Retourzendingen

• Inloggen

  
  Om je retouraanvraag te registreren, log je in via MyAccount of ga je naar de Order Tracking pagina. Ga naar je bestelgeschiedenis en klik op de bestelling die je wenst te retourneren. Op de Order Tracking pagina vul je je bestelnummer en e-mailadres in.

• Invullen

  
  Klik nu op de retour knop en vul alle velden in op de volgende pagina. Dit vereenvoudigt het retourproces, waardoor de verwerking sneller kan verlopen. Selecteer of vul de velden in:
  
  – De artikelen die je wenst te retourneren uit de bestelling
  – Het aantal artikelen
  – De reden waarom je het artikel/de artikelen wenst te retourneren
  – In geval van schade, gelieve deze kort te omschrijven

• Indienen

  
  Wanneer je alles hebt ingevuld, stuur je ons je retouraanvraag. We hebben nu je retouraanvraag ontvangen.

• Voorbereiding van de retourzending

  
  Vanaf hier nemen we het van je over. Indien we verdere vragen hebben over je retour, zal er een servicemedewerker contact met je opnemen.
  Wanneer we de nodige gegevens voorhanden hebben, sturen we je een e-mail met een link om het retourlabel zelf aan te maken. Voor gevaarlijke goederen of retourzendingen van e-bikes en voor landen buiten de EU wordt het retourlabel bijgevoegd.

• Retour

  
  Bevestig het retourlabel aan het pakketje of de Bikeguard en volg de verdere instructies uit de e-mail op.

• Verwerking en terugstortingen

  
  Zodra je zending arriveert, geven we je een seintje. Er wordt vervolgens gecontroleerd of de zending overeenkomt met de verstrekte gegevens. Als alles correct is, wordt het volledige bedrag voor de gespecificeerde artikelen zo snel mogelijk teruggestort via de verstrekte of ingevoerde betalingsgegevens. Dan is je retourzending voltooid. Houd er rekening mee dat de verwerking en terugbetaling van je retourzending 2-5 werkdagen kan duren. Als we tijdens de controle van je retourzending vaststellen dat een van de geregistreerde artikelen ontbreekt of beschadigd is, nemen we opnieuw contact met je op.

• Nieuwe retouraanvraag

Heb je vragen over een retour die reeds is geregistreerd? Contacteer ons via het contactformulier hier.

• Wil je enkel accessoires, onderdelen of kleding terugsturen? Alle informatie over de retourprocedure voor accessoires vind je hier

  . Als je artikelen wenst te retourneren met een totale waarde van minder dan 40 €, draag je zelf de kosten van de retour.
• Als je fiets bij ontvangst beschadigd was, gelieve deze schade dan te melden via het garantieformulier en foto’s bij te voegen. Verdere informatie vind je hier.
• Retour van een e-bike: Het is zeer belangrijk dat je de retour van je e-bike vooraf registreert. Wij zorgen ervoor dat onze partner DHL Freight je e-bike komt ophalen. Deze zending dient geregistreerd te worden onder gevaarlijke goederen. Wij zorgen hiervoor. Verdere informatie vind je hier.
• Je vindt belangrijke informatie en algemene tips voor het retourneren van je e-bike batterij hier
• Onze inpakvideos laten zien hoe je je bike veilig kan verpakken in de Bikeguard (zie hieronder).
• Wil je je fiets omruilen of direct een nieuwe bestellen? Een 1-op-1 uitwisseling is niet mogelijk. De retourzending van je huidige bestelling staat volledig los van een nieuwe bestelling. Het bedrag dat je hebt betaald via de gekozen betaalmethode wordt automatisch teruggestort. Ondertussen kun je natuurlijk een nieuwe bestelling plaatsen. Onze Modelfinder helpt je bij het bladeren door onze modellen. Ga naar de Modelfinder.