Ofte stilte spørsmål og nyttige artikler
-
Alle
-
-
Kjøpsråd + -
-
Alle
-
Størrelser
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Sykler med mer
-
-
-
-
Sykkelmodeller + -
-
Alle
-
Landevei
-
Terreng
-
El-sykler
-
Gravel
-
city & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestilling & betaling + -
-
Alle
-
Betalingsmetoder
-
Tilgjengelighet
-
Endring av ordre & avbestilling
-
Avgifter, fortolling og eksport
-
-
-
-
Frakt & Henting + -
-
Alle
-
Fraktinformasjon
-
Ordrestatus
-
Bike Guard
-
Showroom utvalg
-
-
-
-
Tekniske saker + -
-
Alle
-
Sykkel-oppsett
-
Komponent & Produsent-informasjon
-
Sprengskisser
-
Inspeksjon, reparasjon & endringer
-
Pakke sykkelen
-
Quick Start Guides
-
Tilbakekalling & Sikkerhets-instrukser
-
-
-
-
Returer & Refusjoner + -
-
Alle
-
Returprosesser
-
Returrett
-
Showroom retur
-
-
-
-
Klager & krav + -
-
Alle
-
Garanti & Reklamasjon
-
Inspeksjon & Reparasjon
-
Komponent & Produsent-informasjon
-
-
-
-
Informasjon om Canyon + -
-
Alle
-
Nyheter
-
Firma
-
Direkte-forsendelse
-
Presse-forespørsler
-
Tilbakekalling & Sikkerhetsinstrukser
-
Showroom
-
-
-
Alle
-
-
Kjøpsråd + -
-
Alle
-
Størrelser
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Sykler med mer
-
-
-
-
Sykkelmodeller + -
-
Alle
-
Landevei
-
Terreng
-
El-sykler
-
Gravel
-
city & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestilling & betaling + -
-
Alle
-
Betalingsmetoder
-
Tilgjengelighet
-
Endring av ordre & avbestilling
-
Avgifter, fortolling og eksport
-
-
-
-
Frakt & Henting + -
-
Alle
-
Fraktinformasjon
-
Ordrestatus
-
Bike Guard
-
Showroom utvalg
-
-
-
-
Tekniske saker + -
-
Alle
-
Sykkel-oppsett
-
Komponent & Produsent-informasjon
-
Sprengskisser
-
Inspeksjon, reparasjon & endringer
-
Pakke sykkelen
-
Quick Start Guides
-
Tilbakekalling & Sikkerhets-instrukser
-
-
-
-
Returer & Refusjoner + -
-
Alle
-
Returprosesser
-
Returrett
-
Showroom retur
-
-
-
-
Klager & krav + -
-
Alle
-
Garanti & Reklamasjon
-
Inspeksjon & Reparasjon
-
Komponent & Produsent-informasjon
-
-
-
-
Informasjon om Canyon + -
-
Alle
-
Nyheter
-
Firma
-
Direkte-forsendelse
-
Presse-forespørsler
-
Tilbakekalling & Sikkerhetsinstrukser
-
Showroom
-
-
-
-
Du finner alt av informasjon relatert til betaling på vår Betalingsside.
-
-
-
Det er tre mulige grunner
- Din bank har enda ikke autorisert 3D Secure godkjenning
- I forbindelse med din ordre ble ikke kortet godkjent i sikkerhetssjekken
- Betalingens beløp overgår din kredittkortgrense
I alle tilfeller, vennligst kontakt din bank for assistanse.
Vennligst merk: For alle kredittkortbetalinger er alle data utvekslet med 3D Secure 2 godkjennngsprosedyre, i samsvar med *PSD2 (Payment Service Directive 2) obligatorisk betalingsregulering i Tyskland.
-
-
-
Dessverre er det ikke mulig å løse inn ett eller flere gavekort i kombinasjon med betalingsmetodene forhåndsbetaling, oppkrav, JobRad, Finansiering og Cyclescheme.
-
-
-
Du kan enkelt sjekke den gjenværende saldoen på kupongen din her.
-
-
-
Når du kjøper en kupong fra oss på nett, kan du fylle på den med mellom 25 EUR og 1000 EUR. Du vil motta en e-post med den aktiverte kupongen som PDF. Kupongen kan løses inn med en gang, og den er gyldig i 4 år. Under betalingsprosessen kan du bruke opptil 5 kuponger på én bestilling. Angi helt enkelt koden og tilhørende PIN-kode på nettstedet (begge står på kupongen). Merk: Du kan ikke bruke en kupong til å betale for et kjøp du allerede har gjort. Sørg derfor alltid for å løse inn kupongen når du gjør kjøpet ditt ved å bruke «Løs inn»-knappen ved utsjekking.
-
-
-
Du vil da motta én eller alle kupongene du betalte med som (et) digitalt(e) gavekort med den innløste verdien sendt til deg på e-post. Hvis du kun returnerer en del av ordren, vil du motta det tilsvarende beløpet av kupongverdien tilbake. Hvis du betalte med en annen betalingsmetode i kombinasjon med gavekortet, vil du først bli refundert på den nye kupongen (opp til maksimalbeløpet på den gamle kupongen) og deretter vil det resterende refunderes på den andre betalingsmetoden.
-
-
-
Et Canyon-gavekort fungerer i bunn og grunn på samme måte som kontanter. Hvis du mister det, eller det blir stjålet, kan vi dessverre ikke erstatte det.
-
-
-
Du kan kjøpe digitale gavekort here på nettsiden vår. Fysiske gavekort er tilgjengelig i vårt showroom i Koblenz.
-
-
-
Det kan være noen forskjellige grunner for dette:
- kupongen er allerede innløst
- kupongkoden eller pin-koden har blitt tastet inn feil
- kupongbeløpet er fortsatt reservert, fordi det allerede har blitt angitt og innløst én gang i løpet av de siste 45 minuttene, men kjøpet er ikke fullført. Prøv igjen om en time
- kupongen er utløpt
-
-
-
Det er ikke mulig å kjøpe eller løse inn gavekort som bedrifts- og bedriftskunde.
-
-
-
Når du har valgt en spesifikk modell på vår nettside, vil du finne de ulike rammestørrelsene med forventet sendingsdato, under modellnavnet og valgte farge. Sykler som er "på lager" kan sendes innen få arbeidsdager. Hvis sykkelen du ser etter er utsolgt, vennligst kontakt vårt service senter, så vil en av våre eksperter med glede hjelpe deg med å finne et alternativ. Kontakt oss
-
-
-
Sykler merket som «tilgjengelig fra lager» på nettstedet vårt er vanligvis lagret hos Canyon.Factory, klare til forsendelse i løpet av et par arbeidsdager. Vennligst merk at disse syklene ikke oppbevares i vårt showroom i Koblenz, så det er ikke mulig å kjøpe dem på stedet.
-
-
-
I Canyon Factory Outlet kan du oppnå store rabatter på sykler med små skjønnhetsfeil, sykler som har blitt brukt, og restparti (både sykler og tilbehør). Alle sykler fra vår outlet er øyeblikkelig tilgjengelig fra lager, og kan sendes i løpet av noen få arbeidsdager. For å se aktuelle tilbud, gå til Outlet.
-
-
-
Du kan enkelt gjøre dette selv frem til bestillingen sendes, via to alternativer:
-
Jeg har en MyAccount:
Logg inn på Min Konto og klikk på 'Ordrehistorikk'. Der kan du endre bestillingen direkte. -
Jeg har ikke en MyAccount:
Uten Konto, gå til Canyon -bestillingssporingssiden og skriv inn bestillingsnummer og e -postadresse. Den valgte ordren vil da vises, og du kan endre den der.
-
-
-
-
Alle Canyon-sykler blir levert i henhold til illustrasjonene og beskrivelsen – å velge alternative oppsett av komponenter er for øyeblikket ikke mulig. Et tips: På sykler med tradisjonelt styre uten integrert stem, kan du bestille stem med en annen lengde når du kjøper sykkelen. For å endre sykkelens passform, bytter du ganske enkelt ut stemmen under monteringen.
-
-
-
Merk:
-
Vi kan bare refundere mva. hvis du følger skrittene beskrevet her.
-
Mva-refusjon er en tjeneste som Canyon frivillig tilbyr. Det finnes ikke noe lovlig krav om denne tjenesten.
-
MVA-refusjon er kun mulig på bestillinger som sendes til Tyskland, Belgia, Danmark eller Nederland og deretter eksporteres ut av disse landene. For Nederland må du følge en spesiell prosedyre – vennligst kontakt vår partner i Nederland på forhånd.
-
Det er ikke mulig å få refusjon for mva. betalt på fraktkostnader.
-
Canyon har ikke forhåndsutfylte skjemaer for tollklarering.
1. Generell informasjon om mva-refusjon for varer eksportert i personlig bagasje
Hvis du bor i et ikke-EU land og du eksporterer varen du kjøpte fra oss tilbake til ditt bostedsland, kan du få refundert merverdiavgiften du betalte. Ditt bostedsland er landet der du offisielt er registrert som bosatt i (dette er offisielt dokumentert i passet ditt, offentlig identifikasjon eller andre dokumenter som trengs for å krysse grenser). Når du gjør din bestilling må din faktureringsadresse være i dette landet, og din leveringsadresse være forskjellig fra faktureringsadresse. For å få mva-refusjon må du eksportere varene før utløp av den tredje kalendermåneden etter måneden for levering.
Varen er ikke offisielt regnet som eksportert dersom:
-
Kjøperen får varene eksportert av et rederi, jernbane, postselskap eller annen speditør.
-
Kjøperen transporterer ikke varene i sin egen bagasje, men for eksempel i en lastebil.
2. Mva-refusjon for bestilling av varer levert til en EU-adresse (kun for landene nevnt over)
Etter at du har mottatt varene skal du fra tollstedet på grensen få en offisielt stemplet bekreftelse på: 1) tollklarering på de eksporterte varene spesifisert i kvitteringen fra Canyon og 2) at din bostedsadresse på kvitteringen fra Canyon stemmer overens med bostedsadressen oppgitt i ditt pass eller tilsvarende identifikasjonspapir. Den stemplede bekreftelsen må inneholde sted og dato for bekreftelsen. Send din originale Canyon-faktura med tollstempel, pluss dine bankopplysninger, til følgende adresse:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Tyskland
Før du sender dokumentene, ta kopier til eget bruk. Vi vil returnere mva-beløpet til kontoen du har oppgitt når den 30-dager lange returretten har utløpt.
3. Mva-refusjon på varer hentet eller kjøpt ved Canyon Showroom i Koblenz
På varer hentet eller kjøpt ved vårt showroom i Koblenz, tilbyr vi kun mva-refusjon i samarbeid med vår partner Global Blue. Hvis du har bestilt disse varene på forhånd via internett, må du oppgi en ikke-EU adresse som faktureringsadresse. Denne må være den samme som din offisielle bostedsadresse (som oppgitt i ditt pass eller tilsvarende identifikasjonspapir). Når du henter din bestilling i Koblenz, informer vår betjening om at du i tillegg til din kvittering, også trenger en Global Blue Tax-Free sjekk og en stemplet Global Blue returkonvolutt for din mva-refusjon.
Det finnes en rekke måter for å løse inn den skattefrie sjekken:
-
Ved mer enn 600 Global Blue refusjonskontorer verden over.
-
Send sjekken og den stemplede originalfakturaen til Global Blue, med den stemplede returkonvolutten vedlagt.
Vær oppmerksom på at Global Blue krever en fast serviceavgift for denne tjenesten, basert på verdien av kjøpet.
Du kan finne mer informasjon på http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Tips for sveitsiske beboere: hvis du bor i Sveits og vil foreta et kjøp hos Canyon Showroom og eksportere det til Sveits, så må du følge en spesiell prosess. For mer informasjon, se ofte stilte spørsmål og tittelen «Spesiell henteprosess for bestillinger til beboere i Sveits». -
-
-
-
Når du importerer varene til et leveringsland, er det ditt ansvar at de tollklareres. Beløpet som skal betales i skatter og toll varierer fra land til land, og avhenger av type vare og verdien den har. Ulike land har også ulike tollbestemmelser. Dette betyr at vi ikke kan si eksakt hva tollavgiftene vil bli på en bestemt bestilling.
Våre fraktpartnere for levering utenfor EU er UPS og DHL Freight. Disse vil normalt ta hånd om hele tollklareringen for deg. Da betaler du ganske enkelt alle avgifter direkte til dem. Hvis UPS eller DHL Freight ikke tilbyr denne tjenesten i leveringslandet du har valgt, må du importere varene selv. For mer informasjon, kontakt ditt lokale tollkontor.
-
-
-
I dette tilfellet er sykkelen eller komponentene vanligvis underlagt importavgifter som toll og skatt på import. Hvis du sender sykkelen i løpet av garantiperioden, dekker vi alle gjeldende skatter og importavgifter. Utenfor garantiperioden, vil vi belaste deg for påløpte kostnader.
Hvis du returnerer varer fra et ikke-EU land til et Canyon servicesenter innen EU, er det mulig å få tollfri klarering kun i henhold til følgende betingelser:
-
Den originale eksporten av varene fant sted for maksimalt 3 år siden.
-
Du kan framvise bevis på den opprinnelige eksporten (eksport-bevis eller en eksport-kvittering eller faktura med tollstempel).
-
Varene returneres fra det originale leveringslandet.
-
-
