Canyon

Informacja o bezpieczeństwie baterii i wymiana baterii

Na tej stronie znajdziesz informacje na temat obowiązkowej kontroli baterii. Postępuj zgodnie ze wszystkimi instrukcjami zawartymi w niniejszej nocie bezpieczeństwa, w tym natychmiast zaprzestań korzystania z roweru.

Niniejsza strona będzie na bieżąco aktualizowana i znajdziesz tutaj najnowsze informacje o procesach i zaleceniach. Zalecamy dodanie tej strony do zakładek i regularne sprawdzanie aktualizacji.

Ta strona została zaktualizowana w dniu: Czwartek 27 marca 2025 r. i rozpoczęła się wysyłka zastępczych baterii. Jeśli złożyłeś zamówienie na baterię zastępczą, oferujemy również dodatkową rekompensatę na czas oczekiwania.

Spis treści:
Rowery z uszkodzonymi bateriami
  • Spectral:ON CF i CFR
  • Torque:ON CF

Wyjaśnienie problemu


Baterie używane w naszych rowerach elektrycznych pochodzą od renomowanych producentów i przechodzą rygorystyczne testy pod kątem standardów branżowych. Zostaliśmy poinformowani, że niewielka liczba baterii może być podatna na uszkodzenia obudowy, objawiające się niewielkimi pęknięciami, szczelinami itp.

W rzadkich przypadkach może to doprowadzić do zawilgocenia wnętrza baterii, potencjalnie wywołując zwarcie, które nie zostanie wychwycone przez mechanizmy zabezpieczające przed awarią. Chociaż jest to bardzo mało prawdopodobne, nie możemy wykluczyć, że uszkodzona bateria może się zapalić, powodując ryzyko obrażeń ciała lub uszkodzenia mienia.

Musimy poprosić Cię, aby zaprzestał korzystania z którejkolwiek z wadliwych baterii w Twoim rowerze i nie ładował ich.

Wyjmij baterię


Skorzystaj z naszych filmików, aby prawidłowo i bezpiecznie wyjąć baterię z roweru

Canyon Spectral:ON i Torque:ON | Jak wyjąć baterię z roweru elektrycznego

Zidentyfikuj baterię i jej generację


Po wyjęciu baterii możesz sprawdzić jej numer seryjny, porównując go z poniższymi zdjęciami.


  • Baterie 1. generacji – początek BT0001 i BT0002
  • Baterie 2. generacji – początek BT0003 i BT0004
Kompletna bateria z numerem modelu Kompletna bateria z numerem modelu
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0001 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0001
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0002 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0002
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0003 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0003
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0004 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0004

Utylizacja baterii


Ponieważ otrzymasz baterię zamienną, będziesz musiał zutylizować obecnie posiadaną zgodnie z lokalnymi zasadami i przepisami, nawet jeśli nie wykazuje ona oznak uszkodzenia. Pod żadnym pozorem nie wolno umieszczać baterii w pojemnikach na odpady komunalne. Pod żadnym pozorem nie wolno traktować baterii ogniem.

Możesz również zwrócić nam baterię osobiście, w określonych placówkach serwisu Canyon. Zadzwoń do nas z wyprzedzeniem, aby powiadomić nas, że przyjedziesz oddać uszkodzoną baterię, nie wysyłaj jej do nas.

Ubiegaj się o zwrot pieniędzy


Jesteśmy ogromnie wdzięczni za zrozumienie i cierpliwość w czasie naszych działań nad rozwiązaniem problemu. Aby okazać naszą wdzięczność, oferujemy częściowy zwrot ceny zakupu roweru. Może on zostać wypłacony w formie vouchera Canyon lub bezpośrednio na Twoje konto bankowe, w zależności od Twojej lokalizacji i przepisów celnych.

Oferowana kwota będzie się różnić w zależności od modelu, który posiadasz. Przetworzenie zwrotu może zająć do 4 tygodni.




Zamów nową baterię


Zamienna bateria to ulepszona wersja oryginalnej baterii, o takiej samej pojemności. Samodzielna instalacja nie jest skomplikowana, a instrukcje zostaną udostępnione po wysłaniu baterii do Ciebie.




Rekompensata dostawy baterii


W marcu rozpoczęliśmy wysyłkę zamiennych baterii do naszych klientów. Niestety dostawa potrwa dłużej niż się spodziewaliśmy z powodu nieprzewidzianych opóźnień w produkcji, które wpłynęły na nasz pierwotny harmonogram

Rozumiemy niedogodności z tym związane. W czasie, gdy oczekujesz na wysyłkę baterii, otrzymasz od nas rekompensatę w ramach podziękowania za Twoją cierpliwość, która zostanie naliczona w następujący sposób


  • Kwota rekompensaty zostanie obliczona indywidualnie w oparciu o okres oczekiwania od 31 marca do dnia wysłania baterii.
  • Stawka miesięczna jest skalowana w zależności od modelu roweru i ceny zakupu, w zakresie od 452 ZŁ do 1034 ZŁ za miesiąc.



Najczęściej zadawane pytania (FAQ)






Treści się ładują.
Loading animation image