Canyon

Obowiązkowa kontrola baterii i informacja o bezpieczeństwie

Na tej stronie znajdziesz informacje na temat obowiązkowej kontroli baterii. Postępuj zgodnie ze wszystkimi instrukcjami zawartymi w niniejszej nocie bezpieczeństwa, w tym natychmiast zaprzestań korzystania z roweru.

Niniejsza strona będzie na bieżąco aktualizowana i znajdziesz tutaj najnowsze informacje o procesach i zaleceniach. Zalecamy dodanie tej strony do zakładek i regularne sprawdzanie aktualizacji.

Ta strona została zaktualizowana w dniu: Środa 11 grudnia 2024 r. i częściowy zwrot pieniędzy jest już dostępny. Rozwiązanie powinno pojawić się do lutego. W połowie stycznia przekażemy Ci więcej informacji.

Zawartość:
Rowery z uszkodzonymi bateriami
  • Spectral:ON CF i CFR
  • Torque:ON CF

Wyjaśnienie problemu


Baterie używane w naszych rowerach elektrycznych pochodzą od renomowanych producentów i przechodzą rygorystyczne testy pod kątem standardów branżowych. Zostaliśmy poinformowani, że niewielka liczba baterii może być podatna na uszkodzenia obudowy, objawiające się niewielkimi pęknięciami, szczelinami itp.

W rzadkich przypadkach może to doprowadzić do zawilgocenia wnętrza baterii, potencjalnie wywołując zwarcie, które nie zostanie wychwycone przez mechanizmy zabezpieczające przed awarią. Chociaż jest to bardzo mało prawdopodobne, nie możemy wykluczyć, że uszkodzona bateria może się zapalić, powodując ryzyko obrażeń ciała lub uszkodzenia mienia.

Musimy poprosić Cię, aby zaprzestał korzystania z którejkolwiek z wadliwych baterii w Twoim rowerze i nie ładował ich.

Wyjmij baterię z roweru i sprawdź wzrokowo obudowę pod kątem potencjalnych uszkodzeń, jak opisano poniżej.

Jesteśmy bardzo wdzięczni za Twoją wyrozumiałość i cierpliwość podczas naszej pracy nad rozwiązaniem tego problemu. Skontaktujemy się z Tobą na początku grudnia, aby przekazać Ci aktualne informacje.

Wyjmij baterię


Skorzystaj z naszych filmików, aby prawidłowo i bezpiecznie wyjąć baterię z roweru

Canyon Spectral:ON i Torque:ON | Jak wyjąć baterię z roweru elektrycznego

Zidentyfikuj baterię i jej generację


Po wyjęciu baterii możesz sprawdzić jej numer seryjny, porównując go z poniższymi zdjęciami.


  • Baterie 1. generacji – początek BT0001 i BT0002
  • Baterie 2. generacji – początek BT0003 i BT0004
Kompletna bateria z numerem modelu Kompletna bateria z numerem modelu
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0001 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0001
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0002 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0002
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0003 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0003
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0004 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0004

Zrób oględziny baterii


Jeśli bateria jest jedną z tych, których dotyczy problem, należy ją obejrzeć pod kątem uszkodzeń obudowy. Przykłady uszkodzeń możesz zobaczyć na poniższych zdjęciach. Jeśli nie masz pewności lub potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu baterii, możesz umówić się na spotkanie z ekspertem, który przeprowadzi zdalną kontrolę.



Zrób oględziny baterii Zrób oględziny baterii
Zrób oględziny baterii Zrób oględziny baterii
Włosowate pęknięcia wokół otworów mocujących obudowę baterii Włosowate pęknięcia wokół otworów mocujących obudowę baterii
Włosowate pęknięcia wokół otworów mocujących obudowę baterii
Pęknięcia na powierzchni obudowy baterii Pęknięcia na powierzchni obudowy baterii
Pęknięcia na powierzchni obudowy baterii
Pęknięcia wokół interfejsu mocowania baterii do ramy Pęknięcia wokół interfejsu mocowania baterii do ramy
Pęknięcia wokół interfejsu mocowania baterii do ramy
Obudowa baterii nie jest prawidłowo uszczelniona Obudowa baterii nie jest prawidłowo uszczelniona
Obudowa baterii nie jest prawidłowo uszczelniona
Uszkodzenie panelu LED Uszkodzenie panelu LED
Uszkodzenie panelu LED

Kolejne kroki


Jeśli obudowa baterii jest uszkodzona, należy zutylizować baterię zgodnie z lokalnymi przepisami. Pod żadnym pozorem nie wolno umieszczać baterii w pojemnikach na odpady komunalne. Pod żadnym pozorem nie wolno traktować baterii ogniem.

Możesz również zwrócić nam baterię osobiście, w jednej z naszych placówek serwisu fabrycznego Canyon. Zadzwoń do nas z wyprzedzeniem, aby powiadomić nas, że przyjedziesz oddać uszkodzoną baterię, nie wysyłaj jej do nas.

Jeśli bateria nie jest uszkodzona, ale numer modelu baterii sugeruje, że problem może jej dotyczyć, zaprzestań korzystania z roweru. Umieść akumulator z powrotem w rowerze i poczekaj na kolejną informację z naszej strony.

Ubiegaj się o zwrot pieniędzy


Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i zrozumienie w czasie naszych prac nad rozwiązaniem problemu. Aby okazać naszą wdzięczność, oferujemy częściowy zwrot ceny zakupu roweru. Może on zostać wypłacony w formie vouchera Canyon lub bezpośrednio na Twoje konto bankowe, w zależności od Twojej lokalizacji i przepisów celnych.

Oferowana kwota będzie się różnić w zależności od modelu, który posiadasz. Przetworzenie zwrotu może zająć do 4 tygodni. Zanim zwrócisz się o zwrot pieniędzy, upewnij się, że przeprowadziłeś opisaną powyżej wymaganą kontrolę baterii.




Najczęściej zadawane pytania (FAQ)






Treści się ładują.
Loading animation image