Kontakta oss

Här kan du hitta svar på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder.

• Kan jag individanpassa min cykel när jag beställer?

  • Alla Canyon-cyklar skickas som de illustreras och beskrivs – att välja en alternativ konfigurering för komponenter är för närvarande inte tillgängligt. Ett snabbt tips: på cyklar med traditionella styren med icke-integrerade styrstammar kan du beställa en styrstam med en annan längd när du köper din cykel. För att ändra din cykels passform byter du bara ut styrstammen vid montering.

• Hur tar jag reda på vilken cykelstorlek jag behöver?

  • Genom att använda Canyon Perfect Positioning System (PPS) kan du ta reda på vilken ramstorlek som är ideal för dig med utgångspunkt från dina kroppsmått. Allt du behöver är att leta efter den perfekta cykeln på vår webbplats och sedan följa instruktionerna för att hitta din Canyon-storlek. Läs mer om PPS och om att välja cykelstorlek på Canyonhär.

• Hur kontrollerar jag aktuella uppskattade datum för frakt och tillgänglighet när jag köper en cykel?

  • När du har valt modell på vår hemsida kan du se att de är olika sändningdatum på de olika ramstorlekarna och ramfärgerna på hemsidan. Cyklar som står som ”i lager” skickas inom ett fåtal arbetsdagar. Om cykeln du tittar på är slutsåld, var vänlig kontakta vårt service center där du kan få bra hjälp att hitta ett bra alternativ. Kontakta oss

• Vilka betalningsmetoder accepterar Canyon?

  • All betalningsrelaterad information går att hitta på vår Betalningssida.

• Vad betyder det att en cykel ”Finns på lager”?

  • Cyklar som är markerade som att de ”Finns på lager” på vår webbplats finns normalt sätt på lagret på Canyon.Factory och är klara att skickas inom några få arbetsdagar. Du ska vara medveten om att dessa cyklar inte finns i vår utställningshall i Koblenz så det är inte möjligt att köpa dem på plats.

• Hur kan jag se status på min order?

  • Du kan följa din order via tracking system.

• Måste jag utföra service på min cykel hos Canyon?

  • När du skickar din cykel för service till Canyon kommer våra expertmekaniker att återlämna din cykel i toppskick så snart som möjligt. För mer detaljer om vilka servicealternativ som finns tillgängliga, se the sidan Inspektion och reparation. Du kan i princip också få din cykel kontrollerad av andra professionella cykelmekaniker. Du ska emellertid alltid utföra service på din fjädrade gaffel och dämpare hos själva tillverkaren. Följ tillverkarens anvisningar. Garantin på gafflar och dämpare gäller bara om de servats med specifika underhållsintervall.

• Vilken typ av garanti och förlängd garanti har jag på min Canyon-cykel?

  • Du kan hitta detaljerad information om serviceutbud som täcks av Canyons garanti och förlängda garanti på sidan Garanti och förlängd garanti.