Gwarancja i rękojmia Canyon
Rowery Canyon objęte są 2-letnią rękojmią i 6-letnią gwarancją, które rozpoczynają się w tym samym czasie. Ta strona wyjaśnia, jak działa nasz proces gwarancji i rękojmi, na co należy zwrócić uwagę i jak złożyć roszczenie.
Czym jest rękojmia i co obejmuje?
2-letnia rękojmia obejmuje części zaprojektowane przez Canyon, takie jak rama, widelec, kokpit i sztyca. Okres rękojmi rozpoczyna się w dniu dostarczenia roweru pierwszemu właścicielowi.
Części od producentów oryginalnych komponentów, na przykład DT Swiss, są również objęte rękojmią przez co najmniej dwa lata, chyba że określono inaczej. Rękojmia obejmuje tylko wady materiałowe i technologiczne, które istniały już w momencie dostawy.
Rękojmia jest powiązana z rowerem, a nie z właścicielem. Oznacza to, że jeśli kupiłeś rower z drugiej ręki i ma on mniej niż 2 lata, nadal możesz go reklamować. Chociaż możemy poprosić Cię o dowód zakupu.
W przypadkach objętych rękojmią, Canyon pokryje wszelkie związane z tym przeróbki, koszty wysyłki i opłaty celne.
Jeśli wolisz powierzyć sprawy ekspertom lub nie masz pewności co do problemu, w celu kontroli, możesz zostawić rower bezpośrednio u autoryzowanego partnera serwisowego Canyon.
Czym jest gwarancja i co obejmuje?
6-letnia gwarancja obejmuje części zaprojektowane przez Canyon, takie jak rama, widelec, kokpit czy sztyca*. Jej okres, wraz z okresem rękojmi, rozpoczyna się w dniu dostawy roweru. Gwarancja nie dotyczy komponentów stron trzecich.
Gwarancja obejmuje tylko wady materiałowe i technologiczne, które istniały już w momencie dostawy. Obejmuje wyłącznie pierwszego właściciela i nie może zostać przeniesiona na inną osobę. Jeśli części zamienne nie są dostępne w oryginalnym kolorze, zaproponujemy Ci części alternatywne.
Jeśli nie jesteś objęty gwarancją lub nie masz pewności co do problemu, możesz zabrać rower bezpośrednio do autoryzowanego partnera serwisowego Canyon w celu inspekcji.
*Baterie marki Canyon w niektórych naszych rowerach elektrycznych są objęte gwarancją trwającą 2 lata lub 500 cykli ładowania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Baterie zostały zaprojektowane tak, aby w tym okresie zachować do 70% swojej pierwotnej wydajności. Stitched CFR TRIAL również objęty jest 2-letnią gwarancją.
Co nie jest objęte rękojmią i gwarancją?
Oto kilka przykładów tego, co nie jest objęte gwarancją:
-
Przypadkowe uszkodzenia spowodowane kolizją, upadkiem lub podobną siłą zewnętrzną*
-
Zużycie podczas użytkowania lub brak dbałości
-
Uszkodzenia spowodowane korozją
-
Uszkodzenia spowodowane używaniem roweru poza jego kategorią
-
Odbarwienie ze względu na czynniki środowiskowe lub produkty czyszczące
Aby uzyskać pełny opis tego, co jest, a co nie jest objęte gwarancją, zobacz tutaj . Jeśli nie jesteś objęty gwarancją lub rękojmią lub nie masz co do tego pewności, możesz zabrać rower bezpośrednio do autoryzowanego partnera serwisowego Canyon w celu kontroli. Alternatywnie możesz znaleźć części zamienne za pomocą naszej wyszukiwarki części zamiennych.
*Możesz wymienić uszkodzoną część, korzystając z naszego programu wymiany powypadkowej.
Jak mogę złożyć roszczenie i czego mogę się spodziewać?
Jeśli spełniasz kryteria gwarancji lub rękojmi Canyon i chcesz zgłosić roszczenie, możesz przesłać wniosek, korzystając z poniższego linku. Będziemy potrzebować szczegółowego opisu problemu, a także kilku zdjęć roweru - upewnij się, że jest czysty, a zdjęcia są ostre i wyraźne. Możesz to zrobić szybciej i łatwiej, jeśli jesteś zalogowany na swoje konto Canyon.
Jeśli nie jesteś ekspertem w dziedzinie mechaniki i nie masz pewności co do problemu, nie martw się, nasz zespół dokładnie zbada wszelkie usterki. W zależności od problemu możemy poprosić o przesłanie roweru w celu jego sprawdzenia.
Jeden z naszych pracowników technicznych skontaktuje się z Tobą, aby omówić Twoje roszczenie i określić dalsze wymagane kroki. Jeśli konieczne będą jakiekolwiek części zamienne lub naprawy, które nie są objęte gwarancją lub rękojmią, skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy nasze zalecenia.
Proces ten trwa zwykle od 2 do 6 tygodni, ale będziemy Cię informować na bieżąco. Możesz również zabrać rower bezpośrednio do autoryzowanego partnera serwisowego Canyon w celu kontroli, jeśli wolisz zostawić to ekspertom.
Jak wygląda sprawa z wyposażeniem i akcesoriami Canyon?
Wyposażenie, akcesoria i części zamienne Canyon są objęte 2-letnią rękojmią, chyba że określono inaczej.
Komponenty, akcesoria, odzież i części zamienne innych firm są objęte 2-letnią rękojmią, chyba że określono inaczej.
Rękojmia obejmuje tylko wady materiałowe i technologiczne, które istniały już w momencie dostawy. Nie obejmuje zużycia, niewłaściwego użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych kolizją.
Dalsze warunki
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o gwarancji lub rękojmi Canyon, kliknij tutaj .
