FAQ & Support Artikelen
-
Alle
-
-
Aankoopadvies + -
-
Alle
-
Maten
-
Kwaliteit
-
Showroom
-
Fietsen en meer
-
-
-
-
Modellen + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestelling & betaling + -
-
Alle
-
Betaalmethodes
-
Beschikbaarheid
-
Aanpassing bestelling & Aanvraag tot annulering
-
Belastingen, douane en export
-
-
-
-
Verzending & Ophaling + -
-
Alle
-
Verzendinformatie
-
Bestelstatus
-
Bike Guard
-
Ophaling in de showroom
-
-
-
-
Technische vragen + -
-
Alle
-
Fietsafstelling
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
Technische tekeningen
-
Inspectie, reparatie & ombouw
-
De fiets inpakken
-
Quick Start Guides
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
-
-
-
Retouren & Terugstortingen + -
-
Alle
-
Retourproces
-
Recht op retour
-
Retour via Showroom
-
-
-
-
Klachten & claims + -
-
Alle
-
Garantie
-
Inspectie & Reparatie
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
-
-
-
Informatie over Canyon Nieuws + -
-
Alle
-
News
-
Bedrijf
-
Directe verzending
-
Persvragen
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
Showroom
-
-
-
Alle
-
-
Aankoopadvies + -
-
Alle
-
Maten
-
Kwaliteit
-
Showroom
-
Fietsen en meer
-
-
-
-
Modellen + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestelling & betaling + -
-
Alle
-
Betaalmethodes
-
Beschikbaarheid
-
Aanpassing bestelling & Aanvraag tot annulering
-
Belastingen, douane en export
-
-
-
-
Verzending & Ophaling + -
-
Alle
-
Verzendinformatie
-
Bestelstatus
-
Bike Guard
-
Ophaling in de showroom
-
-
-
-
Technische vragen + -
-
Alle
-
Fietsafstelling
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
Technische tekeningen
-
Inspectie, reparatie & ombouw
-
De fiets inpakken
-
Quick Start Guides
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
-
-
-
Retouren & Terugstortingen + -
-
Alle
-
Retourproces
-
Recht op retour
-
Retour via Showroom
-
-
-
-
Klachten & claims + -
-
Alle
-
Garantie
-
Inspectie & Reparatie
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
-
-
-
Informatie over Canyon Nieuws + -
-
Alle
-
News
-
Bedrijf
-
Directe verzending
-
Persvragen
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
Showroom
-
-
-
-
Opgelet:
-
We kunnen de BTW enkel terugstorten als je je houdt aan de voorgeschreven stappen.
-
BTW-teruggave is een vrijwillige service die Canyon aanbiedt. Er bestaat geen juridische claim voor deze service.
-
Terugbetaling van de BTW is alleen mogelijk voor bestellingen die naar Duitsland, België, Denemarken of Nederland worden verzonden en daarna uit deze landen worden geëxporteerd. Voor Nederland moet je een speciale procedure volgen - gelieve op voorhand contact op te nemen met onze partner in Nederland.
-
Het is niet mogelijk om de BTW van de verzendkosten terug te vorderen.
-
Canyon voorziet geen vooraf ingevulde douanedocumenten.
1. Algemene informatie over BTW-terugvorderingen voor goederen die worden geëxporteerd in persoonlijke bagage
Als je land van verblijf een niet-EU land is, en je exporteert de goederen die je bij ons aankocht terug naar je land van verblijf, dan kan je de betaalde BTW terugvorderen. Je land van verblijf is het land waar je officieel gedomiciliëerd bent (dit wordt officieel gedocumenteerd op je paspoort, ID document, of andere documenten die je nodig hebt om grenzen over te steken). Bij het plaatsen van je bestelling dient het factuuradres gesitueerd zijn in dit land, en je afleveradres moet verschillen van het factuuradres. Om te genieten van een BTW-teruggave, moeten de goederen geëxporteerd zijn voor het einde van de derde kalendermaand na de maand van levering.
De goederen zijn niet officieel geëxporteerd als:
-
De goederen door de koper zijn geëxporteerd per trein of via een verzendbedrijf, een postbedrijf of andere expediteur.
-
De koper de goederen niet in zijn eigen bagage transporteert maar bijvoorbeeld in een vrachtwagen.
2. BTW-terugvordering op bestellingen van goederen die worden geleverd in een EU land (enkel voor landen hierboven genoemd)
Nadat je de goederen ontvangen hebt, vraag je in het douanekantoor aan de grens een officiële, gestempelde bevestiging van: 1) de inklaring van de geëxporteerde goederen die worden gespecifiëerd op je bon van Canyon en 2) de overeenkomst van het adres dat op je Canyon bon staat en je officiële verblijfplaats zoals gespecifiëerd op je paspoort of ander ID document. De gestempelde bevestiging moet de plaats en datum van de bevestiging bevatten. Stuur de originele Canyon factuur met een douanestempel, samen met je bankgegevens, naar het volgende adres:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Duitsland
Gelieve een kopie te maken die je zelf bijhoudt vooraleer je de documenten naar ons opstuurt. We storten de BTW terug op het aangegeven account nadat de 30 dagen testperiode verstreken zijn.
3. BTW-terugvordering op goederen die werden opgehaald of aangekocht in de Canyon Showroom in Koblenz
Voor goederen die werden opgehaald of aangekocht in onze showroom in Koblenz, bieden we BTW-terugvordering exclusief in samenwerking met onze partner Global Blue aan. Als je de goederen vooraf online bestelt, dien je een niet-EU adres op te geven als factuuradres. Dit moet hetzelfde zijn als je officiële verblijfadres (zoals gespecifiëerd op je paspoort of ander ID document). Wanneer je je bestelling ophaalt in Koblenz, gelieve onze medewerkers te vragen om naast je bon ook een Global Blye Tax-Free cheque en een gestempelde Global Blue retourenveloppe mee te geven voor je BTW-terugvordering.
Er zijn verschillende manieren om de tax-free cheque te innen:
-
In meer dan 600 Global Blue kantoren over de hele wereld.
-
Stuur de cheque en gestempelde originele factuur naar Global Blue met de gestempelde retourenveloppe.
Gelieve er rekening mee te houden dat Global Blue vaste servicekosten aanrekent, gebaseerd op de waarde van de aankoop.
Verdere informatie vind je op http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Tip voor inwoners van Zwitserland: als je in Zwitserland woont en je wil een aankoop plaatsen in de Canyon Showroom en deze exporteren naar Zwitserland, dan moet je een speciaal proces opvolgen. Voor verdere informatie, ga naar de sectie ‚Speciaal ophaalproces bestellingen voor inwoners van Zwitserland‘ in deze FAQ. -
-
-
-
Wanneer de goederen geïmporteerd worden in het land van levering, is het jouw verantwoordelijkheid dat deze bij de douane worden aangegeven. De belastingen en invoerrechten die betaald moeten worden, verschillen van land tot land en zijn afhankelijk van het type en de waarde van de goederen. Verschillende landen hebben verschillende douanevoorschriften. Daardoor kunnen we niet aangeven hoe hoog de invoerrechten voor een bepaalde bestelling zullen zijn.
Onze verzendpartners voor leveringen in niet-EU landen zijn UPS en DHL Freight. Normaal gesproken nemen zij de aangifte van de goederen op zich. In dit geval kan je de kosten direct aan hen betalen. Indien UPS of DHL deze service niet aanbiedt in het land waarin jouw bestelling wordt geleverd, moet je de goederen zelf importeren. Voor meer informatie, gelieve contact op te nemen met je lokale douanekantoor.
-
-
-
In dit geval zijn er doorgaans invoerrechten, zoals douanerechten en omzetbelastingen, van toepassing op de bike of componenten. Als je de bike verstuurt binnen de garantieperiode, nemen wij alle belastingen en invoerrechten op ons. Buiten de garantieperiode zijn de gemaakte kosten voor je eigen rekening.
Als je goederen vanuit een niet-EU land opstuurt naar een Canyon Service Center binnen de EU, is het mogelijk om een belastingsvrije verrekening te krijgen, hetzij uitsluitend onder de volgende voorwaarden:
-
De originele export van de goederen vond maximaal drie jaar geleden plaats.
-
Je kan een bewijs van de originele export voorleggen (exportbewijs of een export bon of factuur met douanestempel).
-
De goederen worden geretourneerd vanuit het oorspronkelijke land van levering.
-
-
