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Toda a informação relativa ao pagamento pode encontrar-se na nossa página de pagamento.
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Por uma destas três razões:
- O teu banco não autorizou ainda a autenticação 3D Secure 2*
- Houve um erro com a verificação de segurança do cartão de crédito na tua encomenda
- O pagamento superou o limite de gasto do teu cartão de crédito
Em qualquer dos três casos, por favor, contacta com o teu banco para obter mais informação.
Atenção: para todos os pagamentos com cartão de crédito, os dados são trocados com o procedimento de autenticação 3D Segure 2 para cumprir com a regulação obrigatória dos pagamentos (Payment Services Directive 2) na Alemanha.
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Infelizmente, não é possível resgatar um ou mais cartões-presente em combinação com os métodos de pagamento pré-pagamento, dinheiro na entrega, JobRad, Financiamento e Cyclescheme.
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Podes verificar facilmente o saldo restante do teu cupão aqui.
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Quando compras um vale online, podes carregá-lo com um valor entre 25 € e 1000 €. Receberás um e-mail com o vale ativado em formato PDF. O vale pode ser resgatado imediatamente e é válido durante 4 anos. Durante o processo de pagamento, podes usar até 5 vales numa encomenda. Basta inserir o código e o PIN correspondentes no sítio Web (ambos estão impressos no vale). Observação: não podes utilizar um vale para pagar uma compra que já tenhas efetuado. Por isso, certifica-te de resgatar sempre o vale ao fazeres a tua compra, usando o botão “Resgatar” ao finalizar a compra.
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Receberás por email um ou todos os vouchers com os quais pagaste como cartão(ões)-presente digital(ais) com o valor resgatado. Se devolveres apenas parte do pedido, receberás o valor correspondente do valor do cupão novamente. Se pagaste com outro método de pagamento em combinação com o cartão-presente, primeiro serás reembolsado no novo cupão (até o valor máximo do cupão antigo) e, depois, o restante será reembolsado no outro método de pagamento.
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Um cartão-presente Canyon funciona basicamente da mesma forma que o dinheiro. Se o perder ou for roubado, infelizmente não poderemos substituí-lo.
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Podes comprar vales de compra digitais diretamente aqui, no nosso site. Os vales de compra físicos estão disponíveis no nosso showroom, em Koblenz.
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Pode haver alguns motivos para isso:
- o cupão já foi resgatado
- o código do cupão ou pin foi inserido incorretamente
- o valor do cupão continua reservado porque já foi inserido e resgatado uma vez nos últimos 45 minutos, mas a compra não foi finalizada. Por favor tenta novamente daqui a uma hora
- o cupão expirou
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Não é possível comprar ou trocar cartões presente se o comprador é uma empresa.
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