FAQ & Support Artikelen
-
Alle
-
-
Aankoopadvies + -
-
Alle
-
Maten
-
Kwaliteit
-
Showroom
-
Fietsen en meer
-
-
-
-
Modellen + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestelling & betaling + -
-
Alle
-
Betaalmethodes
-
Beschikbaarheid
-
Aanpassing bestelling & Aanvraag tot annulering
-
Belastingen, douane en export
-
-
-
-
Verzending & Ophaling + -
-
Alle
-
Verzendinformatie
-
Bestelstatus
-
Bike Guard
-
Ophaling in de showroom
-
-
-
-
Technische vragen + -
-
Alle
-
Fietsafstelling
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
Technische tekeningen
-
Inspectie, reparatie & ombouw
-
De fiets inpakken
-
Quick Start Guides
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
-
-
-
Retouren & Terugstortingen + -
-
Alle
-
Retourproces
-
Recht op retour
-
Retour via Showroom
-
-
-
-
Klachten & claims + -
-
Alle
-
Garantie
-
Inspectie & Reparatie
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
-
-
-
Informatie over Canyon Nieuws + -
-
Alle
-
News
-
Bedrijf
-
Directe verzending
-
Persvragen
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
Showroom
-
-
-
Alle
-
-
Aankoopadvies + -
-
Alle
-
Maten
-
Kwaliteit
-
Showroom
-
Fietsen en meer
-
-
-
-
Modellen + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestelling & betaling + -
-
Alle
-
Betaalmethodes
-
Beschikbaarheid
-
Aanpassing bestelling & Aanvraag tot annulering
-
Belastingen, douane en export
-
-
-
-
Verzending & Ophaling + -
-
Alle
-
Verzendinformatie
-
Bestelstatus
-
Bike Guard
-
Ophaling in de showroom
-
-
-
-
Technische vragen + -
-
Alle
-
Fietsafstelling
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
Technische tekeningen
-
Inspectie, reparatie & ombouw
-
De fiets inpakken
-
Quick Start Guides
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
-
-
-
Retouren & Terugstortingen + -
-
Alle
-
Retourproces
-
Recht op retour
-
Retour via Showroom
-
-
-
-
Klachten & claims + -
-
Alle
-
Garantie
-
Inspectie & Reparatie
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
-
-
-
Informatie over Canyon Nieuws + -
-
Alle
-
News
-
Bedrijf
-
Directe verzending
-
Persvragen
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
Showroom
-
-
-
-
Alle informatie over betalingen kun je vinden op onze Betaalpagina.
-
-
-
Er zijn drie mogelijke oorzaken:
- Je bank heeft 3D Secure 2 authenticatie nog niet geautoriseerd*
- Bij je bestelling is de veiligheidscheck van je credit card niet gelukt
- De limiet van je credit card is niet toereikend
Gelieve steeds je bank te contacteren voor verdere informatie.
Opgelet: Voor alle credit card betalingen worden gegevens uitgewisseld via de 3D Secure 2 authenticatieprocedure om te voldoen aan de *PSD2 (Payment Services Directive 2) betalingsvoorschriften, wat verplicht is in Duitsland.
-
-
-
Het is helaas niet mogelijk om één of meerdere cadeaubonnen in te wisselen in combinatie met de betaalmethoden overschrijving, betaling bij levering, JobRad, Financiering en Cyclescheme.
-
-
-
Het resterende saldo op je cadeaubon controleer je hier.
-
-
-
Als je online een voucher bij ons koopt, kun je deze opladen met €25 tot €1000. Je ontvangt een e-mail met de geactiveerde voucher als PDF. De voucher kan direct worden ingewisseld en is 4 jaar geldig. Tijdens het afrekenen kun je tot 5 vouchers gebruiken voor één bestelling. Voer de code en de bijbehorende pincode in op de website (beide staan op de voucher). Let op: je kunt geen voucher gebruiken om te betalen voor een aankoop die je al hebt gedaan. Dus zorg ervoor dat je de voucher altijd inwisselt als je je aankoop plaatst via de knop 'Inwisselen' bij het afrekenen.
-
-
-
Je ontvangt dan de voucher(s) waarmee je hebt betaald als digitale cadeaubon(nen) met de ingewisselde waarde via e-mail. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan ontvang je het corresponderende bedrag van de waarde van de bon terug. Heb je betaald met een andere betaalmethode in combinatie met een cadeaubon, dan krijg je eerst je geld terug op de nieuwe bon (tot het maximale bedrag van de oude bon) en daarna het resterende bedrag via de andere betaalmethode.
-
-
-
Een Canyon cadeaubon werkt in principe hetzelfde als contant geld. Als je hem verliest of hij wordt gestolen, kunnen wij hem helaas niet vervangen.
-
-
-
Digitale cadeaubonnen kun je hier direct via onze website aankopen. Fysieke cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in onze showroom in Koblenz.
-
-
-
Daar kunnen verschillende redenen voor zijn:
- de voucher is al ingewisseld
- de voucher code of pin is niet correct ingevuld
- het voucherbedrag is nog gereserveerd omdat deze de afgelopen 45 minuten al een keer werd ingevoerd en ingewisseld, maar de aankoop nog niet is afgerond. Probeer het over een uur nog eens.
- de voucher is verlopen
-
-
-
Het is niet mogelijk om als bedrijf en zakelijke klant cadeaubonnen aan te kopen of in te wisselen.
-
-
-
Wanneer je een bepaald model selecteert op onze website, zal op de volgende pagina de verwachte verzendweek per kleur en maat weergegeven worden. Fietsen die op voorraad zijn kunnen over enkele werkdagen verzonden worden. Indien de fiets die je wenst te kopen uitverkocht is, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag bij het uitzoeken van een alternatief. Contacteer Ons
-
-
-
Bikes die ‚op voorraad‘ zijn, staan klaar in ons magazijn in de Canyon.Factory en kunnen binnen enkele werkdagen verzonden worden. Opgelet, deze bikes staan niet in onze showroom in Koblenz, dus het is niet mogelijk om deze ter plaatse aan te kopen.
-
-
-
In de Canyon Factory Outlet vind je afgeprijsde bikes met kleine, visuele imperfecties. Dit zijn bikes waarmee al werd gereden, en resterende voorraad (zowel fietsen als accessoires). Alle outlet bikes zijn onmiddelijk beschikbaar en kunnen binnen enkele werkdagen verzonden worden. Om de huidige aanbiedingen te bekijken, ga naar de Outlet.
-
-
-
Je kunt dit eenvoudig zelf doen tot kort voor de verzending van je bestelling. Er zijn twee opties:
-
Ik heb een MyAccount:
Log in op je MyAccount en klik op 'Bestelgeschiedenis'. Hier kun je je bestelling direct wijzigen. -
Ik heb geen MyAccount:
Zonder een MyAccount ga je naar de Canyon order tracking pagina en vul je je bestelnummer en e-mailadres in. De door jou gekozen bestelling verschijnt en je kunt hier direct je wijzigingen aanbrengen.
-
-
-
-
Alle Canyon fietsen worden verzonden zoals afgebeeld en beschreven – een andere configuratie selecteren is momenteel niet mogelijk. Een snelle tip: op bikes met traditionele sturen en niet-geïntegreerde stuurpennen kan je een stuurpen met andere lengte meebestellen met je fiets. Wanneer je je fiets assembleert, kan je deze eenvoudig omwisselen.
-
-
-
Opgelet:
-
We kunnen de BTW enkel terugstorten als je je houdt aan de voorgeschreven stappen.
-
BTW-teruggave is een vrijwillige service die Canyon aanbiedt. Er bestaat geen juridische claim voor deze service.
-
Terugbetaling van de BTW is alleen mogelijk voor bestellingen die naar Duitsland, België, Denemarken of Nederland worden verzonden en daarna uit deze landen worden geëxporteerd. Voor Nederland moet je een speciale procedure volgen - gelieve op voorhand contact op te nemen met onze partner in Nederland.
-
Het is niet mogelijk om de BTW van de verzendkosten terug te vorderen.
-
Canyon voorziet geen vooraf ingevulde douanedocumenten.
1. Algemene informatie over BTW-terugvorderingen voor goederen die worden geëxporteerd in persoonlijke bagage
Als je land van verblijf een niet-EU land is, en je exporteert de goederen die je bij ons aankocht terug naar je land van verblijf, dan kan je de betaalde BTW terugvorderen. Je land van verblijf is het land waar je officieel gedomiciliëerd bent (dit wordt officieel gedocumenteerd op je paspoort, ID document, of andere documenten die je nodig hebt om grenzen over te steken). Bij het plaatsen van je bestelling dient het factuuradres gesitueerd zijn in dit land, en je afleveradres moet verschillen van het factuuradres. Om te genieten van een BTW-teruggave, moeten de goederen geëxporteerd zijn voor het einde van de derde kalendermaand na de maand van levering.
De goederen zijn niet officieel geëxporteerd als:
-
De goederen door de koper zijn geëxporteerd per trein of via een verzendbedrijf, een postbedrijf of andere expediteur.
-
De koper de goederen niet in zijn eigen bagage transporteert maar bijvoorbeeld in een vrachtwagen.
2. BTW-terugvordering op bestellingen van goederen die worden geleverd in een EU land (enkel voor landen hierboven genoemd)
Nadat je de goederen ontvangen hebt, vraag je in het douanekantoor aan de grens een officiële, gestempelde bevestiging van: 1) de inklaring van de geëxporteerde goederen die worden gespecifiëerd op je bon van Canyon en 2) de overeenkomst van het adres dat op je Canyon bon staat en je officiële verblijfplaats zoals gespecifiëerd op je paspoort of ander ID document. De gestempelde bevestiging moet de plaats en datum van de bevestiging bevatten. Stuur de originele Canyon factuur met een douanestempel, samen met je bankgegevens, naar het volgende adres:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Duitsland
Gelieve een kopie te maken die je zelf bijhoudt vooraleer je de documenten naar ons opstuurt. We storten de BTW terug op het aangegeven account nadat de 30 dagen testperiode verstreken zijn.
3. BTW-terugvordering op goederen die werden opgehaald of aangekocht in de Canyon Showroom in Koblenz
Voor goederen die werden opgehaald of aangekocht in onze showroom in Koblenz, bieden we BTW-terugvordering exclusief in samenwerking met onze partner Global Blue aan. Als je de goederen vooraf online bestelt, dien je een niet-EU adres op te geven als factuuradres. Dit moet hetzelfde zijn als je officiële verblijfadres (zoals gespecifiëerd op je paspoort of ander ID document). Wanneer je je bestelling ophaalt in Koblenz, gelieve onze medewerkers te vragen om naast je bon ook een Global Blye Tax-Free cheque en een gestempelde Global Blue retourenveloppe mee te geven voor je BTW-terugvordering.
Er zijn verschillende manieren om de tax-free cheque te innen:
-
In meer dan 600 Global Blue kantoren over de hele wereld.
-
Stuur de cheque en gestempelde originele factuur naar Global Blue met de gestempelde retourenveloppe.
Gelieve er rekening mee te houden dat Global Blue vaste servicekosten aanrekent, gebaseerd op de waarde van de aankoop.
Verdere informatie vind je op http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Tip voor inwoners van Zwitserland: als je in Zwitserland woont en je wil een aankoop plaatsen in de Canyon Showroom en deze exporteren naar Zwitserland, dan moet je een speciaal proces opvolgen. Voor verdere informatie, ga naar de sectie ‚Speciaal ophaalproces bestellingen voor inwoners van Zwitserland‘ in deze FAQ. -
-
-
-
Wanneer de goederen geïmporteerd worden in het land van levering, is het jouw verantwoordelijkheid dat deze bij de douane worden aangegeven. De belastingen en invoerrechten die betaald moeten worden, verschillen van land tot land en zijn afhankelijk van het type en de waarde van de goederen. Verschillende landen hebben verschillende douanevoorschriften. Daardoor kunnen we niet aangeven hoe hoog de invoerrechten voor een bepaalde bestelling zullen zijn.
Onze verzendpartners voor leveringen in niet-EU landen zijn UPS en DHL Freight. Normaal gesproken nemen zij de aangifte van de goederen op zich. In dit geval kan je de kosten direct aan hen betalen. Indien UPS of DHL deze service niet aanbiedt in het land waarin jouw bestelling wordt geleverd, moet je de goederen zelf importeren. Voor meer informatie, gelieve contact op te nemen met je lokale douanekantoor.
-
-
-
In dit geval zijn er doorgaans invoerrechten, zoals douanerechten en omzetbelastingen, van toepassing op de bike of componenten. Als je de bike verstuurt binnen de garantieperiode, nemen wij alle belastingen en invoerrechten op ons. Buiten de garantieperiode zijn de gemaakte kosten voor je eigen rekening.
Als je goederen vanuit een niet-EU land opstuurt naar een Canyon Service Center binnen de EU, is het mogelijk om een belastingsvrije verrekening te krijgen, hetzij uitsluitend onder de volgende voorwaarden:
-
De originele export van de goederen vond maximaal drie jaar geleden plaats.
-
Je kan een bewijs van de originele export voorleggen (exportbewijs of een export bon of factuur met douanestempel).
-
De goederen worden geretourneerd vanuit het oorspronkelijke land van levering.
-
-
