Claim your refund

You are eligible for this refund if you have ordered a replacement battery, but have not received it yet.

Do not continue unless you’re confident the information you’re providing is accurate and correct.

  • We need you to give us:
  • some details of your bike
  • your contact details
  • your payment details so we can refund you

The compensation amount will be calculated individually based on the waiting period from March 31 until the day your battery is sent to you.

Accepting this compensation does not make you lose your right to participate free of charge in the repair solution, nor excludes any other warranty rights. Be assured that you will not lose your warranty rights.


お客様のバイク

バイクを特定しましょう

バイクを特定するには、シリアルナンバーを使用するのが最も簡単です。
シリアルナンバーは、バイクのフレームまたはお客様のCanyonアカウントのバイクガレージで確認できます。

記入例: R02077H32G0625


シリアルナンバーの見つけ方

シリアルナンバーがわかりません

これはお客様のバイクですか？



このシリアルナンバーに該当するバイクが見つかりません。

お客様のバイクを特定するため、カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

お客様番号、およびバイクとご注文に関する情報を担当者にお伝えいただく必要があります。

シリアルナンバーの確認方法

シリアルナンバーがわからない場合

Your bike is not affected

Based on the serial number provided, your bike is not affected by the safety notice and therefore not eligible for a refund.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Refund request already submitted

Based on the serial number provided, a refund has already been requested. Remember, it will be processed once your battery has been delivered. The compensation amount will be calculated individually based on the waiting period from March 31 until the day your battery is sent to you.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Your contact information

Make sure the information you provide is accurate and up to date to guarantee a quick response. Make sure to provide us with your customer number.

Your customer number and original order number can be found by logging in to your account and also on the original invoice.


お客様の情報
お客様がバイクのファーストオーナーですか？
Your refund

Your refund

The compensation amount will be calculated individually based on the waiting period from March 31 until the day your battery is sent to you.

Check that currency below is the currency that you want to be refunded in. To change to a different currency, click here.

払い戻しオプション
銀行情報

銀行情報


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入力した情報が正しいかどうかご確認ください

いずれか1つでもステップの内容を変更すると、他のステップの情報もすべて保存されます。

お客様情報はCanyonと共有されます。本ライセンス条項は、意図された目的にのみ使用され、その後、法令の規定に従って削除されます。 変更
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