Comprendi il problema

Le batterie utilizzate per le nostre biciclette elettriche provengono da aziende affidabili e sono testate per soddisfare o superare gli standard del settore. Ci è stato segnalato che un piccolo numero di batterie potrebbe essere soggetto a danni all'alloggiamento, come piccole crepe, fessure o simili.

In rare circostanze, questo potrebbe permettere all'umidità di entrare nella batteria, innescando potenzialmente un cortocircuito che bypassa i meccanismi di protezione. Sebbene sia estremamente improbabile, non possiamo escludere che una batteria danneggiata possa prendere fuoco, con il rischio di lesioni personali o danni alle cose.

Dobbiamo chiederti di interrompere l’utilizzo delle batterie interessate nella tua bici e di non ricaricarle.

È necessario rimuovere la batteria dalla bici e ispezionare visivamente l’alloggiamento per verificare la presenza di eventuali danni, come indicato di seguito.

Apprezziamo la tua comprensione e pazienza mentre lavoriamo a una soluzione. Ti contatteremo all’inizio di dicembre con un aggiornamento.

Rimuovi la batteria

Segui questi video passo-dopo-passo per rimuovere la batteria dalla bici in modo sicuro e corretto

Identifica la batteria

Una volta rimossa, è possibile verificare il numero di serie della batteria (come nelle foto qui sotto) per vedere se è interessata da questo problema.

Ispeziona la batteria

Se la tua batteria è una di quelle interessate, controllala visivamente per verificare la presenza di eventuali danni all’alloggiamento. Vedi le foto qui sotto per esempi di danni. Se non sei sicuro o vuoi aiuto per controllare la batteria, puoi prenotare un appuntamento con un esperto che eseguirà un’ispezione da remoto.

Prossimi passi

In caso di danni all'alloggiamento, è necessario smaltire la batteria secondo le norme e le disposizioni locali. In nessun caso la batteria deve essere gettata nei rifiuti domestici o riciclata. Non tentare di incenerire la batteria.

Puoi anche restituirci la batteria di persona, presso una delle nostre sedi Canyon Factory Service. Chiamaci in anticipo per farci sapere che stai per consegnare una batteria danneggiata, non spedircela.

Se la batteria non è danneggiata, ma il suo numero indica che fa parte dei modelli interessati, non usare la bici. Riposiziona la batteria nella bici e attendi il nostro prossimo contatto.

Ti contatteremo all’inizio di dicembre con un aggiornamento.