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Toda a informação relativa ao pagamento pode encontrar-se na nossa página de pagamento.
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Por uma destas três razões:
- O teu banco não autorizou ainda a autenticação 3D Secure 2*
- Houve um erro com a verificação de segurança do cartão de crédito na tua encomenda
- O pagamento superou o limite de gasto do teu cartão de crédito
Em qualquer dos três casos, por favor, contacta com o teu banco para obter mais informação.
Atenção: para todos os pagamentos com cartão de crédito, os dados são trocados com o procedimento de autenticação 3D Segure 2 para cumprir com a regulação obrigatória dos pagamentos (Payment Services Directive 2) na Alemanha.
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Infelizmente, não é possível resgatar um ou mais cartões-presente em combinação com os métodos de pagamento pré-pagamento, dinheiro na entrega, JobRad, Financiamento e Cyclescheme.
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Podes verificar facilmente o saldo restante do teu cupão aqui.
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Quando compras um vale online, podes carregá-lo com um valor entre 25 € e 1000 €. Receberás um e-mail com o vale ativado em formato PDF. O vale pode ser resgatado imediatamente e é válido durante 4 anos. Durante o processo de pagamento, podes usar até 5 vales numa encomenda. Basta inserir o código e o PIN correspondentes no sítio Web (ambos estão impressos no vale). Observação: não podes utilizar um vale para pagar uma compra que já tenhas efetuado. Por isso, certifica-te de resgatar sempre o vale ao fazeres a tua compra, usando o botão “Resgatar” ao finalizar a compra.
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Receberás por email um ou todos os vouchers com os quais pagaste como cartão(ões)-presente digital(ais) com o valor resgatado. Se devolveres apenas parte do pedido, receberás o valor correspondente do valor do cupão novamente. Se pagaste com outro método de pagamento em combinação com o cartão-presente, primeiro serás reembolsado no novo cupão (até o valor máximo do cupão antigo) e, depois, o restante será reembolsado no outro método de pagamento.
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Um cartão-presente Canyon funciona basicamente da mesma forma que o dinheiro. Se o perder ou for roubado, infelizmente não poderemos substituí-lo.
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Podes comprar vales de compra digitais diretamente aqui, no nosso site. Os vales de compra físicos estão disponíveis no nosso showroom, em Koblenz.
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Pode haver alguns motivos para isso:
- o cupão já foi resgatado
- o código do cupão ou pin foi inserido incorretamente
- o valor do cupão continua reservado porque já foi inserido e resgatado uma vez nos últimos 45 minutos, mas a compra não foi finalizada. Por favor tenta novamente daqui a uma hora
- o cupão expirou
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Não é possível comprar ou trocar cartões presente se o comprador é uma empresa.
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Quando selecionares um modelo no site, encontrarás os diferentes tamanhos do quadro com a data de envio estimada sob o nome e a cor. As bicicletas disponíveis "em stock" podem ser enviadas em só alguns dias úteis. Se não temos stock da bicicleta que estás a procurar, contacta com o nosso serviço de atendimento e um dos nossos especialistas irá ajudar-te para que encontres a melhor alternativa. Contacta-nos
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As bicicletas marcadas no nosso site como “Disponível em stock” estão normalmente armazenadas na Canyon.Factory, prontas para envio em apenas alguns dias úteis. Tem em atenção que estas bicicletas não são mantidas no nosso showroom em Koblenz, pelo que não é possível comprá-las no local.
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No Canyon Factory Outlet, podes obter grandes descontos em bicicletas com pequenos defeitos estéticos, bicicletas que já foram conduzidas e restos de stock (bicicletas e acessórios). Todas as bicicletas em Outlet têm disponibilidade imediata a partir do stock e podem ser enviadas em poucos dias úteis. Para veres a oferta atual visita o Outlet.
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Podes realizar isto facilmente até pouco antes de a tua encomenda ser enviada, existem duas opções:
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Eu tenho uma MyAccount:
Inicia sessão no da tua MyAccount e clica em “Histórico de encomendas”. Aí, poderás alterar diretamente a tua encomenda. -
Eu não tenho uma MyAccount:
Sem uma MyAccount, vai ao da página de seguimento da encomenda Canyon e introduz o teu número de encomenda e endereço de e-mail. A encomenda que escolheste irá então aparecer e poderás aí alterá-la.
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Todas as bicicletas Canyon são enviadas conforme ilustrado e descrito. A seleção de configurações com componentes alternativos não é atualmente possível. Uma dica rápida: nas bicicletas com guiador tradicional com avanço não integrado podes encomendar um avanço com um comprimento diferente quando adquires a tua bicicleta. Para alterares o ajuste da bicicleta basta trocares o avanço durante a montagem.
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Tem em atenção que:
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Só podemos reembolsar o IVA se seguires os passos descritos aqui.
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O reembolso do IVA é um serviço voluntário proporcionado pela Canyon. Não existe qualquer reivindicação legal para este serviço.
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O reembolso do IVA só é possível em encomendas enviadas para a Alemanha, Bélgica, Dinamarca e Holanda e depois exportadas para outros países. Na Holanda, deves seguir um procedimento especial, contacta com o nosso parceiro na Holanda antes de fazer o pedido.
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Não é possível obter um reembolso do IVA pago sobre os custos de envio.
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A Canyon não fornece formulários de desalfandegamento pré-preenchidos.
1. Informações gerais sobre o reembolso do IVA para artigos exportados como bagagem pessoal
Se o teu país de residência for um país não membro da UE e enviares os artigos que nos compraste para o teu país de residência, podes obter o reembolso do IVA que pagaste. O país de residência é o país onde oficialmente vives (isto estará documentado oficialmente no teu passaporte, documento de identificação ou outros documentos necessários para atravessar a fronteira). Ao efetuares a tua encomenda, o teu endereço de faturação tem de estar localizado neste país e o teu endereço de entrega deve ser diferente do endereço de faturação. Para obteres o reembolso do IVA, tens de exportar os artigos até três meses após a data anterior ao dia de entrega dos artigos.
Os artigos não são oficialmente considerados como exportados se:
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O comprador tiver os artigos exportados por uma empresa de transporte, caminhos de ferro, serviço postal ou outro agente de transporte.
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O comprador não transportar os artigos com a sua bagagem pessoal, transportando-os, por exemplo, num camião de transporte.
2. Reembolso do IVA sobre encomendas de artigos entregues num endereço da UE (apenas para os países acima indicados)
Depois de teres recebido os artigos, na alfândega da fronteira, obtém uma confirmação oficial carimbada de: 1): o despacho alfandegário dos artigos exportados especificados no teu recibo da Canyon e 2): que o teu endereço de residência indicado no teu recibo da Canyon é consistente com o teu local de residência indicado no passaporte ou documento de identificação equivalente. A confirmação carimbada deve indicar o local e a data da confirmação. Envia a fatura original da Canyon com um carimbo da alfândega, bem como os teus dados bancários para o seguinte endereço:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Alemanha
Antes de enviares os documentos, faz cópias para teu próprio registo. Reembolsaremos o IVA para a conta que indicares após expirados os 30 dias do direito de devolução.
3. Reembolso do IVA sobre bens levantados ou adquiridos no Canyon Showroom em Koblenz
Para artigos levantados ou adquiridos no nosso showroom em Koblenz, oferecemos reembolso do IVA exclusivamente em colaboração com o nosso parceiro Global Blue. Se tiveres encomendado antecipadamente os artigos online, deves introduzir um endereço situado fora da UE como endereço de faturação. Este tem de ser o mesmo que o teu endereço de residência oficial (conforme indicado no teu passaporte ou noutro documento de identificação). Ao levantares a tua encomenda em Koblenz, informa o nosso pessoal de que para além do teu recibo, também necessitas de um cheque Global Blue Tax-Free e de um envelope de resposta Global Blue para o teu reembolso do IVA.
Existem diversas formas de levantar o cheque tax-free:
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Em mais de 600 postos de reembolso Global Blue por todo o mundo.
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Envia o cheque e a fatura original carimbada para a Global Blue conjuntamente com o envelope de devolução.
Tem em atenção que a Global Blue cobra uma taxa fixa por este serviço com base no valor da compra.
Encontras mais informações em http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Dica para residentes suíços: se vives na Suíça e queres realizar uma compra no Canyon Showroom e exportá-la para a Suíça, tens de seguir um método diferente. Para mais informações, consulta as Perguntas Frequentes com o título "Processo especial de levantamento de encomendas para residentes suíços". -
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Ao importares artigos para um país não membro da UE é da tua responsabilidade o seu desalfandegamento. O montante dos impostos e direitos aduaneiros a serem pagos varia de país para país, dependendo do tipo e valor dos artigos. Cada país tem os seus próprios regulamentos aduaneiros. Isto significa que não nos é possível indicar o montante dos direitos aduaneiros para uma dada encomenda.
Os nossos parceiros de transporte em envios para fora da UE são a UPS e a DHL Freight. Normalmente tratam de todo o processo de desalfandegamento. Neste caso, basta-te apenas pagar as taxas exigidas diretamente à transportadora. Se a UPS ou a DHL Freight não oferecerem este serviço no teu país de receção escolhido, tens de ser tu a importar os artigos. Para mais informações, contacta o serviço de alfândega da tua zona.
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Neste caso, a bicicleta ou os componentes estão normalmente sujeitos a custos de importação, tais como direitos aduaneiros e IVA sobre a importação. Se enviares a bicicleta dentro do período de garantia legal, pagaremos todos os impostos e encargos de importação aplicáveis. Fora do período de garantia legal, cobrar-te-emos os custos incorridos.
Se estiveres a devolver artigos a um centro de serviços Canyon na UE a partir de um país fora da UE, só é possível obteres o desalfandegamento com isenção de direitos aduaneiros nas seguintes condições:
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Não passaram mais de três anos sobre a exportação original dos artigos.
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Podes providenciar elementos de prova referentes à exportação original (prova de exportação, o recibo de exportação ou a fatura com carimbo aduaneiro).
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As mercadorias são devolvidas a partir do país onde foi realizada a entrega original.
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