Contacteer ons

Hier vind je de antwoorden op onze veelgestelde vragen.

• Kan ik mijn bike customizen als ik deze bestel?

  • Alle Canyon fietsen worden verzonden zoals afgebeeld en beschreven – een andere configuratie selecteren is momenteel niet mogelijk. Een snelle tip: op bikes met traditionele sturen en niet-geïntegreerde stuurpennen kan je een stuurpen met andere lengte meebestellen met je fiets. Wanneer je je fiets assembleert, kan je deze eenvoudig omwisselen.

• Hoe bepaal ik de maat die ik nodig heb?

  • Met behulp van het Canyon Perfect Positioning System (PPS) kun je aan de hand van je lichaamsmaten jouw ideale framemaat bepalen. Het enige wat je hoeft te doen, is op onze website de perfecte fiets zoeken en vervolgens de instructies opvolgen om jouw ideale Canyon maat te vinden. Meer informatie over het PPS en de Canyon maatvoering vind je hier.

• Hoe kan ik huidige verzendtermijnen en beschikbaarheden raadplegen?

  • Wanneer je een bepaald model selecteert op onze website, zal op de volgende pagina de verwachte verzendweek per kleur en maat weergegeven worden. Fietsen die op voorraad zijn kunnen over enkele werkdagen verzonden worden. Indien de fiets die je wenst te kopen uitverkocht is, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag bij het uitzoeken van een alternatief. Contacteer Ons

• Welke betaalmethodes accepteert Canyon?

  • Alle informatie over betalingen kun je vinden op onze Betaalpagina.

• Wat moet ik begrijpen onder ‚bikes op voorraad‘?

  • Bikes die ‚op voorraad‘ zijn, staan klaar in ons magazijn in de Canyon.Factory en kunnen binnen enkele werkdagen verzonden worden. Opgelet, deze bikes staan niet in onze showroom in Koblenz, dus het is niet mogelijk om deze ter plaatse aan te kopen.

• Hoe kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?

  • Je kan de status van je bestelling opvolgen door gebruik te maken van onze order tracker.

• Moet ik mijn bike laten servicen door Canyon?

  • Wanneer je je bike naar Canyon opstuurt voor service, zorgen onze deskundige mechaniekers ervoor dat je bike zo snel mogelijk weer in topvorm is. Voor meer informatie over de mogelijke services, ga naar de Inspecties & Reparaties-pagina. Je kan in principe je bike ook laten servicen door andere professionele fietsmechaniekers. Je vork en demper dien je echter steeds te laten servicen door de fabrikant zelf. Gelieve hiervoor de instructies van de fabrikant op te volgen. De garantie op vorken en dempers blijft enkel geldig als deze geserviced worden volgens de gespecifieerde onderhoudsintervallen.

• Welke garantie heb ik op mijn Canyon bike?

  • Verdere informatie over de services die zijn gedekt door de Canyon garantie vind je op de Garantie-pagina.