Claim your refund

Make sure you’ve performed the required battery inspection before continuing.

If you haven’t yet inspected your battery, or you’d prefer to have a professional inspect it, return to the main page and follow the steps provided.

Do not continue unless you’re confident the information you’re providing is accurate and correct.

  • We need you to give us:
  • some details of your bike
  • your contact and shipping details
  • your payment details so we can refund you

The amount offered will vary depending on the model you own, it can take up to 4 weeks to be processed.

Accepting a partial refund of the purchase price does not make you lose your right to participate free of charge in the repair solution that will be rolled out in February, nor excludes any other warranty rights. Be assured that you will not lose your warranty rights.


귀하의 자전거

자전거 식별에 대한 팁

자전거를 식별하는 가장 쉬운 방법은 시리얼 넘버를 사용하는 것입니다.
프레임이나 캐니언 계정의 자전거 보관함에서 찾아볼 수 있습니다.

예: R02077H32G0625 (일 월 년)


귀하의 자전거인가요?



해당 시리얼 넘버의 자전거를 찾을 수 없습니다.

캐니언 고객 서비스 센터에 연락하여 자전거를 확인하시기 바랍니다.

고객 센터에 고객 번호와 자전거 및 주문 내역과 관련된 기타 정보를 알려주셔야 합니다.

Your bike is not affected

Based on the serial number provided, your bike is not affected by the safety notice and therefore not eligible for a refund.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Refund request already submitted

Based on the serial number provided, a refund has already been requested. Remember, the refund can take up to 4 weeks to be processed.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Battery inspection

We need to know the results of your inspection. If you haven’t yet inspected your battery, or you’d prefer to have a professional inspect it, return to the main page and follow the steps provided.

Do not continue unless you’re confident the information you’re providing is accurate and correct.


Battery inspection
배터리 검사를 수행하셨나요?
배터리에 손상 징후가 있나요?
배터리를 폐기하셨나요?

연락처 정보

빠른 응답을 보장하기 위해 제공한 정보가 정확한 최신 정보인지 확인하세요. 고객 번호도 알려주시기 바랍니다.

고객 번호 및 주문 번호는 캐니언 홈페이지에 로그인하시면 송장 원본에서도 확인할 수 있습니다.



세부 정보
최초 구매자인가요?

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Your refund

Your refund

The amount offered will vary depending on the model you own and is a partial refund of the original purchase price. It can take up to 4 weeks to be processed.

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변경 사항이 발생하면 모든 정보가 다른 단계에 저장됩니다.

귀하의 데이터를 캐니언에 공유합니다. 이러한 내역은 의도된 목적으로만 사용되며 이후 규정에 따라 삭제됩니다. 수정
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