Claim your refund

Make sure you’ve performed the required battery inspection before continuing.

If you haven’t yet inspected your battery, or you’d prefer to have a professional inspect it, return to the main page and follow the steps provided.

Do not continue unless you’re confident the information you’re providing is accurate and correct.

  • We need you to give us:
  • some details of your bike
  • your contact and shipping details
  • your payment details so we can refund you

The amount offered will vary depending on the model you own, it can take up to 4 weeks to be processed.

Accepting a partial refund of the purchase price does not make you lose your right to participate free of charge in the repair solution that will be rolled out in February, nor excludes any other warranty rights. Be assured that you will not lose your warranty rights.


お客様のバイク

バイクを特定しましょう

バイクを特定するには、シリアルナンバーを使用するのが最も簡単です。
シリアルナンバーは、バイクのフレームまたはお客様のCanyonアカウントのバイクガレージで確認できます。

記入例: R02077H32G0625


これはお客様のバイクですか？



このシリアルナンバーに該当するバイクが見つかりません。

お客様のバイクを特定するため、カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

お客様番号、およびバイクとご注文に関する情報を担当者にお伝えいただく必要があります。

Your bike is not affected

Based on the serial number provided, your bike is not affected by the safety notice and therefore not eligible for a refund.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Refund request already submitted

Based on the serial number provided, a refund has already been requested. Remember, the refund can take up to 4 weeks to be processed.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Battery inspection

We need to know the results of your inspection. If you haven’t yet inspected your battery, or you’d prefer to have a professional inspect it, return to the main page and follow the steps provided.

Do not continue unless you’re confident the information you’re providing is accurate and correct.


Battery inspection
Have you performed the battery inspection?
Is your battery showing signs of damage?
Have you disposed of your battery?

お客様の連絡先情報

迅速な対応を保証するために、提供する情報が正確で最新であることを確認してください。必ずお客様のカスタマーナンバーをお知らせください。

お客様のカスタマーナンバーとオーダーナンバーは、ウェブサイトからアカウントにログインすることで確認でき、また請求書にも記載されています。



お客様の情報
お客様がバイクのファーストオーナーですか？

Your shipping address

Please provide us with your most up to date shipping address.


Shipping address
Your refund

Your refund

The amount offered will vary depending on the model you own and is a partial refund of the original purchase price. It can take up to 4 weeks to be processed.

Check that currency below is the currency that you want to be refunded in. To change to a different currency, click here.

Your refund options
銀行情報

銀行情報


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注意事項：IBAN情報を入力いただくと、システムにより自動的にBICが入力されます。

入力した情報が正しいかどうかご確認ください

いずれか1つでもステップの内容を変更すると、他のステップの情報もすべて保存されます。

お客様情報はCanyonと共有されます。本ライセンス条項は、意図された目的にのみ使用され、その後、法令の規定に従って削除されます。 変更
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