Envio

As datas de envio mostradas no site é o tempo estimado que demoraremos em entregar a tua encomenda à transportadora. Em casos excecionais, isto pode fazer que a data de entrega mude.

Os nossos preços incluem o IVA obrigatório (GST), mas não incluem os custos de envio. Os preços em países fora da UE (excluindo Austrália, Japão, Nova Zelândia, Noruega, Singapura e Suíça) não incluem IVA (GST).

Os custos de envio para entregas em países da UE, e Austrália, Japão, Nova Zelândia, Noruega, Singapura e Suíça são calculados com IVA específico do país. Podes encontrar os custos na calculadora de envios desta página.

As bicicletas completas são entregues na nossa caixa especial BikeGuard, a qual tem um custo adicional mostrado na calculadora acima.

Todo o transporte é realizado pela DHL ou UPS. Dentro da UE, quaisquer artigos em falta serão entregues posteriormente e gratuitamente. Para entregas fora da UE, entraremos em contacto contigo antes do envio para informar-te sobre as despesas adicionais de envio.

Todas as encomendas que enviamos estão cobertas por seguro durante o processo de transporte. Quando receberes a tua encomenda verifica de imediato se existem danos exteriores. Tens de comunicar quaisquer danos à empresa de transporte num prazo de 24 horas após a receção. A empresa de transporte irá emitir-te uma confirmação do teu relatório de danos. Quando devolveres a tua encomenda, anexa esta confirmação e uma cópia do teu recibo juntamente com os artigos na embalagem original. Antes de nos devolveres a embalagem, contacta-nos por telefone para podermos discutir contigo os procedimentos.

O nosso parceiro de transporte para as bicicletas elétricas é a DHL Freight. Assim que a tua bicicleta for enviada, ser-te-á enviada uma confirmação. Tem em atenção que a confirmação não incluirá um número de envio. A DHL Freight entrará em contacto contigo por telefone ou e-mail para combinar uma data de entrega. A exceção a isto é o Reino Unido, onde todas as bicicletas elétricas (exceto a Precede:ON e a Pathlite:ON) são enviadas pela UPS.

Enviamos bicicletas elétricas para a Áustria, Austrália, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça e o Reino Unido. Tem em atenção que só oferecemos assistência para bicicletas elétricas a residentes nestes países. Se importares a tua bicicleta para outro país (por exemplo, quando mudas de casa), não podemos enviar-te peças de substituição ou recolher a tua bicicleta elétrica para manutenção.

Podes encontrar mais detalhes sobre os procedimentos especiais relativos a impostos, alfândega e importação/exportação de bens comprados à Canyon nos nossos artigos.