Avremo bisogno di una spiegazione dettagliata del problema e di alcune fotografie della bicicletta, assicurati che la bici sia pulita e che le foto siano a fuoco. Se accedi al tuo account Canyon, sarà più facile e veloce.
Se non sei un meccanico esperto e non sei sicuro del problema, niente panico; il nostro team indagherà a fondo su quanto segnalato. A seconda della problematica, potremmo richiedere la tua bici o il prodotto in questione per un’ispezione.
Un nostro tecnico ti contatterà per discutere della tua richiesta e delineare eventuali ulteriori passaggi necessari. Se dovessero essere necessarie parti di ricambio o riparazioni non coperte dalla garanzia legale o convenzionale, ti contatteremo.
Il processo richiede in genere dalle 2 alle 6 settimane, ma ti terremo aggiornato. Puoi anche portare la tua bici direttamente in un centro autorizzato Canyon per l’ispezione.
E per quanto riguarda l’attrezzatura e gli accessori Canyon?
Gli accessori e le parti di ricambio Canyon sono coperti da una garanzia legale di 2 anni, salvo diverse indicazioni.
Componenti, accessori, abbigliamento e parti di ricambio di terze parti sono coperti da una garanzia legale di 2 anni, salvo diverse indicazioni.
La garanzia legale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna. Non copre l’usura, l’uso improprio o i danni causati da un incidente.
Ulteriori termini e condizioni
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