30日間返品保証・返品手続き
ご購入のバイクに100%ご満足いただきたいため、受領後30日以内であれば未使用のバイクおよび付属品をご返品いただくことができます。
ご返品手続き（6つの手順）
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ログインする
お手続きはこちらから： マイアカウントにログイン または ご注文品のトラッキング マイアカウントからは、注文履歴にアクセスしてご返品希望のご注文をクリックします。「ご注文品のトラッキング」欄にEメールアドレスと注文番号を入力します。 -
入力
ここで「返品」ボタンをクリックし、次のページですべての項目に入力します。お客様のご返品手続きをスムーズに進め、サービスセンターが迅速に対応できるようにするため、ご協力をお願いいたします。以下のフィールドを選択・入力します。
– ご返品希望の商品
– 商品点数
– ご返品理由
– 不具合がある場合は、詳細な説明が必要です。 -
送信する
必要事項を入力して、送信してください。サービスセンターがご返品希望を承ります。 -
返送品の準備
サービスセンターがお客様のデータを受け取り、確認させていただきます。お客様のご返品についてサービスセンターから質問がある場合には、サービス担当者よりご連絡いたします。
ご返品に関する詳細情報が十分であり、かつ正確であれば、メールで返品用送り状ラベルへのリンクを送信いたします。こちらを利用して返品用送り状ラベルの作成をお願いいたします。危険性の高い商品やE-バイクのご返品、EU圏外の国からのご返品の場合は、返品用送り状ラベルを添付いたします。 -
ご返品
返品用送り状ラベルをパッケージまたはBike Guardに貼り付け、メールに記載されている指示に従ってください。 -
手続きとご返金
返送品がCanyonに到着したら、すぐにメールでお知らせします。その後、ご提供いただいたデータと返送品が一致しているかどうかをチェックします。すべてが正しい場合は、提供または入力された支払いデータを使用して、指定された商品の全額を速やかにご返金し、ご返品手続きが完了します。ご返品の処理とご返金には2～5営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。ご返品の審査中に、ご登録いただいた商品に欠品や破損があることが判明した場合は、改めてご連絡させていただきます。
すでにご登録済みのご返品についてご不明な点がある場合は、連絡フォームをご利用ください。 こちら.
ご注意：
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お受け取り時にバイクがすでに破損していた場合は「保証フォーム」を使用し、画像を添えて破損状況をお知らせください。 詳しくはこちらをご覧ください。
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E-バイクのご返品：E-バイクのご返品は、特に登録が重要となります。ご登録いただくと、CanyonがサービスパートナーのDHL Freightにバイクの集荷を手配します。輸送時は危険品として登録する必要があります。弊社が責任を持ってこれを行います。 「保証フォーム」についてはこちらをご覧ください。
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E-バイクのバッテリーのご返品に関する重要情報や一般的なヒントをご確認ください。 こちら
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Bike Guardでバイクをしっかり梱包する方法は、再梱包ビデオをご覧ください（下記参照）。
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バイクの交換ではなく、新しいバイクを再注文していただくことになります。Canyonではご注文品を1対1で交換することはお受けしておりません。すでにご注文された商品の返品は、新規の注文と完全に別の処理となります。そのためご購入時のお支払い方法と同じ方法で、お支払い済みの金額をお返しいたします。もちろん、その間に新しいバイクをご注文いただけます。Canyonのモデルファインダーをご使用いただくと、ご希望のモデルを見つけるのに役立ちます。 モデルファインダーはこちら.
梱包動画
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