Compreender o problema

As baterias usadas nas nossas bicicletas elétricas são provenientes de empresas conceituadas e testadas para cumprir ou exceder os padrões da indústria. Fomos informados de que um pequeno número de baterias é suscetível de poder danificar o respetivo alojamento, com o surgimento de pequenas fissuras, fendas ou algo semelhante.

Em circunstâncias raras, isto pode permitir humidade dentro da bateria, causando potencialmente um curto-circuito que ignora os mecanismos de proteção contra falhas. Embora seja extremamente improvável, não podemos excluir que uma bateria danificada possa incendiar-se, resultando no risco de lesões pessoais ou danos à propriedade.

Somos obrigados a dar-te instruções para deixares de usar qualquer uma das baterias afetadas na tua bicicleta e para não as carregares.

Identificar a bateria e a geração

Depois de removida, podes verificar o número de série das tuas baterias em relação às fotografias abaixo para ver se é afetada.

Reclama o teu reembolso

Agradecemos muito a tua paciência e compreensão enquanto trabalhamos na solução. Para mostrar o nosso reconhecimento, estamos a oferecer um reembolso parcial do preço de compra da tua bicicleta. Pode ser pago através de um vale Canyon ou diretamente na tua conta bancária, dependendo da tua localização e regras aduaneiras.

O valor oferecido irá variar dependendo do modelo que possuis. Poderá demorar até 4 semanas a ser processado.

Encomenda uma nova bateria

A bateria de substituição é uma versão melhorada da original, com a mesma capacidade. É fácil de instalar sem ajuda e estarão disponíveis instruções claras quando a bateria for enviada para ti.

As baterias começarão a ser enviadas em março e continuarão a ser enviadas regularmente até que todas as encomendas de substituição sejam realizadas. Entregar baterias de substituição a todos os clientes afetados o mais rapidamente possível continua a ser a nossa maior prioridade.

Perguntas Frequentes