Het probleem begrijpen

De batterijen van onze E-bikes zijn afkomstig van gerenommeerde bedrijven en getest om aan de industrienormen te voldoen of deze te overtreffen. We zijn op de hoogte gebracht dat bij een klein aantal batterijen beschadiging kan optreden aan de behuizing door kleine barsten, gaten of iets dergelijks.

In zeldzame gevallen kan er dan vocht in de batterij komen, waardoor er kortsluiting kan ontstaan die de faalveilige beveiligingsmechanismen omzeilt. Hoewel het zeer onwaarschijnlijk is, kunnen we niet uitsluiten dat een beschadigde batterij in brand kan vliegen, wat kan leiden tot persoonlijk letsel of schade aan eigendommen.

We moeten je vragen om te stoppen met het gebruik van de betreffende batterijen in je fiets en deze niet op te laden.

Je moet de batterij van de fiets verwijderen en de behuizing visueel inspecteren op mogelijke schade, zoals hieronder beschreven.

We waarderen je begrip en geduld terwijl we aan een oplossing werken. We nemen begin december contact met je op voor een update.

De batterij verwijderen

Volg deze stap-voor-stap video’s om de batterij veilig en correct van je fiets te verwijderen

De batterij identificeren

Eenmaal verwijderd kun je het serienummer van je batterij controleren aan de hand van de onderstaande foto’s om te zien of dit op jouw batterij van toepassing is.

De batterij inspecteren

Als je batterij een van de getroffen batterijen is, controleer deze dan visueel op schade aan de behuizing. Zie onderstaande foto’s voor voorbeelden van de schade. Als je het niet zeker weet of hulp nodig hebt bij het controleren van je batterij, kun je een afspraak maken met een expert die een inspectie op afstand zal uitvoeren.

Volgende stappen

Als de behuizing van je batterij beschadigd is, moet je de batterij weggooien in overeenstemming met je lokale regels en voorschriften. De batterij mag in geen enkel geval bij het huisvuil of in de recycling. Probeer nooit om de batterij te verbranden.

Je kunt de batterij ook persoonlijk aan ons terugbezorgen, via een van onze Canyon Factory Service-locaties. Gelieve ons op voorhand op te bellen om ons te laten weten dat je een beschadigde batterij komt afgeven, gelieve deze niet te verzenden.

Als je batterij niet beschadigd is, maar het modelnummer van de batterij aangeeft dat deze deel uitmaakt van de betreffende batterijen, gelieve dan je fiets niet te gebruiken. Plaats de batterij terug in de fiets en wacht op ons volgende contact.

We nemen begin december contact met je op voor een update.