Zwroty

• Zaloguj się

  
  Aby zainicjować zwrot, zaloguj się przez Twoje konto lub przejdź do obszaru śledzenia zamówień. Przejdź do historii zamówień i kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić. W obszarze Śledzenie zamówień wprowadź numer zamówienia i adres e-mail.

• Uzupełnij

  
  Teraz kliknij przycisk powrotu i wypełnij wszystkie pola na następnej stronie. Ułatwia to proces zwrotu dla Ciebie i dla nas oraz znacznie go przyspiesza. Wybierz lub wypełnij pola:
  
  – Artykuły do zwrotu
  – Liczba artykułów
  – Powód zwrotu produktu / produktów
  – W przypadku usterki wymagany jest dodatkowy opis

• Zatwierdź

  
  Po wypełnieniu wszystkich pól, prześlij nam swoją prośbę o zwrot. Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie zwrotu.

• Przygotuj przesyłkę zwrotną

  
  Od tego momentu przejmujemy kontrolę i sprawdzamy twoje dane. Jeśli będziemy mieć pytania dotyczące Twojego zwrotu, pracownik serwisu skontaktuje się z Tobą i przejdzie z Tobą wszelkie pytania.
  Następnie, jeśli wszystkie dane dotyczące zwrotu są wystarczające i poprawne, otrzymasz etykietę zwrotną bezpośrednio e-mailem. W przypadku towarów niebezpiecznych lub zwrotów rowerów elektrycznych, jak również w przypadku krajów spoza UE etykieta zwrotna zostanie dołączona.

• Zwróć

  
  Teraz dołącz etykietę zwrotną do paczki lub Bikeguard i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami w wiadomości e-mail.

• Przetwarzanie i zwroty pieniędzy

  
  Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę, poinformujemy Cię o tym. Przesyłka zostanie następnie sprawdzona pod kątem spójności podanych danych. Jeśli wszystko jest w porządku, otrzymasz zwrot pełnej kwoty za określone przedmioty tak szybko, jak to możliwe, korzystając z podanych lub wprowadzonych danych płatności, a zwrot zostanie zakończony. Pamiętaj, że przetwarzanie i zwrot pieniędzy za Twoje zamówienie może potrwać 2-5 dni roboczych. Jeśli podczas sprawdzania Twojego zwrotu okaże się, że brakuje któregoś z przedmiotów zarejestrowanych do zwrotu lub są one uszkodzone, skontaktujemy się z Tobą ponownie.

• Nowe żądanie zwrotu

Czy masz pytania dotyczące zarejestrowanego zwrotu? Jeśli tak, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego tutaj.

• Chcesz zwrócić komponenty, akcesoria lub odzież? Informacje, jak wykonać zwrot online tych towarów znajdziesz tutaj

  . Jeśli chcesz zwrócić produkty o wartości niższej niż 189 PLN, produkty te należy zwrócić na własny koszt.
• Jeśli twój rower był już uszkodzony, gdy go otrzymałeś, zgłoś szkody, dostarczając zdjęcia i korzystając z formularza gwarancyjnego. Uzyskaj dodatkowe informacje tutaj.
• Zwrot roweru elektrycznego: Szczególnie ważne jest zarejestrowanie zwrotu roweru elektrycznego. Możemy wtedy ustalić odbiór Twojego roweru z naszym partnerem serwisowym DHL Freight. Przesyłka musi być zarejestrowana jako towar niebezpieczny. Zajmiemy się tym. Uzyskaj dodatkowe informacje tutaj.
• Ważne informacje i ogólne wskazówki dotyczące zwrotu baterii roweru elektrycznego znajdziesz tutaj
• Nasze filmy dotyczące pakowania pokazują, jak bezpiecznie spakować rower do BikeGuard (patrz poniżej).
• Chcesz wymienić rower lub zamówić nowy? Wymiana 1 do 1 nie jest możliwa. Zwrot bieżącego zamówienia to proces całkowicie niezależny od nowego zamówienia. Zwrot zapłaconej kwoty otrzymasz za pośrednictwem wybranej wcześniej metody płatności. W międzyczasie możesz złożyć nowe zamówienie. Skorzystaj z wyszukiwarki, by przeglądać oferowane modele. Przejdź do wyszukiwarki.