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Verificação obrigatória da bateria e aviso de segurança

Nesta página, irás encontrar informação sobre a verificação obrigatória da bateria. Segue todas as instruções descritas neste aviso de segurança, incluindo parar imediatamente a utilização da tua bicicleta.

Atualizaremos continuamente esta página com os processos e informações mais recentes. Recomendamos que adiciones esta página aos teus marcadores e a verifiques regularmente.

Esta página foi atualizada: Quarta-feira, 11 de dezembro de 2024 e já está disponível um reembolso parcial. Estamos a trabalhar para oferecer uma solução até fevereiro. Iremos atualizar-te com mais informações em meados de janeiro.

Conteúdo:
Bicicletas com bateria afetada
  • Spectral:ON CF and CFR
  • Torque:ON CF

Compreender o problema


As baterias usadas nas nossas bicicletas elétricas são provenientes de empresas conceituadas e testadas para cumprir ou exceder os padrões da indústria. Fomos informados de que um pequeno número de baterias é suscetível de poder danificar o respetivo alojamento, com o surgimento de pequenas fissuras, fendas ou algo semelhante.

Em circunstâncias raras, isto pode permitir humidade dentro da bateria, causando potencialmente um curto-circuito que ignora os mecanismos de proteção contra falhas. Embora seja extremamente improvável, não podemos excluir que uma bateria danificada possa incendiar-se, resultando no risco de lesões pessoais ou danos à propriedade.

Somos obrigados a dar-te instruções para deixares de usar qualquer uma das baterias afetadas na tua bicicleta e para não as carregares.

Precisas de remover a bateria da bicicleta e inspecionar visualmente o alojamento quanto a quaisquer potenciais danos, conforme descrito abaixo.

Agradecemos a tua compreensão e paciência enquanto trabalhamos numa solução. Entraremos em contacto contigo no início de dezembro com uma atualização.

Retira a bateria


Segue estes vídeos passo a passo para removeres a bateria da tua bicicleta de forma segura e correta

Canyon Spectral:ON e Torque:ON | Como remover a bateria da tua bicicleta elétrica de montanha

Identificar a bateria e a geração


Depois de removida, podes verificar o número de série das tuas baterias em relação às fotografias abaixo para ver se é afetada.


  • Baterias de 1.ª geração - Start BT0001 e BT0002
  • Baterias de 2.ª geração - Start BT0003 e BT0004
Bateria completa com número de modelo Bateria completa com número de modelo
Modelo da bateria com número a começar por BT0001 Modelo da bateria com número a começar por BT0001
Modelo da bateria com número a começar por BT0002 Modelo da bateria com número a começar por BT0002
Modelo da bateria com número a começar por BT0003 Modelo da bateria com número a começar por BT0003
Modelo da bateria com número a começar por BT0004 Modelo da bateria com número a começar por BT0004

Inspecionar a bateria


Se a tua bateria for uma das afetadas, verifica visualmente se existem danos no alojamento. Vê as fotografias abaixo para veres exemplos de danos. Se não tiveres a certeza, ou quiseres ajuda para verificar a tua bateria, podes agendar um contacto com um especialista que fará uma inspeção remota.



Inspecionar a bateria Inspecionar a bateria
Inspecionar a bateria Inspecionar a bateria
Fissuras muito finas em torno dos orifícios de fixação do alojamento Fissuras muito finas em torno dos orifícios de fixação do alojamento
Fissuras muito finas em torno dos orifícios de fixação do alojamento
Rachas na superficie da caixa de alojamento da bateria Rachas na superficie da caixa de alojamento da bateria
Rachas na superficie da caixa de alojamento da bateria
Fraturas em torno da interface de montagem da bateria no quadro Fraturas em torno da interface de montagem da bateria no quadro
Fraturas em torno da interface de montagem da bateria no quadro
O alojamento da bateria não está corretamente selado O alojamento da bateria não está corretamente selado
O alojamento da bateria não está corretamente selado
Danos no painel LED de estado Danos no painel LED de estado
Danos no painel LED de estado

Próximos passos


Se existirem danos no alojamento da bateria, terás de eliminar a bateria de acordo com as tuas regras e regulamentos locais. Em circunstância alguma deve a bateria ser colocada no lixo doméstico ou na reciclagem. Não tentes incinerar a bateria.

Também podes devolver a bateria pessoalmente num dos nossos locais Canyon Factory Service. Liga com antecedência a informar que vens deixar uma bateria danificada, não a envies.

Se a tua bateria não estiver danificada, mas o número de modelo da bateria indicar que pode estar afetada, não utilizes a tua bicicleta. Coloca a bateria novamente na bicicleta e aguarda pelo nosso próximo contacto.

Reclama o teu reembolso


Agradecemos muito a tua paciência e compreensão enquanto trabalhamos na solução. Para mostrar o nosso reconhecimento, estamos a oferecer um reembolso parcial do preço de compra da tua bicicleta. Pode ser pago através de um vale Canyon ou diretamente na tua conta bancária, dependendo da tua localização e regras aduaneiras.

O valor oferecido irá variar dependendo do modelo que possuis. Poderá demorar até 4 semanas a ser processado. Certifica-te de que realizaste a inspeção necessária da bateria detalhada acima antes de solicitares o teu reembolso.




Perguntas Frequentes






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