Veiligheidskennisgeving en vervanging van de batterij
Op deze pagina vind je informatie over de verplichte controle van de batterij. Volg alle instructies in deze veiligheidskennisgeving, inclusief het onmiddellijk stoppen met het gebruik van je fiets.
Deze pagina wordt regelmatig bijgewerkt met de nieuwste processen en informatie. We raden je aan deze pagina aan je bookmarks toe te voegen en regelmatig te controleren.
Deze pagina is bijgewerkt op: Donderdag 23 januari 2025 en je kunt nu een vervangende batterij bestellen. Je moet je originele batterij weggooien.
-
Spectral:ON CF en CFR
-
Torque:ON CF
Het probleem begrijpen
De batterijen van onze E-bikes zijn afkomstig van gerenommeerde bedrijven en getest om aan de industrienormen te voldoen of deze te overtreffen. We zijn op de hoogte gebracht dat bij een klein aantal batterijen beschadiging kan optreden aan de behuizing door kleine barsten, gaten of iets dergelijks.
In zeldzame gevallen kan er dan vocht in de batterij komen, waardoor er kortsluiting kan ontstaan die de faalveilige beveiligingsmechanismen omzeilt. Hoewel het zeer onwaarschijnlijk is, kunnen we niet uitsluiten dat een beschadigde batterij in brand kan vliegen, wat kan leiden tot persoonlijk letsel of schade aan eigendommen.
We moeten je vragen om te stoppen met het gebruik van de betreffende batterijen in je fiets en deze niet op te laden.
De batterij verwijderen
Volg deze stap-voor-stap video’s om de batterij veilig en correct van je fiets te verwijderen
Identificeer de batterij en de generatie
Eenmaal verwijderd kun je het serienummer van je batterij controleren aan de hand van de onderstaande foto’s om te zien of dit op jouw batterij van toepassing is.
-
Generatie 1 batterijen - Begint met BT0001 en BT0002
-
Generatie 2 batterijen - Begint met BT0003 en BT0004
Batterij weggooien
Aangezien je een vervangende batterij krijgt, moet je de batterij weggooien in overeenstemming met je lokale regels en voorschriften, zelfs als deze geen tekenen van schade vertoont. De batterij mag in geen enkel geval bij het huisvuil of in de recycling. Probeer nooit om de batterij te verbranden.
Je kunt de batterij ook persoonlijk aan ons terugbezorgen via bepaalde Canyon servicelocaties. Gelieve ons op voorhand op te bellen om ons te laten weten dat je een beschadigde batterij komt afgeven, gelieve deze niet te verzenden.
Claim je terugbetaling
We waarderen je begrip en geduld terwijl we aan de oplossing werken. Als blijk van onze dankbaarheid bieden we een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs van je fiets aan. Het kan worden uitbetaald als een Canyon voucher of rechtstreeks op je bankrekening, afhankelijk van je locatie en douaneregels.
Het aangeboden bedrag hangt af van het model dat je bezit. De verwerking kan tot 4 weken duren.
Een nieuwe batterij bestellen
De vervangende batterij is een verbeterde versie van de originele, met dezelfde capaciteit. De batterij is gemakkelijk zelf te installeren en er worden duidelijke instructies meegeleverd.
De batterijen worden vanaf maart op regelmatige tijdstippen verzonden totdat alle bestellingen zijn voldaan. Het zo snel mogelijk aanleveren van vervangende batterijen aan alle betrokken klanten blijft onze hoogste prioriteit.
Veelgestelde vragen
-
Hoe word ik op de hoogte gehouden?
-
Wat als ik de fiets heb verkocht?
-
Hoe weet ik welke generatie mijn batterij is?
-
Hoeveel krijg ik terugbetaald?
-
Verlies ik door de terugbetaling mijn garantie of recht op reparatie?
-
Hoe wordt mijn garantie beïnvloed?
