Aviso de segurança da bateria e substituição
Nesta página, irás encontrar informação sobre a verificação obrigatória da bateria. Segue todas as instruções descritas neste aviso de segurança, incluindo parar imediatamente a utilização da tua bicicleta.
Atualizaremos continuamente esta página com os processos e informações mais recentes. Recomendamos que adiciones esta página aos teus marcadores e a verifiques regularmente.
Esta página foi atualizada: Quinta-feira, 23 de janeiro de 2025, e podes encomendar agora uma bateria de substituição. Terás de descartar a bateria original.
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Spectral:ON CF and CFR
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Torque:ON CF
Compreender o problema
As baterias usadas nas nossas bicicletas elétricas são provenientes de empresas conceituadas e testadas para cumprir ou exceder os padrões da indústria. Fomos informados de que um pequeno número de baterias é suscetível de poder danificar o respetivo alojamento, com o surgimento de pequenas fissuras, fendas ou algo semelhante.
Em circunstâncias raras, isto pode permitir humidade dentro da bateria, causando potencialmente um curto-circuito que ignora os mecanismos de proteção contra falhas. Embora seja extremamente improvável, não podemos excluir que uma bateria danificada possa incendiar-se, resultando no risco de lesões pessoais ou danos à propriedade.
Somos obrigados a dar-te instruções para deixares de usar qualquer uma das baterias afetadas na tua bicicleta e para não as carregares.
Precisas de remover a bateria da bicicleta e inspecionar visualmente o alojamento quanto a quaisquer potenciais danos, conforme descrito abaixo. Se não tiveres a certeza, ou quiseres ajuda para verificar a tua bateria, podes agendar um contacto com um especialista que fará uma inspeção remota.
Agradecemos a tua compreensão e paciência enquanto trabalhamos numa solução.
Retira a bateria
Segue estes vídeos passo a passo para removeres a bateria da tua bicicleta de forma segura e correta
Identificar a bateria e a geração
Depois de removida, podes verificar o número de série das tuas baterias em relação às fotografias abaixo para ver se é afetada.
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Baterias de 1.ª geração - Start BT0001 e BT0002
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Baterias de 2.ª geração - Start BT0003 e BT0004
Inspecionar a bateria
Se a tua bateria for uma das afetadas, verifica visualmente se existem danos no alojamento. Vê as fotografias abaixo para veres exemplos de danos. Se não tiveres a certeza, ou quiseres ajuda para verificar a tua bateria, podes agendar um contacto com um especialista que fará uma inspeção remota.
Eliminação da bateria
Como vais receber uma bateria de substituição, terás de descartar a bateria de acordo com as regras e regulamentos locais, mesmo que não tenha sinais visíveis de estar danificada. Em circunstância alguma deve a bateria ser colocada no lixo doméstico ou na reciclagem. Não tentes incinerar a bateria.
Também podes devolver a bateria pessoalmente num dos nossos locais Canyon Factory Service. Liga com antecedência a informar que vens deixar uma bateria danificada, não a envies.
Reclama o teu reembolso
Agradecemos muito a tua paciência e compreensão enquanto trabalhamos na solução. Para mostrar o nosso reconhecimento, estamos a oferecer um reembolso parcial do preço de compra da tua bicicleta. Pode ser pago através de um vale Canyon ou diretamente na tua conta bancária, dependendo da tua localização e regras aduaneiras.
O valor oferecido irá variar dependendo do modelo que possuis. Poderá demorar até 4 semanas a ser processado.
Encomenda uma nova bateria
A bateria de substituição é uma versão melhorada da que está atualmente na tua bicicleta, com a mesma capacidade. É fácil de instalar sem ajuda e estarão disponíveis instruções claras quando a bateria for enviada para ti.
As baterias começarão a ser enviadas em março e continuarão a ser enviadas regularmente até que todas as encomendas de substituição sejam realizadas. Entregar baterias de substituição a todos os clientes afetados o mais rapidamente possível continua a ser a nossa maior prioridade.
Perguntas Frequentes
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Como irão manter-me atualizado?
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E se eu tiver vendido a bicicleta?
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Como posso saber qual é a geração da minha bateria?
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Qual é o montante do reembolso que irei receber?
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O reembolso vai fazer-me perder a minha garantia ou o direito a uma reparação?
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Como é afetada a minha garantia?
