Garantia e garantia adicional do fabricante

A garantia de 2 anos cobre peças concebidas pela Canyon, como quadro, forquetas, cockpit e espigão. Começa no dia em que a bicicleta é entregue ao primeiro proprietário.

As peças dos fabricantes de componentes originais, por exemplo a DT Swiss, também estão cobertas durante um mínimo de dois anos, salvo indicação em contrário. Apenas para defeitos de material e de fabrico que já existiam aquando da entrega

A garantia está ligada à bicicleta, não ao proprietário. Isso significa que, se compraste a bicicleta de segunda mão e tem menos de 2 anos, ainda podes fazer uma solicitação. Embora possamos pedir-te um comprovativo de compra.

A Canyon cobrirá quaisquer despesas associadas de montagem, envio e alfândega para reivindicações de garantia bem-sucedidas.

Também podes levar a tua bicicleta diretamente a um parceiro de assistência autorizado Canyon para inspeção se preferires deixá-la aos especialistas ou não tiveres a certeza do problema.

A garantia adicional de 6 anos cobre peças concebidas pela Canyon, como quadro, forquetas, cockpits e espigões de selim*. Começa no dia em que a bicicleta é entregue e funciona ao longo da garantia. Não se aplica a componentes de terceiros.

Apenas para defeitos de material e de fabrico que já existiam aquando da entrega Está disponível apenas para o proprietário original da bicicleta e não pode ser transferida. Se as peças de substituição não estiverem disponíveis na tua cor original, ser-te-á oferecida uma alternativa.

Se não estiveres coberto pela garantia adicional ou não tiveres a certeza do problema, podes levar a tua bicicleta diretamente a um parceiro de assistência autorizado Canyon para inspeção.

*As baterias da marca Canyon em algumas das nossas bicicletas elétricas só estão cobertas durante 2/ anos ou 500 ciclos de carregamento, o que ocorrer primeiro. As baterias foram criadas para manter até 70% do seu desempenho original durante esse período. A Stitched CFR TRIAL também tem uma garantia adicional de 2 anos.

Aqui estão alguns exemplos do que não cobrimos:

• Danos acidentais causados por colisão, queda ou força externa semelhante*
• Desgaste com o uso ou falta de cuidado
• Danos causados por corrosão
• Danos causados pela utilização da bicicleta fora da sua classificação de categoria pretendida
• Mudanças de cor devido a fatores ambientais ou produtos de limpeza

Para uma análise completa do que está ou não coberto, consulta aqui. Se não estiveres coberto pela garantia ou garantia adicional, ou se não tiveres a certeza, podes levar a tua bicicleta diretamente a um parceiro de assistência autorizado da Canyon para inspeção. Em alternativa, podes encontrar peças de substituição utilizando o nosso localizador de peças de substituição.

*Podes conseguir substituir a peça danificada utilizando o nosso programa de substituição por colisão.

Se cumprires os critérios para a garantia ou garantia adicional Canyon e quiseres fazer uma solicitação, podes enviar um pedido usando o link abaixo. Iremos precisar de uma explicação detalhada do problema, bem como de algumas fotografias da bicicleta, certificando-nos de que está limpa e que as fotografias são claras. É mais rápido e fácil se tiveres sessão iniciada na tua conta Canyon.

Se não fores um mecânico especializado e não tiveres a certeza do problema não entres em pânico, a nossa equipa irá investigar o problema minuciosamente. Dependendo do problema, podemos precisar da tua bicicleta ou produto para uma inspeção.

Uma das nossas equipas de assistência técnica entrará em contacto para discutir a tua reivindicação e descrever quaisquer outros passos necessários. Se forem necessárias peças de substituição ou reparações que não estejam cobertas pela garantia ou garantia adicional, entraremos em contacto contigo com a nossa recomendação.

O processo demora normalmente entre 2 e 6 semanas, mas iremos manter-te atualizado. Também podes levar a tua bicicleta diretamente a um parceiro de assistência autorizado Canyon para inspeção se preferires deixá-la aos especialistas.

O equipamento, acessórios e peças sobressalentes da Canyon estão cobertos por uma garantia de 2 anos, salvo indicação em contrário.

Componentes, acessórios, roupas e peças de reposição de terceiros estão cobertos por uma garantia de 2 anos, salvo indicação em contrário.

Apenas para defeitos de material e de fabrico que já existiam aquando da entrega Não cobre desgaste, uso indevido ou danos causados por um acidente.

Se quiseres ler mais sobre a garantia ou garantia adicional da Canyon, clica aqui.