Vanliga frågor och supportartiklar
-
Alla
-
-
Köpkonsultation + -
-
Alla
-
Storlekar
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cyklar och mer
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alla
-
Landsväg
-
MTB
-
Elcyklar
-
Gravel
-
Hybrid & City
-
Damspecifika
-
-
-
-
Order & betalning + -
-
Alla
-
Betalningsmetoder
-
Lagerstatus
-
Ändringar & avbokning av order
-
Skatter, tull och export
-
-
-
-
Frakt & hämtning + -
-
Alla
-
Leveransinformation
-
Orderstatus
-
Bike Guard
-
Showroomkollektion
-
-
-
-
Tekniska frågor + -
-
Alla
-
Cykelinställningar
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
Sprängskisser
-
Inspektion, lagning & ombyggnad
-
Packa cykeln
-
Quick Starts Guides
-
Recalls och säkerhetsinstruktioner
-
-
-
-
Returer & återbetalningar + -
-
Alla
-
Returprocess
-
Rätt till retur
-
Showroomretur
-
-
-
-
Klagomål & anspråk + -
-
Alla
-
Garanti
-
Inspektioner & lagning
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alla
-
Nyheter
-
Företag
-
Direktleverans
-
Pressförfrågningar
-
Recalls & säkerhetsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
Alla
-
-
Köpkonsultation + -
-
Alla
-
Storlekar
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cyklar och mer
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alla
-
Landsväg
-
MTB
-
Elcyklar
-
Gravel
-
Hybrid & City
-
Damspecifika
-
-
-
-
Order & betalning + -
-
Alla
-
Betalningsmetoder
-
Lagerstatus
-
Ändringar & avbokning av order
-
Skatter, tull och export
-
-
-
-
Frakt & hämtning + -
-
Alla
-
Leveransinformation
-
Orderstatus
-
Bike Guard
-
Showroomkollektion
-
-
-
-
Tekniska frågor + -
-
Alla
-
Cykelinställningar
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
Sprängskisser
-
Inspektion, lagning & ombyggnad
-
Packa cykeln
-
Quick Starts Guides
-
Recalls och säkerhetsinstruktioner
-
-
-
-
Returer & återbetalningar + -
-
Alla
-
Returprocess
-
Rätt till retur
-
Showroomretur
-
-
-
-
Klagomål & anspråk + -
-
Alla
-
Garanti
-
Inspektioner & lagning
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alla
-
Nyheter
-
Företag
-
Direktleverans
-
Pressförfrågningar
-
Recalls & säkerhetsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
-
Canyons förlängda garanti gäller endast för Canyons ramar och gafflar. Om du har ett anspråk på förlängd garanti för en komponent från en annan tillverkare ska du kontakta tillverkaren direkt. I händelse av ett anspråk på förlängd garanti debiterar vi dig kostnader för frakt och arbetskostnad. Du behöver inte betala för ram eller gaffel som monteras som utbyte. Du kan också dra fördel av andra tjänster när du skickar tillbaka din cykel – vi skickar en separat faktura för dessa kostnader.
-
-
-
När du gör garantianspråk behöver du inte betala något – varken för frakt, arbete eller delar.
-
-
-
Du kan hitta detaljerad information om serviceutbud som täcks av Canyons garanti och förlängda garanti på sidan Garanti och förlängd garanti.
-
-
-
Det finns en tvåårig garanti från tillverkaren på all fjädring, förutom förbrukningsdelar som till exempel packningar och smörjmedel. För mer information, se sidan Garanti och förlängd garanti.
-
-
-
När du skickar din cykel för service till Canyon kommer våra expertmekaniker att återlämna din cykel i toppskick så snart som möjligt. För mer detaljer om vilka servicealternativ som finns tillgängliga, se the sidan Inspektion och reparation. Du kan i princip också få din cykel kontrollerad av andra professionella cykelmekaniker. Du ska emellertid alltid utföra service på din fjädrade gaffel och dämpare hos själva tillverkaren. Följ tillverkarens anvisningar. Garantin på gafflar och dämpare gäller bara om de servats med specifika underhållsintervall.
-
-
-
Vi erbjuder service för Canyons e-cyklar i Tyskland, Österrike, Italien, Frankrike, Storbritannien, Irland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Danmark, Sverige, Finland, Norge, Polen, Tjeckien, Slovakien, Spanien och Portugal. Vi kan bara erbjuda denna tjänst i dessa länder. Om du importerat din e-cykel till ett annat land kan vi inte skicka reservdelar eller hämta upp din cykel på grund av fraktregler som är utanför vår kontroll. Du kan få mer information om förbrukningsdelar till våra e-cyklar på sidan för Service för reservdelar för e-cyklar.
-
-
-
Du kan hitta detaljerad information om vår service och kostnader på sidan Inspektion och reparation.
-
-
-
I dessa fall är cykeln eller komponenterna vanligtvis belagda med importavgifter som till exempel tullavgifter och importbeskattning. Om du skickar cykeln inom garantiperioden betalar vi alla gällande skatter och importavgifter. Utanför garantiperioden kommer vi att begära att du står för de kostnader som uppstår.
Om du återlämnar varor från ett land utanför EU till ett Canyon servicecenter inom EU är det möjligt att få tullfritt tillstånd om följande villkor gäller:
-
Originalexporten av varorna skedde för max 3 år sedan.
-
Du kan uppvisa bevis på originalexporten (bevis på export eller ett exportkvitto eller faktura med tullstämpel).
-
Varorna returneras från det land de ursprungligen levererades till.
-
-
-
-
P.g.a en högre vikt på ramen samt kraften som motorn genererar så utsätts vissa delar för hård belastning och kan behöva att bytas med tätare intervall jämfört med delar på en traditionell cykel. Vi rekommenderar att du servar din cykel var 6:e månad.
-
-
-
Registreringen av en retur för elcykel är extra viktigt eftersom leveransen måste klassas som farligt gods. Vi instruerar vår leveranspartner DHL Freight åt dig så din elcykel är hämtad direkt hos dig och säkert levereras till oss.
Hur fungerar returer för elcyklar och batterier?
I båda fallen sker returförsändelsen via DHL Freight. När du har registrerat din retur kommer en DHL Freight-representant att kontakta dig via telefon eller e-post för att ordna ett datum för insamling. Observera att en exakt tid inte kan ordnas. Vanligtvis kan hämningen bokas till morgonen eller eftermiddagen.Vad måste jag skicka tillbaka
Returnera alla produkter som anges för retur. Om du bara har angett batteriet ska du bara lämna tillbaka batteriet på rätt sätt. Om du har angett hela elcykeln, vänligen returnera hela elcykeln med alla komponenter. Se till att du inkluderar nyckeln till batteriet med returenMåste jag packa min elcykel på ett speciellt sätt?
Elcyklar med batterier är ett farligt material av klass 9, så du behöver speciella förpackningar. Naturligtvis kan du returnera elcykeln i den ursprungliga kartongen, eftersom detta överensstämmer med reglerna. Se till att batteriet är installerat på elcykeln när du packar ner den.Måste jag packa batteriet på ett speciellt sätt?
Det installerade batteriet är ett farligt material av klass 9, så du behöver speciella förpackningar. Du kan begära denna separata elcykelbatterilåda från oss. Alternativt kan du returnera batteriet som är installerat i din elcykel i din E-Bike Guard. Detta innebär inte bara mindre ansträngning för dig när du packar, men också lättare hantering när du returnerar batteriet. I det här fallet behövs inte batteriboxen. Om du bestämmer dig för att returnera batteriet i förpackningen skickar vi lämplig förpackning tillsammans med ett nytt ADR-följebrev i förväg, som du måste bifoga på förpackningens utsida. Detta är inte nödvändigt om batteriet returneras installerat på din elcykel.
Vänligen Informera oss om din E-Bike Guard eller batteribox är skadad eller inte längre finns. Vi skickar gärna en ersättare.Kan jag returnera ett defekt elcykelbatteri?
Observera att allvarligt skadade elcykelbatterier inte kan returneras under några omständigheter.Hur märker jag att mitt elcykelbatteri är defekt?
Det finns flera sätt att identifiera ett skadat batteri, till exempel:
– Skadat eller kraftigt deformerat hölje
– Kontaktpunkter på metalldelar av batteriet
– Delar av plasthölje har smält
– Uppvärmning av batteriet när det är avstängt
– Batteriläckage
– Batterier som identifierats som defekta av batterihanteringssystemet (BMS)Hur gör jag mig av med mitt elcykelbatteri?
Kassera batteriet på rätt sätt om någon av ovanstående punkter gäller. Som bevis vill vi be dig att ta ett foto av batteriet med serienumret. Detta ligger på undersidan av batteriet. Du kan vanligtvis returnera ditt defekta batteri till lokala återvinningscentraler. Kontakta din lokala batterihantering för mer information. Ofta erbjuder lokala järnaffärer och elcykelåterförsäljare också möjlighet att ta emot batterierna och avyttra dem på rätt sätt. Naturligtvis, om du är i Tyskland, kan du också lämna in ett defekt batteri personligen på vår serviceverkstad i Koblenz.
-
-
-
In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Vill du ladda ner en manual eller instruktioner för en av våra cyklar, instruktioner för vissa komponenter från externa tillverkare eller bakgrundsbild? Klicka på "Visa mer" för att läsa hela artikeln.
-
-
-
In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
I den här artikeln får du veta hur du hittar den perfekta sadelpositionen på landsvägscykel från Canyon. Klicka på "Visa mer" för att läsa hela artikeln.
-
-
-
In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Det finns flera sätta att hitta rätt växelöra till din cykel. Du kan antingen logga in till ditt MittKonto (om du har redan har registrerat dig) och se i ditt Cykelgarage. Där kommer se vilket rätt växelöra är till din cykel. Alternativt kan du också använda vår hitta ditt växelöra. Skriv in, antingen ditt ramnumer på din cykel eller serienumret på ditt gamla växelöra om du fortfarande har det kvar. Detta kommer visa vilket växelöra du ska ha och var du kan beställa det direkt.
-