問い合わせ先

こちらのページでは、お客様からのよくある質問への回答をご覧いただけます。

• 注文時に完成車のカスタマイズ（パーツのサイズ・仕様変更）はできますか？

  • 完成車・フレームセットは、原則として各モデルのページに記載されている「パーツ一覧」の仕様でのみの販売となり、パーツのグレードやホイールの種類の変更等は、承っておりません。また、クランク長・歯数はすべてモデル・サイズごとに決められており、変更することはできません。オリジナルデザインのハンドル・ステムは、キャニオン公式ストアのパーツ・アクセサリーのページから別途単体で購入することができます。また、ハンドル幅・ステム長は一部のモデルでバイクのお受け取り後に限り「30日以内コクピット特別価格購入サービス」を申し込むことができます。こちらの お知らせ » をご参照ください。　バイクに使用される部品は、生産の1年以上前に各メーカーへの発注が終了しており、これにより得られる価格のアドバンテージを製品価格に反映しております。そのため、一部のモデル以外の仕様変更については承っておりません。ちょっとしたヒント：ステム一体型でないハンドル・ステム別体型の完成車の場合、購入時に別の長さのステムを一緒に注文することができます。そうすることで、バイクのポジションの変更は、組み立て時にステムを交換するだけでできます。

• 自分の体格に合ったフレームサイズを選ぶには、どうしたらいいですか？

  • Canyonのパーフェクト・ポジショニング・システム（PPS）を使用すれば、身体寸法に基づいて理想的なフレームサイズを決定することができます。公式ストアで自分の好みのバイクを見つけたら、あとはPPSの指示に従ってフレームサイズを選ぶだけでいいのです。PPSとCanyonのサイジングについての詳細はこちら。

• バイクの購入時、在庫の有無と現在の配達予定日はどうすれば確認できますか？

  • Canyon公式ストアの各モデル商品ページにて、モデル名とカラー選択の下、「フレームサイズを選択」の項目に、フレームサイズごとの発送予定時期を記載しています。「在庫あり」のバイクは、数営業日以内に発送可能です。お探しのバイクが売り切れの場合は、キャニオンジャパンサービスセンターにご連絡いただければ、カスタマーサポート担当が適切な代替品をご案内いたします。問い合わせ先

• Canyonではどのような支払い方法が利用できますか？

  • お支払いに関する情報は、こちらをご覧ください。 お支払い方法に関するページ.

• バイクが「在庫あり」とはどういう意味ですか？

  • ウェブサイトで「在庫あり」と表示されているバイクは、通常、Canyon.Factoryの倉庫にあり、1-2週間以内に発送するための準備ができています。こうしたバイクは、コブレンツのCanyon本社ショールームにはないため、ショールームでの直接購入はできないという点にご注意ください。

• 注文状況を調べられますか？

  • お客様のご注文の最新状況は、こちらから確認することができます。注文状況のトラッキング.

• オーバーホール・点検整備は、Canyonで受けなければなりませんか？

  • キャニオン製品に精通したメカニックによるオーバーホールで、新車同様のパフォーマンスを再び体感してみませんか？キャニオンジャパンサービスセンターでは、製品保証に基づいた無償修理だけでなく、オーバーホールや点検整備などの有償メンテナンスを承っております。消耗したキャニオンオリジナル部品の交換や、油圧ディスクブレーキのブリーディングなど、愛車を気持ちよく安全にご使用いただくために必要なメカニックサービスを提供しております。メカニックサービスの詳細については、the 点検修理ページをご覧ください。もちろん、地元の自転車店で自転車専門整備士の点検を受ていただくことも可能です。その場合でも、サスペンションフォークとショックのメカニックサービスは、必ずそのメーカー（代理店）に依頼してください。メーカーの指示事項を遵守してください。フォークとショックの保証は、指定の定期サービスを受けている場合にのみ有効です。

• 購入したCanyonバイクにはどのような保証が付与されていますか？

  • Canyonの2年基本保証（Warranty）と6年特別延長保証（Guarantee）についての詳細は、保証ページ.に記載されています。2年間の基本保証（Warranty）とは、Canyon本社の位置するドイツの国内法により定められている保証です。商品のお受け取りから2年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、送料や修理作業を含め無償でご対応いたします。　6年間の特別延長保証（Guarantee）とは、Canyonが独自に提供している保証です。Canyon製フレームおよびフォークに限り、ご購入手続きから6年以内に、正常な使用状態において、万が一材料または製造上の不具合が発生した場合には、代替部品の代金が無料となります。部品の送料や修理作業は、お客様のご負担となります。また、この特別延長保証は、商品の最初の購入者に限らせていただきます。製品保証は、常に同じ代替品の在庫が用意されていることを約束するものではありません。場合により、Canyonの定める同等品での交換となります。保証期間内であっても、以下の場合は原則として保証の対象外となります。正常な使用状態において当然に発生する、部品の消耗による不具合、故意、偶然を問わず、外的要因による不具合、誤った使用、設計上想定されていない使用により発生した不具合、使用前の点検の不備、不充分な整備により発生した不具合、製品以外の損害、塗装や表面処理の劣化、以下に例を挙げる消耗品は、商品のお受け取り直後かつ未使用の場合を除き、保証期間内であっても原則として保証の対象外となります。タイヤ、チューブ等、ブレーキシュー、ブレーキパッド、ブレーキローター等、ブレーキ、シフト等のケーブル、ホース等、ブレーキオイル、サスペンションフルード等の油脂類、ヘッド、ボトムブラケット、ホイール等のベアリング類、チェーンリング、チェーン、スプロケット等の駆動コンポーネント類、ディレーラーハンガー、その固定ボルト等、ハンドルバーテープ、グリップ等、サスペンションスプリング及びシーリング等。