Returer

• Logg på

  
  For å starte en retur, logg inn via din MinKonto eller gå til sporing av ordre. Gå til historikken og klikk på den ordren du ønsker å returnere. I området for sporing av ordre, vennligst legg inn ditt ordrenummer og din e-postadresse.

• Fyll ut

  
  Nå klikker du på returknappen og fyller ut alle felter på den etterfølgende siden. Dette gjør returprosessen enklere for deg og oss, og mye raskere. Velg eller fyll ut feltene:
  
  – Artiklene i ordren som skal returneres
  – Antall artikler
  – Grunnen til at du ønsker å returnere produktet/produktene
  – I tilfeller av feil på produktet er tilleggsinformasjon nødvendig

• Send inn

  
  Når du har fylt ut alt, sender du oss din returforespørsel. Vi har nå mottatt ditt ønske om retur.

• Forbered returfrakt

  
  Etter dette tar vi over og sjekker dine data. Hvis vi har spørsmål om din retur, vil en servicemedarbeider kontakte deg og gå gjennom noen spørsmål med deg.
  Etterpå, eller når alle returdetaljer er registrert korrekt, vil du motta en e-post med en lenke for å lage en returetikett selv. For retur av farlig gods eller el-sykkel i EU, så vel som for land utenfor EU, må returetiketten festes på.

• Retur

  
  Nå kan du feste returetiketten til pakken eller din Bikeguard og følge videre instrukser i e-posten.

• Prosess og refusjon

  
  Så fort din forsendelse ankommer, vil vi gi deg beskjed. Forsendelsen vil deretter bli sjekket mot opplysningene om innholdet. Om alt er korrekt, vil du bli refundert for hele det innbetalte beløpet for den spesifiserte artikkelen som fort som mulig og med den valgte betalingsmetoden eller som notert, og din retur er fullført. Vennligst merk at behandlingen og refusjonen for din retur kan ta 2–5 arbeidsdager. Skulle vi finne at returnerte artikler mangler eller er skadet, vil vi kontakte deg igjen.

• Ny retur-forespørsel

Har du spørsmål om en retur som allerede er registrert? Vennligst benytt vårt kontaktskjema her.

• Hvis sykkelen din alt var skadet da du mottok den, vennligst rapporter skaden, og legg ved bilder, ved å bruke skjemaet for garanti. Få mer informasjon her.
• El-sykkel retur: Det er spesielt viktig å registrere retur av din el-sykkel. Deretter kan vi sørge for opphenting av din sykkel med vår fraktpartner DHL Freight. Sendingen må registreres som farlig gods. Det ordner vi med. Få mer informasjon her.
• Du finner viktig informasjon og generelle tips for retur av el-sykkelbatteriet her
• Våre videoer om ompakking viser hvordan du trygt pakker sykkelen i Bike Guard-esken (se under).
• Du vil gjerne bytte sykkelen eller bestille en ny direkte? Et 1-til-1-bytte er dessverre ikke mulig. Retur av din første ordre er helt uavhengig av din nye ordre, og du vil bli refundert på samme betalingsmåte som du betalte for ordren med. I mellomtiden kan du selvfølgelig lage en ny ordre. Vår modellfinner kan hjelpe deg med å finne fram i vårt utvalg. Gå til modellfinner.
• Ettersom du ønsker å returnere et produkt med en verdi under 700 NOK, må du selv stå for kostnadene. Vennligst benytt et fraktselskap etter eget ønske. Vi anbefaler å bruke et service som forsikrer din retursending.
  
  Merk pakken med ditt ordrenummer som referranse og send til følgende adresse: Canyon Bicycles GmbH, Karl-Tesche-Str. 12, 56073 Koblenz, Germany.