Canyons forsikring og garanti

2 års forsikring dekker Canyon-produserte deler som ramme, gafler, styreoppsett og setepinne. Forsikringen starter dagen sykkelen leveres til den første eieren.

Deler fra originale komponentprodusenter som DT Swiss, dekkes også i minst to år med mindre annet er oppgitt. Forsikringen gjelder bare material- og produksjonsfeil som allerede var tilstede ved levering.

Forsikringen er knyttet til sykkelen, ikke til eieren. Det betyr at hvis du har kjøpt sykkelen brukt og den er mindre enn 2 år gammel, kan du likevel fremme et krav. Selv om vi kan be deg om kjøpsbevis.

Canyon dekker eventuelle ombyggings-, frakt- og tollkostnader i forbindelse med godkjente forsikringskrav.

Du kan også ta sykkelen din direkte til en Canyon-autorisert servicepartner for inspeksjon hvis du heller vil overlate den til ekspertene, eller du er usikker på hva som er problemet.

*6 års garanti dekker Canyon-produserte deler som ramme, gafler, styreoppsett og setepinner. Den starter dagen sykkelen leveres og følger forsikringen. Den gjelder ikke for tredjepartsdeler.

Utvidet garanti gjelder kun material- og produksjonsfeil som allerede er tilstede ved levering. Den gjelder bare den opprinnelige eieren sykkelen og kan ikke overføres. Hvis reservedeler ikke er tilgjengelige i den opprinnelige fargen, blir du tilbudt et alternativ.

Hvis du ikke er dekket av garantien, eller du er usikker på problemet, kan du ta sykkelen din direkte til en autorisert Canyon-servicepartner for inspeksjon.

*De Canyon-merkede batteriene i noen av elsyklene er kun dekket for 2 år eller 500 ladesykluser, avhengig av det som kommer først. Batteriene er laget for å holde 70 % av den opprinnelige ytelsen i denne perioden. Stitched CFR TRIAL har også 2 års garanti.

Her er noen eksempler på hva vi ikke dekker:

• Utilsiktet skade forårsaket av en kollisjon, fall eller lignende ekstern kraft*
• Slitasje gjennom bruk eller mangel på pleie
• Skade forårsaket av rust
• Skade forårsaket av bruk av sykkelen utenfor den tiltenkte kategoriklassifiseringen
• Fargeendringer på grunn av miljøfaktorer eller rengjøringsprodukter

For en fullstendig oversikt over hva som er og ikke er dekket, kan du se her. Hvis du ikke er dekket av forsikringen eller garantien, eller du er usikker, kan du ta sykkelen din direkte til en autorisert Canyon-servicepartner for inspeksjon. Alternativt kan du finne reservedeler ved å benytte reservedelsfinneren.

*Du kan kanskje erstatte den skadede delen ved å benytte skadebytteprogrammet.

Hvis du oppfyller kriteriene for Canyons forsikring eller garanti og ønsker å fremme et krav, kan du sende inn en forespørsel ved å følge lenken nedenfor. Vi må ha en detaljert forklaring på problemet og noen bilder av sykkelen. Sørg for at den er ren og bildene er tydelige. Det er raskere og enklere hvis du er logget inn på Canyon-kontoen.

Hvis du ikke er en mekaniker og ikke er sikker på hva som er problemet, så hjelper vi deg, for teamet vårt kan undersøke problemet grundig. Avhengig av problemet kan det være nødvendig å levere inn sykkelen eller produktet for en inspeksjon.

Et av våre tekniske serviceteam tar kontakt for å diskutere kravet ditt og gir deg informasjon om eventuelle ytterligere trinn som kreves. Hvis det er behov for reservedeler eller reparasjoner som ikke dekkes av forsikringen eller garantien, tar vi kontakt med deg for å gi deg vår anbefaling.

Prosessen tar vanligvis mellom 2 og 6 uker, men vi holder deg orientert. Du kan også ta sykkelen din direkte til en Canyon-autorisert servicepartner for inspeksjon hvis du heller vil overlate den til ekspertene.

Utstyr, tilbehør og reservedeler fra Canyon dekkes av en 2 års forsikring, med mindre annet er oppgitt.

Deler, tilbehør, klær og reservedeler fra tredjeparter dekkes av en 2 års forsikring, med mindre annet er oppgitt.

Forsikringen gjelder bare material- og produksjonsfeil som allerede var tilstede ved levering. Den dekker ikke slitasje, misbruk eller skade forårsaket av et krasj.

Hvis du vil lese mer om Canyons forsikring eller garanti, kan du klikke her.