Merknad om batterisikkerhet og utskifting
På denne siden finner du informasjon om den obligatoriske batterisjekken. Følg alle instruksjoner som er beskrevet i denne sikkerhetsmeldingen, inkludert å avslutte bruken av sykkelen din umiddelbart.
Vi vil kontinuerlig oppdatere denne siden med de nyeste prosessene og den nyeste informasjonen. Vi anbefaler at du legger denne siden til bokmerkene dine og sjekker den regelmessig.
Denne siden ble oppdatert: Torsdag 23. januar 2025 kan du nå bestille et nytt batteri. Du må avhende det opprinnelige batteriet.
-
Spectral:ON CF og CFR
-
Torque:ON CF
Forstå problemet
Batteriene som brukes for våre el-sykler er hentet fra anerkjente selskaper og testet for å møte eller overgå bransjestandarder. Vi har blitt varslet om at et lite antall batterier kan utvikle skader på batterihuset, som små sprekker, mellomrom eller lignende.
I sjeldne tilfeller kan dette føre til fuktighet inne i batteriet, noe som potensielt utløser en kortslutning som omgår de feilsikre beskyttelsesmekanismene. Selv om det er ekstremt usannsynlig, kan vi ikke utelukke at et skadet batteri kan ta fyr, noe som resulterer i fare for personskade eller skade på eiendom.
Vi må be deg om å slutte å bruke de berørte batteriene i sykkelen din og ikke lade dem.
Du må fjerne batteriet fra sykkelen og visuelt inspisere huset for potensielle skader som beskrevet nedenfor. Hvis du er usikker eller vil ha hjelp til å sjekke batteriet, kan du bestille en avtale med en ekspert som vil utføre en ekstern inspeksjon.
Vi setter pris på din forståelse og tålmodighet når vi jobber med en løsning.
Fjern batteriet
Følg disse steg-for-steg videoene for å fjerne batteriet fra sykkelen din på en sikker og korrekt måte
Identifiser batteriet og generasjonen
Når du har fjernet batteriene, kan du sjekke batteriets serienummer mot bildene nedenfor for å se om varslet gjelder.
-
Batterier i generasjon 1 – start BT0001 og BT0002
-
Batterier i generasjon 2 – start BT0003 og BT0004
Inspiser batteriet
Hvis batteriet ditt er et av de som er berørt, må du sjekke det visuelt for skade på huset. Se bildene nedenfor for eksempler på skaden. Hvis du er usikker eller vil ha hjelp til å sjekke batteriet, kan du bestille en avtale med en ekspert som vil utføre en ekstern inspeksjon.
Avhending av batteri
Ettersom du vil få et nytt batteri, må du avhende batteriet i henhold til lokale regler og forskrifter, selv om det ikke viser tegn til skade. Batteriet skal ikke under noen omstendigheter plasseres i husholdningsavfall eller resirkulering. Ikke forsøk å brenne batteriet.
Du kan også returnere batteriet til oss personlig, på et av våre Canyon Factory Service-steder. Vennligst ring oss for å fortelle oss at du kommer for å levere et skadet batteri, ikke send det til oss.
Gjør krav på refusjonen din
Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse mens vi jobber med løsningen. For å vise vår takknemlighet tilbyr vi en delvis refusjon av sykkelens kjøpspris. Den kan utbetales enten som en Canyon-kupong eller direkte til bankkontoen din, avhengig av hvor du befinner deg og tollreglene.
Beløpet som tilbys vil variere avhengig av modellen du eier. Det kan ta opptil 4 uker å behandle kravet.
Bestill et nytt batteri
Erstatningsbatteriet er en forbedret versjon av den som for øyeblikket er i sykkelen din, med samme kapasitet. Det er enkelt å installere selv, og klare instruksjoner vil være tilgjengelige når batteriet sendes til deg.
Utsending av batterier vil begynne i mars og de vil fortsette å bli sendt regelmessig til alle erstatningsbestillinger er oppfylt. Å levere nye batterier til alle berørte kunder så snart som mulig er vår høyeste prioritet.
Ofte stilte spørsmål
-
Hvordan vil dere holde meg oppdatert?
-
Hva om jeg har solgt sykkelen?
-
Hvordan vet jeg hvilken generasjon batteriet mitt er?
-
Hvor mye refusjon vil jeg motta?
-
Vil refusjonen gjøre at jeg mister garantien eller retten til en reparasjon?
-
Hvordan påvirkes garantien min?
