Het probleem begrijpen

De batterijen van onze E-bikes zijn afkomstig van gerenommeerde bedrijven en getest om aan de industrienormen te voldoen of deze te overtreffen. We zijn op de hoogte gebracht dat bij een klein aantal batterijen beschadiging kan optreden aan de behuizing door kleine barsten, gaten of iets dergelijks.

In zeldzame gevallen kan er dan vocht in de batterij komen, waardoor er kortsluiting kan ontstaan die de faalveilige beveiligingsmechanismen omzeilt. Hoewel het zeer onwaarschijnlijk is, kunnen we niet uitsluiten dat een beschadigde batterij in brand kan vliegen, wat kan leiden tot persoonlijk letsel of schade aan eigendommen.

We moeten je vragen om te stoppen met het gebruik van de betreffende batterijen in je fiets en deze niet op te laden.

Je moet de batterij van de fiets verwijderen en de behuizing visueel inspecteren op mogelijke schade, zoals hieronder beschreven. Als je het niet zeker weet of hulp nodig hebt bij het controleren van je batterij, kun je een afspraak maken met een expert die een inspectie op afstand zal uitvoeren.

We waarderen je begrip en geduld terwijl we aan een oplossing werken.

Identificeer de batterij en de generatie

Eenmaal verwijderd kun je het serienummer van je batterij controleren aan de hand van de onderstaande foto’s om te zien of dit op jouw batterij van toepassing is.

De batterij inspecteren

Als je batterij een van de getroffen batterijen is, controleer deze dan visueel op schade aan de behuizing. Zie onderstaande foto’s voor voorbeelden van de schade. Als je het niet zeker weet of hulp nodig hebt bij het controleren van je batterij, kun je een afspraak maken met een expert die een inspectie op afstand zal uitvoeren.

Claim je terugbetaling

We waarderen je begrip en geduld terwijl we aan de oplossing werken. Als blijk van onze dankbaarheid bieden we een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs van je fiets aan. Het kan worden uitbetaald als een Canyon voucher of rechtstreeks op je bankrekening, afhankelijk van je locatie en douaneregels.

Het aangeboden bedrag hangt af van het model dat je bezit. De verwerking kan tot 4 weken duren.

Een nieuwe batterij bestellen

De vervangende batterij is een verbeterde versie van de originele, met dezelfde capaciteit. Het is gemakkelijk zelf te installeren en er worden duidelijke instructies meegeleverd.

De batterijen worden vanaf maart op regelmatige tijdstippen verzonden totdat alle bestellingen zijn voldaan. Het zo snel mogelijk aanleveren van vervangende batterijen aan alle betrokken klanten blijft onze hoogste prioriteit.

Veelgestelde vragen