Canyon

Avviso di sicurezza e sostituzione della batteria

In questa pagina troverai informazioni sul controllo obbligatorio della batteria. Segui tutte le istruzioni descritte in questo avviso di sicurezza, compresa l’interruzione immediata dell’uso della bici.

Aggiorneremo continuamente questa pagina con i processi e le informazioni più recenti. Ti consigliamo di aggiungere questa pagina ai preferiti e di controllarla regolarmente.

Questa pagina è stata aggiornata: Giovedì 23 gennaio 2025, ora è possibile ordinare una nuova batteria sostitutiva. Dovrai smaltire la batteria originale.

Indice:
Bici equipaggiate con la batteria interessata
  • Spectral:ON CF e CFR
  • Torque:ON CF

Comprendi il problema


Le batterie utilizzate per le nostre biciclette elettriche provengono da aziende affidabili e sono testate per soddisfare o superare gli standard del settore. Ci è stato segnalato che un piccolo numero di batterie potrebbe essere soggetto a danni all’alloggiamento, come piccole crepe, fessure o simili.

In rare circostanze, questo potrebbe permettere all’umidità di entrare nella batteria, innescando potenzialmente un cortocircuito che bypassa i meccanismi di protezione. Sebbene sia estremamente improbabile, non possiamo escludere che una batteria danneggiata possa prendere fuoco, con il rischio di lesioni personali o danni alle cose.

Dobbiamo chiederti di interrompere l’utilizzo delle batterie interessate nella tua bici e di non ricaricarle.

È necessario rimuovere la batteria dalla bici e ispezionare visivamente l’alloggiamento per verificare la presenza di eventuali danni, come indicato di seguito. Se non sei sicuro o vuoi aiuto per controllare la batteria, puoi prenotare un appuntamento con un esperto che eseguirà un’ispezione da remoto.

Apprezziamo la tua comprensione e pazienza mentre lavoriamo a una soluzione.

Rimuovi la batteria


Segui questi video passo-dopo-passo per rimuovere la batteria dalla bici in modo sicuro e corretto

Canyon Spectral:ON e Torque:ON | Come rimuovere la batteria dalla tua e-MTB

Identifica la batteria e la generazione


Una volta rimossa, è possibile verificare il numero di serie della batteria (come nelle foto qui sotto) per vedere se è interessata da questo problema.


  • Batterie di 1a generazione - Inizio con BT0001 e BT0002
  • Batterie di 2a generazione - Inizio con BT0003 e BT0004
Batteria completa con numero di modello Batteria completa con numero di modello
Numero modello batteria che inizia con BT0001 Numero modello batteria che inizia con BT0001
Numero modello batteria che inizia con BT0002 Numero modello batteria che inizia con BT0002
Numero modello batteria che inizia con BT0003 Numero modello batteria che inizia con BT0003
Numero modello batteria che inizia con BT0004 Numero modello batteria che inizia con BT0004

Ispeziona la batteria


Se la tua batteria è una di quelle interessate, controllala visivamente per verificare la presenza di eventuali danni all’alloggiamento. Vedi le foto qui sotto per esempi di danni. Se non sei sicuro o vuoi aiuto per controllare la batteria, puoi prenotare un appuntamento con un esperto che eseguirà un’ispezione da remoto.



Ispeziona la batteria Ispeziona la batteria
Ispeziona la batteria Ispeziona la batteria
Piccole crepe intorno ai fori di fissaggio dell’alloggiamento della batteria Piccole crepe intorno ai fori di fissaggio dell’alloggiamento della batteria
Piccole crepe intorno ai fori di fissaggio dell’alloggiamento della batteria
Crepe sulla superficie della custodia della batteria Crepe sulla superficie della custodia della batteria
Crepe sulla superficie della custodia della batteria
Fratture intorno all’interfaccia di montaggio del telaio della batteria Fratture intorno all’interfaccia di montaggio del telaio della batteria
Fratture intorno all’interfaccia di montaggio del telaio della batteria
Custodia della batteria non sigillata correttamente Custodia della batteria non sigillata correttamente
Custodia della batteria non sigillata correttamente
Danni al pannello di stato a LED Danni al pannello di stato a LED
Danni al pannello di stato a LED

Smaltimento della batteria


Poiché otterrai una batteria sostitutiva, dovrai smaltire quella originale in conformità alle normative e ai regolamenti locali, anche se non mostra danni visibili. In nessun caso la batteria deve essere gettata nei rifiuti domestici o riciclata. Non tentare di incenerire la batteria.

Puoi anche restituirci la batteria di persona, presso una delle nostre sedi Canyon Factory Service. Chiamaci in anticipo per farci sapere che stai per consegnare una batteria danneggiata, non spedircela.

Richiedi il rimborso


Apprezziamo molto la tua pazienza e la tua comprensione in attesa di una soluzione. Per dimostrarti la nostra gratitudine, ti offriamo un rimborso parziale in relazione al prezzo d’acquisto della tua bicicletta. Può essere rimborsato come voucher Canyon o direttamente sul tuo conto bancario, a seconda della tua località e delle regole doganali.

L’importo offerto varia a seconda del modello di bici posseduto. L’elaborazione può richiedere fino a 4 settimane.




Ordina una nuova batteria


La batteria sostitutiva è una versione migliorata di quella attualmente montata sulla tua bici, ed ha la stessa capacità. Può essere facilmente montata in autonomia, metteremo a disposizione istruzioni chiare non appena verrà spedita la nuova batteria.

Le batterie cominceranno ad essere inviate a marzo e continueranno a essere spedite regolarmente fino a quando tutti gli ordini di sostituzione non saranno completati. La nostra massima priorità rimane quella di consegnare le batterie sostitutive a tutti i clienti interessati nel minor tempo possibile.




FAQ






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