Encomenda a tua bateria

As baterias começaram a ser enviadas e continuarão a ser enviadas regularmente até que todos os pedidos de substituição sejam satisfeitos. Entregar baterias de substituição a todos os clientes afetados o mais rapidamente possível continua a ser a nossa maior prioridade.

  • Precisamos que nos providencies:
  • algumas informações sobre a tua bicicleta
  • os teus dados de contacto e envio

A tua bicicleta

Ajuda-nos a identificar a tua bicicleta

A forma mais fácil de identificar a tua bicicleta é com o número de série.
Podes encontrá-lo no quadro ou na Bike Garage da tua conta Canyon.

Por exemplo: R02077H32G0625


Como encontrar o número de série

Não tenho o número de série

É esta a tua bicicleta?



Não conseguimos encontrar uma bicicleta com esse número de série

Contacta o serviço de apoio ao cliente para identificares a tua bicicleta.

Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

Como encontrar o número de série

Não tenho número de série

A tua bicicleta não está afetada

Com base no número de série fornecido, a tua bicicleta não está afetada pelo aviso de segurança e, portanto, não é elegível para reembolso.

Se isto estiver incorreto, contacta o nosso centro de apoio ao cliente. Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

Bateria já encomendada

Com base no número de série fornecido, já foi solicitada uma bateria de substituição. Lembra-te, as baterias começaram a ser enviadas e continuarão a ser enviadas regularmente até que todos os pedidos de substituição sejam satisfeitos.

Se isto estiver incorreto, contacta o nosso centro de apoio ao cliente. Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

O teu endereço de envio

Certifica-te de que as informações que forneces são corretas e atualizadas para garantir uma resposta rápida. Certifica-te de que nos forneces o teu número de cliente.

O teu número de cliente e número de encomenda podem ser encontrados iniciando sessão na tua conta e na fatura original.

Indica-nos o teu endereço de envio mais atualizado


Morada de entrega
És o proprietário original?
Prazos de entrega estimados

Vê abaixo para as datas de envio estimadas. As datas variam dependendo do tamanho original da tua bateria e do tamanho do quadro da bicicleta.

  • Baterias de 720 Wh equipadas para bicicletas pequenas - agosto
  • Baterias de 720 Wh para tamanho Médio e superior - junho (bateria de 900 Wh de substituição fornecida para reduzir o tempo de espera)
  • Baterias de 900 Wh - junho

Verifica se as informações que forneceste estão corretas

Se fizeres alguma alteração, guardaremos todas as informações dos outros passos.

Os teus dados serão partilhados com a Canyon. Serão utilizados exclusivamente para a finalidade prevista e posteriormente eliminados de acordo com as disposições legais. Edita
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