Verplichte controle van de batterij en veiligheidsmelding
Op deze pagina vind je informatie over de verplichte controle van de batterij. Volg alle instructies in deze veiligheidskennisgeving, inclusief het onmiddellijk stoppen met het gebruik van je fiets.
Deze pagina wordt regelmatig bijgewerkt met de nieuwste processen en informatie. We raden je aan deze pagina aan je bookmarks toe te voegen en regelmatig te controleren.
Deze pagina is bijgewerkt op: Woensdag 11 december 2024 en een gedeeltelijke terugbetaling is nu beschikbaar. We liggen op schema om in februari een oplossing te bieden. We brengen je half januari op de hoogte met meer informatie.
-
Spectral:ON CF en CFR
-
Torque:ON CF
Het probleem begrijpen
De batterijen van onze E-bikes zijn afkomstig van gerenommeerde bedrijven en getest om aan de industrienormen te voldoen of deze te overtreffen. We zijn op de hoogte gebracht dat bij een klein aantal batterijen beschadiging kan optreden aan de behuizing door kleine barsten, gaten of iets dergelijks.
In zeldzame gevallen kan er dan vocht in de batterij komen, waardoor er kortsluiting kan ontstaan die de faalveilige beveiligingsmechanismen omzeilt. Hoewel het zeer onwaarschijnlijk is, kunnen we niet uitsluiten dat een beschadigde batterij in brand kan vliegen, wat kan leiden tot persoonlijk letsel of schade aan eigendommen.
We moeten je vragen om te stoppen met het gebruik van de betreffende batterijen in je fiets en deze niet op te laden.
Je moet de batterij van de fiets verwijderen en de behuizing visueel inspecteren op mogelijke schade, zoals hieronder beschreven.
We waarderen je begrip en geduld terwijl we aan een oplossing werken. We nemen begin december contact met je op voor een update.
De batterij verwijderen
Volg deze stap-voor-stap video’s om de batterij veilig en correct van je fiets te verwijderen
Identificeer de batterij en de generatie
Eenmaal verwijderd kun je het serienummer van je batterij controleren aan de hand van de onderstaande foto’s om te zien of dit op jouw batterij van toepassing is.
-
Generatie 1 batterijen - Begint met BT0001 en BT0002
-
Generation 2 batterijen - Begint met BT0003 en BT0004
De batterij inspecteren
Als je batterij een van de getroffen batterijen is, controleer deze dan visueel op schade aan de behuizing. Zie onderstaande foto’s voor voorbeelden van de schade. Als je het niet zeker weet of hulp nodig hebt bij het controleren van je batterij, kun je een afspraak maken met een expert die een inspectie op afstand zal uitvoeren.
Volgende stappen
Als de behuizing van je batterij beschadigd is, moet je de batterij weggooien in overeenstemming met je lokale regels en voorschriften. De batterij mag in geen enkel geval bij het huisvuil of in de recycling. Probeer nooit om de batterij te verbranden.
Je kunt de batterij ook persoonlijk aan ons terugbezorgen, via een van onze Canyon Factory Service-locaties. Gelieve ons op voorhand op te bellen om ons te laten weten dat je een beschadigde batterij komt afgeven, gelieve deze niet te verzenden.
Als je batterij niet beschadigd is, maar het modelnummer van de batterij aangeeft dat deze deel uitmaakt van de betreffende batterijen, gelieve dan je fiets niet te gebruiken. Plaats de batterij terug in de fiets en wacht op ons volgende contact.
Claim je terugbetaling
We waarderen je begrip en geduld terwijl we aan de oplossing werken. Als blijk van onze dankbaarheid bieden we een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs van je fiets aan. Het kan worden uitbetaald als een Canyon voucher of rechtstreeks op je bankrekening, afhankelijk van je locatie en douaneregels.
Het aangeboden bedrag hangt af van het model dat je bezit. De verwerking kan tot 4 weken duren. Zorg ervoor dat je de vereiste inspectie van de batterij hebt uitgevoerd zoals hierboven beschreven voordat je je terugbetaling claimt.
Veelgestelde vragen
-
Hoe word ik op de hoogte gehouden?
-
Wat als ik de fiets heb verkocht?
-
Krijg ik een nieuwe batterij?
-
Hoe weet ik welke generatie mijn batterij is?
-
Wanneer is er een oplossing beschikbaar?
-
Hoeveel krijg ik terugbetaald?
-
Verlies ik door de terugbetaling mijn garantie of recht op reparatie?