Devoluções

• Entrar

  
  Para iniciar a devolução, entrar via A minha conta (MyAccount) ou vai à zona de seguimento da encomenda. Vai ao teu historial de encomendas e clica na encomenda que queres devolver. Na zona de seguimento da encomenda, coloca o número da tua encomenda e o teu correio eletrónico.

• Preenche

  
  Agora clica no botão de devolução e preenche todos os campos da seguinte página. Isto faz com que o processo de devolução seja um pouco mais simples para ti e faz com que seja muito mais rápido para nós. Seleciona ou preenche os campos:
  
  – Os artigos que vão ser devolvidos
  – O número de artigos
  – O motivo da devolução do(s) produto(s)
  – Caso exista algum defeito, tem de ser adicionada uma descrição

• Submeter

  
  Quando tiveres preenchido tudo, envia-nos o teu pedido de devolução. Recebemos agora a tua solicitação de devolução.

• Preparar remessa de devolução

  
  A partir deste momento nós iremos encarregar-nos e verificar os teus dados. Caso tenhamos alguma dúvida sobre a tua devolução, um funcionário do serviço entrará em contacto e esclarecerá quaisquer dúvidas contigo.
  Posteriormente, ou se todos os dados de devolução forem suficientes e corretos, receberás um email com um link para criares o rótulo de devolução. Para mercadorias perigosas ou devoluções de bicicletas elétricas, bem como para países fora da UE, será anexado o rótulo de devolução.

• Devolução

  
  Agora anexa o rótulo de devolução à caixa ou ao bikeguard e segue as instruções no email.

• Processo e reembolsos

  
  Assim que a tua remessa chegar, iremos informar-te. A remessa será então verificada quanto à consistência dos dados fornecidos. Se tudo estiver correto, serás reembolsado o valor total dos itens especificados o mais rápido possível usando os dados de pagamento fornecidos ou inseridos e a tua devolução estará concluída. Todo o processo da devolução pode demorar entre 2 e 5 dias úteis. Caso descubramos durante a análise da tua devolução que alguns dos itens para a devolução faltam ou estão danificados, entraremos em contacto contigo novamente.

• Novas solicitações de devolução

Tens perguntas sobre uma devolução que já foi registada? Preenche o formulário de contacto, aqui.

• Se a tua bicicleta já estava danificada quando a recebeste, comunica-nos os danos, anexando imagens, através do Formulário de Garantia. Obtém mais informações aqui.
• Devolução de bicicleta elétrica: É particularmente importante registar a devolução da tua bicicleta elétrica. Podemos então organizar a recolha da tua bicicleta com o nosso parceiro de serviços DHL Freight. O envio tem de ser registado como mercadoria perigosa. Nós tratamos disso. Obtém mais informações aqui.
• Podes encontrar informações importantes e dicas gerais para a devolução da bateria da tua bicicleta elétrica, aqui
• Os nossos vídeos de reembalagem mostram como podes embalar a tua bicicleta de forma segura na Bike Guard (ver abaixo).
• Queres trocar a tua bicicleta ou encomendar uma nova diretamente? Não é possível trocar uma bicicleta por outra bicicleta. A devolução da tua encomenda atual está totalmente desvinculada de uma nova encomenda e ser-te-á reembolsado o valor pago através do método de pagamento escolhido. Enquanto isso, podes, obviamente, fazer uma nova encomenda. O nosso localizador de modelos irá ajudar-te a navegar pelos nossos modelos. Continuar para o localizador de modelos.