Najczęściej zadawane pytania i pomoc
-
Wszystkie
-
-
Doradztwo w zakresie zakupów + -
-
Wszystkie
-
Rozmiary
-
Jakość
-
Showroom
-
Rowery i nie tylko
-
-
-
-
Modele rowerów + -
-
Wszystkie
-
Szosa
-
MTB
-
Rowery elektryczne
-
Gravel
-
Miejskie & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Zamówienie & płatność + -
-
Wszystkie
-
Metody Płatności
-
Dostępność
-
Wniosek o zmianę i anulowanie zamówienia
-
Podatki, cła i eksport
-
-
-
-
Wysyłka i odbiór + -
-
Wszystkie
-
Informacje wysyłkowe
-
Status zamówienia
-
Bike Guard
-
Kolekcja Showroom
-
-
-
-
Problemy techniczne + -
-
Wszystkie
-
Ustawienie roweru
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
schematy ram
-
Przeglądy, naprawy, utrzymanie
-
Pakowanie roweru
-
Szybki start
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
-
-
-
Zwroty towaru i płatności + -
-
Wszystkie
-
Proces zwrotu
-
Prawo do zwrotu
-
Showroom return
-
-
-
-
Skargi i roszczenia + -
-
Wszystkie
-
Rękojmia i gwarancja
-
Przeglądy i naprawy
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
-
-
-
Informacje o Canyon + -
-
Wszystkie
-
Aktualności
-
O firmie
-
Bezpośrednia wysyłka
-
Kontakt dla prasy
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
Showroom
-
-
-
Wszystkie
-
-
Doradztwo w zakresie zakupów + -
-
Wszystkie
-
Rozmiary
-
Jakość
-
Showroom
-
Rowery i nie tylko
-
-
-
-
Modele rowerów + -
-
Wszystkie
-
Szosa
-
MTB
-
Rowery elektryczne
-
Gravel
-
Miejskie & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Zamówienie & płatność + -
-
Wszystkie
-
Metody Płatności
-
Dostępność
-
Wniosek o zmianę i anulowanie zamówienia
-
Podatki, cła i eksport
-
-
-
-
Wysyłka i odbiór + -
-
Wszystkie
-
Informacje wysyłkowe
-
Status zamówienia
-
Bike Guard
-
Kolekcja Showroom
-
-
-
-
Problemy techniczne + -
-
Wszystkie
-
Ustawienie roweru
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
schematy ram
-
Przeglądy, naprawy, utrzymanie
-
Pakowanie roweru
-
Szybki start
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
-
-
-
Zwroty towaru i płatności + -
-
Wszystkie
-
Proces zwrotu
-
Prawo do zwrotu
-
Showroom return
-
-
-
-
Skargi i roszczenia + -
-
Wszystkie
-
Rękojmia i gwarancja
-
Przeglądy i naprawy
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
-
-
-
Informacje o Canyon + -
-
Wszystkie
-
Aktualności
-
O firmie
-
Bezpośrednia wysyłka
-
Kontakt dla prasy
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
Showroom
-
-
-
-
Wszystkie informacje związane z płatnością znajdziesz na Stronach dotyczących płatności.
-
-
-
3 możliwe powody zaistniałej sytuacji:
- Twój bank nie autoryzował usługi 3D Secure 2*
- Nie powiodło się sprawdzenie bezpieczeństwa transakcji kartą.
- Wysokość transakcji przekroczyła ustalony limit karty.
We wszystkich przypadkach, by uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Dla wszystkich płatności kartą dane przekazywane są przy użyciu usługi 3D Secure 2. Jest to wymagane przez PSD2 (Druga Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej dotycząca serwisów płatniczych), która obowiązuje w Niemczech.
-
-
-
Niestety nie jest możliwa realizacja kart podarunkowych w połączeniu z metodami płatności takimi jak: przedpłata, płatność za pobraniem, JobRad, finansowanie i Cyclescheme.
-
-
-
Możesz łatwo sprawdzić pozostałe saldo swojego vouchera tutaj.
-
-
-
Kupując od nas kartę online, możesz doładować ją kwotą od 25 do 1000 euro. Aktywną kartę w formacie PDF otrzymasz w wiadomości e-mail. Kartę można zrealizować od razu i jest ona ważna przez 4 lata. Podczas finalizacji zamówienia możesz wykorzystać do 5 kart podarunkowych do realizacji pojedynczego zamówienia. Będąc na stronie, po prostu wpisz kod i odpowiadający mu PIN (oba są wydrukowane na karcie). Uwaga: nie możesz użyć karty podarunkowej, aby opłacić zakup, którego już dokonałeś. Pamiętaj więc, aby zrealizować kartę podczas dokonywania zakupu, korzystając z przycisku „Wykorzystaj kod” podczas finalizacji zamówienia.
-
-
-
Otrzymasz wtedy emailem jeden lub wszystkie vouchery, którymi zapłaciłeś, w formie cyfrowej karty upominkowej (lub kart) o wartości Twojej transakcji. Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, otrzymasz z powrotem voucher o odpowiedniej wartości. Jeśli zapłaciłeś inną metodą płatności w połączeniu z kartą podarunkową, otrzymasz najpierw zwrot pieniędzy w postaci nowego vouchera (do maksymalnej kwoty starego), a następnie pozostałą część kanałem innej metody płatności.
-
-
-
Karta upominkowa Canyon działa w zasadzie tak samo jak gotówka. Jeśli ją zgubisz lub zostanie skradziona, niestety nie będziemy mogli wydać jej ponownie.
-
-
-
Elektroniczne karty podarunkowe możesz kupić bezpośrednio tutaj na naszej stronie internetowej. Fizyczne karty podarunkowe są dostępne w naszym salonie w Koblencji.
-
-
-
Powodów może być kilka:
- voucher został już zrealizowany
- kod vouchera lub pin został wprowadzony nieprawidłowo
- kwota vouchera jest jeszcze zarezerwowana, ponieważ została już raz wprowadzona i zrealizowana w ciągu ostatnich 45 minut, ale zakup nie został jeszcze sfinalizowany. Prosimy spróbować ponownie za godzinę
- voucher stracił ważność
-
-
-
Kart podarunkowych nie można kupować ani realizować jako klient korporacyjny.
-
-
-
Po wybraniu określonego modelu na naszej stronie internetowej pod nazwą modelu i wyborem kolorów znajdziesz różne rozmiary ram z przewidywaną datą dostawy. Rowery dostępne „od ręki” mogą być wysłane w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli rower, którego szukasz, został wyprzedany, skontaktuj się z naszym centrum serwisowym, a jeden z naszych ekspertów z przyjemnością pomoże Ci znaleźć właściwą alternatywę. Skontaktuj się z nami
-
-
-
Rowery oznaczone na naszej stronie jako „Dostępne w magazynie” są zazwyczaj przechowywane w Canyon.Factory, gotowe do wysyłki w ciągu kilku dni roboczych. Pamiętaj, że te rowery nie są trzymane w naszym salonie w Koblencji, więc nie można kupić ich na miejscu.
-
-
-
W sklepie Canyon Factory Outlet można uzyskać duże zniżki na rowery z niewielkimi niedoskonałościami wizualnymi, rowery, na których już ktoś jeździł, a także na końcówki serii (zarówno rowerów, jak i akcesoriów). Wszystkie rowery outletowe są natychmiast dostępne z magazynu i mogą zostać wysłane w ciągu kilku dni roboczych. Bieżące oferty widoczne są na stronie Outlet.
-
-
-
Aż do momentu wysłania zamówienia możesz zrobić to samodzielnie. Aby tego dokonać, należy:
-
jeśli posiadasz konto MyAccount:
zaloguj się na swoje konto MyAccount i kliknij na "Historię zamówień". Następnie wybierz właściwe zamówienie z listy oraz dokonaj niezbędnych korekt. -
jeśli nie posiadasz konta MyAccount:
przejdź do strony śledzenia zamówień Canyon i wprowadź numer zamówienia i adres e-mail. Po wpisaniu odpowiedniego numeru na ekranie pojawi się wybrane przez Ciebie zamówienie wraz z możliwością jego zmiany.
-
-
-
-
Wszystkie rowery Canyon są dostarczane zgodnie z ilustracją i opisem - wybór alternatywnych konfiguracji komponentów nie jest obecnie możliwy. Szybka wskazówka: w rowerach z tradycyjną kierownicą z niezintegrowanymi mostkami można przy zakupie zamówić mostek o innej długości. Aby zmienić dopasowanie roweru, po prostu wymień mostek podczas montażu.
-
-
-
Pamiętaj:
-
Możemy wrócić VAT tylko, jeśli zastosujesz się do opisanych tutaj kroków.
-
Zwrot podatku VAT jest dobrowolną usługą świadczoną przez Canyon. Nie istnieje roszczenie prawne dotyczące tej usługi.
-
Zwrot podatku VAT jest możliwy tylko w przypadku zamówień wysyłanych do Niemiec, Belgii, Danii lub Holandii, a następnie wywożonych poza te kraje. W przypadku Holandii należy zastosować specjalną procedurę - prosimy kontakt o wcześniejsze poinformowanie naszego partnera w Holandii.
-
Nie można uzyskać zwrotu podatku VAT zapłaconego od kosztów wysyłki.
-
Canyon nie udostępnia wypełnionych formularzy odprawy celnej.
1. Ogólne informacje na temat zwrotu podatku VAT za towary wywożone w bagażu osobistym
Jeśli twój kraj zamieszkania jest krajem spoza UE i eksportujesz zakupione u nas towary z powrotem do kraju zamieszkania, możesz otrzymać zwrot zapłaconego podatku VAT. Twoim krajem zamieszkania jest kraj, w którym oficjalnie mieszkasz (zgodnie z paszportem, dowodem osobistym lub innymi dokumentami wymaganymi do przekroczenia granicy). Podczas składania zamówienia adres rozliczeniowy musi znajdować się w tym kraju, a adres dostawy powinien różnić się od adresu rozliczeniowego. Aby otrzymać zwrot VAT, musisz wyeksportować towary przed końcem trzeciego miesiąca kalendarzowego po miesiącu dostawy.
Towary nie są oficjalnie uznawane za wyeksportowane, jeżeli:
-
Kupujący eksportuje towary przez firmę spedycyjną, kolejową, pocztową lub innego agenta spedycyjnego.
-
Kupujący nie przewozi towarów we własnym bagażu, ale przewozi je np. ciężarówką.
2. Zwrot podatku VAT za zamówienia towarów dostarczanych pod adres w UE (tylko w krajach wymienionych powyżej)
Po otrzymaniu towaru, w urzędzie celnym na granicy należy uzyskać oficjalne opieczętowane potwierdzenie: 1): odprawy celnej wyeksportowanych towarów podanych w potwierdzeniu od Canyon i 2): czy adres zamieszkania podany na potwierdzeniu od Canyon jest zgodny z miejscem zamieszkania podanym w paszporcie lub równoważnym dokumencie tożsamości. Opieczętowane potwierdzenie musi zawierać miejsce i datę potwierdzenia. Wyślij oryginalną fakturę od Canyon wraz ze stemplem celnym, a także swoje dane bankowe na następujący adres:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Niemcy
Przed wysłaniem dokumentów wykonaj ich kopie dla własnych potrzeb. Zwrócimy podatek VAT na wskazane konto po upływie 30-dniowego terminu zwrotu.
3. Zwrot podatku VAT od towarów odebranych lub zakupionych w salonie Canyon w Koblencji
W przypadku towarów odebranych lub zakupionych w naszym salonie w Koblencji, oferujemy zwrot podatku VAT wyłącznie we współpracy z naszym partnerem Global Blue. Jeśli zamówiłeś towary przez Internet, musisz wpisać adres spoza UE jako adres rozliczeniowy. Musi on być taki sam, jak adres zameldowania (zgodnie z paszportem lub innym dokumentem tożsamości). W przypadku odbioru zamówienia w Koblencji, poinformuj naszych pracowników, że do zwrotu podatku VAT, oprócz pokwitowania, wymagane są również zwolniony z podatku czek Global Blue i opieczętowana koperta zwrotów Global Blue.
Istnieje wiele sposobów wypłaty czeku bez podatku:
-
W ponad 600 punktach Global Blue na całym świecie.
-
Wyślij czek i ostemplowaną oryginalną fakturę do Global Blue z załączoną kopertą zwrotną.
Należy pamiętać, że firma Global Blue pobiera opłatę ryczałtową za tę usługę w oparciu o wartość zakupu.
Więcej informacji można znaleźć na stronie http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Wskazówka dla mieszkańców Szwajcarii: jeśli mieszkasz w Szwajcarii i chcesz dokonać zakupu w salonie Canyon oraz wyeksportować go do Szwajcarii, musisz przejść specjalny proces. Więcej informacji można znaleźć w odpowiedzi na najczęściej zadawane pytanie pod tytułem „Procedura odbioru specjalnych zamówień dla mieszkańców Szwajcarii”. -
-
-
-
Podczas importowania towarów do kraju dostawy, obowiązkiem użytkownika jest odprawa celna. Wysokość podatków i należności celnych, które mają być opłacone, różni się w zależności od kraju oraz rodzaju i wartości towarów. Różne kraje również mają różne przepisy celne. Oznacza to, że nie możemy powiedzieć, jak wysokie cła będą dotyczyć konkretnego zamówienia.
Naszymi partnerami spedycyjnymi dla dostaw poza UE są UPS i DHL Freight. Zwykle zajmują się oni całym procesem odprawy celnej. W takim przypadku możesz po prostu uiścić opłaty bezpośrednio u nich. Jeśli UPS lub DHL Freight nie oferują tej usługi w wybranym kraju dostawy, musisz sam zaimportować towar. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.
-
-
-
W takim przypadku rower lub jego części podlegają zazwyczaj opłatom importowym, takim jak cła i podatek od importu. Jeśli wyślesz rower w okresie gwarancyjnym, zapłacimy wszystkie należne podatki i opłaty importowe. Poza okresem gwarancyjnym obciążymy cię kosztami.
Jeśli zwracasz towary z kraju nienależącego do UE do Centrum Serwisowego Canyon w obrębie UE, możliwe jest uzyskanie zwolnienia z cła tylko pod następującymi warunkami:
-
Pierwotny wywóz towarów odbył się maksymalnie 3 lata temu.
-
Możesz dostarczyć dowód potwierdzający pierwotny wywóz (dowód wywozu, rachunek eksportowy lub fakturę z pieczęcią celną).
-
Towary są zwracane z pierwotnego kraju dostawy.
-
-
