Controllo obbligatorio della batteria e avviso di sicurezza
In questa pagina troverai informazioni sul controllo obbligatorio della batteria. Segui tutte le istruzioni descritte in questo avviso di sicurezza, compresa l’interruzione immediata dell’uso della bici.
Aggiorneremo continuamente questa pagina con i processi e le informazioni più recenti. Ti consigliamo di aggiungere questa pagina ai preferiti e di controllarla regolarmente.
Questa pagina è stata aggiornata: Mercoledì 11 dicembre 2024, è ora disponibile un rimborso parziale. Siamo sulla buona strada, contiamo di trovare una soluzione per febbraio. Ti aggiorneremo con maggiori informazioni verso metà gennaio.
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Spectral:ON CF e CFR
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Torque:ON CF
Comprendi il problema
Le batterie utilizzate per le nostre biciclette elettriche provengono da aziende affidabili e sono testate per soddisfare o superare gli standard del settore. Ci è stato segnalato che un piccolo numero di batterie potrebbe essere soggetto a danni all'alloggiamento, come piccole crepe, fessure o simili.
In rare circostanze, questo potrebbe permettere all'umidità di entrare nella batteria, innescando potenzialmente un cortocircuito che bypassa i meccanismi di protezione. Sebbene sia estremamente improbabile, non possiamo escludere che una batteria danneggiata possa prendere fuoco, con il rischio di lesioni personali o danni alle cose.
Dobbiamo chiederti di interrompere l’utilizzo delle batterie interessate nella tua bici e di non ricaricarle.
È necessario rimuovere la batteria dalla bici e ispezionare visivamente l’alloggiamento per verificare la presenza di eventuali danni, come indicato di seguito.
Apprezziamo la tua comprensione e pazienza mentre lavoriamo a una soluzione. Ti contatteremo all’inizio di dicembre con un aggiornamento.
Rimuovi la batteria
Segui questi video passo-dopo-passo per rimuovere la batteria dalla bici in modo sicuro e corretto
Identifica la batteria e la generazione
Una volta rimossa, è possibile verificare il numero di serie della batteria (come nelle foto qui sotto) per vedere se è interessata da questo problema.
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Batterie di 1a generazione - Inizio con BT0001 e BT0002
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Batterie di 2a generazione - Inizio con BT0003 e BT0004
Ispeziona la batteria
Se la tua batteria è una di quelle interessate, controllala visivamente per verificare la presenza di eventuali danni all’alloggiamento. Vedi le foto qui sotto per esempi di danni. Se non sei sicuro o vuoi aiuto per controllare la batteria, puoi prenotare un appuntamento con un esperto che eseguirà un’ispezione da remoto.
Prossimi passi
In caso di danni all'alloggiamento, è necessario smaltire la batteria secondo le norme e le disposizioni locali. In nessun caso la batteria deve essere gettata nei rifiuti domestici o riciclata. Non tentare di incenerire la batteria.
Puoi anche restituirci la batteria di persona, presso una delle nostre sedi Canyon Factory Service. Chiamaci in anticipo per farci sapere che stai per consegnare una batteria danneggiata, non spedircela.
Se la batteria non è danneggiata, ma il suo numero indica che fa parte dei modelli interessati, non usare la bici. Riposiziona la batteria nella bici e attendi il nostro prossimo contatto.
Richiedi il rimborso
Apprezziamo molto la tua pazienza e la tua comprensione in attesa di una soluzione. Per dimostrarti la nostra gratitudine, ti offriamo un rimborso parziale in relazione al prezzo d’acquisto della tua bicicletta. Può essere rimborsato come voucher Canyon o direttamente sul tuo conto bancario, a seconda della tua località e delle regole doganali.
L'importo offerto varia a seconda del modello di bici posseduto. L'elaborazione può richiedere fino a 4 settimane. Prima di richiedere il rimborso, accertati di aver eseguito l'ispezione della batteria sopra descritta.
FAQ
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Come mi terrete aggiornato?
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E se avessi venduto la bici?
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Riceverò una nuova batteria?
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Come posso determinare la generazione della mia batteria?
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Quando sarà disponibile una soluzione?
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A quanto ammonta il rimborso?
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Il rimborso mi farà perdere la garanzia o il diritto alla riparazione?
