Enviar um pedido de substituição por acidente

As equipas de apoio ao cliente e mecânicos especializados estão aqui para que a tua bicicleta fique novamente em boas condições.

Precisamos de:

  • alguns dados da bicicleta
  • um resumo do problema
  • fotos
  • os teus dados de contacto

Após recebermos estes dados, as nossas equipas entrarão em contacto para abordar os próximos passos.



A tua bicicleta

Ajuda-nos a identificar a tua bicicleta

A forma mais fácil de identificar a tua bicicleta é com o número de série.
Podes encontrá-lo no quadro ou na Bike Garage da tua conta Canyon.

Por exemplo: R02077H32G0625


É esta a tua bicicleta?



Não conseguimos encontrar uma bicicleta com esse número de série

Contacta o serviço de apoio ao cliente para identificares a tua bicicleta.

Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

Com as tuas próprias palavras, descreve brevemente o problema.

Descrição
 
Carregar fotos

As fotos ajudam-nos a diagnosticar o problema. Tens de anexar pelo menos 4 imagens. As imagens não devem exceder 10 MB e têm de ser um dos seguintes formatos: PNG, JPG, JPEG. Certifica-te de que as fotos estão bem iluminadas e focadas.

Fotografias de que precisamos:

Fotografias detalhadas adicionais: (opcional)

Sem fotos carregadas

Se temos os teus dados de contacto na tua conta Canyon, poderás vê-los lá.
Se falta algum ou não estão corretos, por favor, altera-os lá.

Atenção: isto não alterará os teus dados na conta Canyon.

O teu contacto

Caixa da bicicleta

Tens o bikeguard original em que chegou a bicicleta?
Tenho caixa para a bicicleta Não tenho caixa para a bicicleta

Por favor, verifica que toda a informação está correta antes de enviá-la à equipa de atendimento ao cliente.
Atenção: se alteras algum passo, guardaremos toda a informação do resto.

Colocando os meus dados e pulsando enviar, aceito que o meu email e o meu nome sejam usados para responder à minha solicitação.

Edita
Loading animation image