Vanliga frågor och supportartiklar
-
Alla
-
-
Köpkonsultation + -
-
Alla
-
Storlekar
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cyklar och mer
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alla
-
Landsväg
-
MTB
-
Elcyklar
-
Gravel
-
Hybrid & City
-
Damspecifika
-
-
-
-
Order & betalning + -
-
Alla
-
Betalningsmetoder
-
Lagerstatus
-
Ändringar & avbokning av order
-
Skatter, tull och export
-
-
-
-
Frakt & hämtning + -
-
Alla
-
Leveransinformation
-
Orderstatus
-
Bike Guard
-
Showroomkollektion
-
-
-
-
Tekniska frågor + -
-
Alla
-
Cykelinställningar
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
Sprängskisser
-
Inspektion, lagning & ombyggnad
-
Packa cykeln
-
Quick Starts Guides
-
Recalls och säkerhetsinstruktioner
-
-
-
-
Returer & återbetalningar + -
-
Alla
-
Returprocess
-
Rätt till retur
-
Showroomretur
-
-
-
-
Klagomål & anspråk + -
-
Alla
-
Garanti
-
Inspektioner & lagning
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alla
-
Nyheter
-
Företag
-
Direktleverans
-
Pressförfrågningar
-
Recalls & säkerhetsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
Alla
-
-
Köpkonsultation + -
-
Alla
-
Storlekar
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cyklar och mer
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alla
-
Landsväg
-
MTB
-
Elcyklar
-
Gravel
-
Hybrid & City
-
Damspecifika
-
-
-
-
Order & betalning + -
-
Alla
-
Betalningsmetoder
-
Lagerstatus
-
Ändringar & avbokning av order
-
Skatter, tull och export
-
-
-
-
Frakt & hämtning + -
-
Alla
-
Leveransinformation
-
Orderstatus
-
Bike Guard
-
Showroomkollektion
-
-
-
-
Tekniska frågor + -
-
Alla
-
Cykelinställningar
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
Sprängskisser
-
Inspektion, lagning & ombyggnad
-
Packa cykeln
-
Quick Starts Guides
-
Recalls och säkerhetsinstruktioner
-
-
-
-
Returer & återbetalningar + -
-
Alla
-
Returprocess
-
Rätt till retur
-
Showroomretur
-
-
-
-
Klagomål & anspråk + -
-
Alla
-
Garanti
-
Inspektioner & lagning
-
Info gällande komponenter & tillverkare
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alla
-
Nyheter
-
Företag
-
Direktleverans
-
Pressförfrågningar
-
Recalls & säkerhetsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
-
All betalningsrelaterad information går att hitta på vår Betalningssida.
-
-
-
Det finns 3 tänkbara anledningar:
- Din bank har ännu inte auktoriserat 3D Secure 2*
- Säkerhetskontrollen på din order avslogs
- Summan överskrider ditt korts kreditgräns
I samtliga fall ber vi dig kontakta din bank för ytterligare assistans.
Notera: För alla kreditkortsbetalningar överförs data med 3D Secure 2 verifieringsproceduren i enlighet med *PSD2 (Payment Services Directive 2) betalningsförordningen giltig i Tyskland.
-
-
-
Tyvärr är det inte möjligt att lösa in ett eller flera presentkort i kombination med betalningsmetoderna förskottsbetalning, kontant betalning, JobRad, Finansiering och Cyclescheme.
-
-
-
Du kan enkelt kontrollera saldot på ditt värdebevis här.
-
-
-
När du köper ett värdebevis från oss på nätet kan du fylla på det med mellan 25 och 1 000 EUR. Du får ett e-postmeddelande med den aktiverade kupongen som PDF. Kupongen kan lösas in direkt och gäller i 4 år. Under betalningsprocessen kan du använda upp till fem kuponger på en beställning. Skriv bara in koden och den motsvarande PIN-koden på webbplatsen (båda står tryckta på värdebeviset). Obs! Du kan inte använda ett värdebevis för att betala för ett redan genomfört köp. Se därför alltid till att lösa in ditt värdebevis när du genomför ditt köp med hjälp av knappen ”Lös in”.
-
-
-
Du kommer då att få en eller alla de värdebevisen som du betalade med som digitalt/digitala presentkort med det inlösta värdet skickat till dig via e-post. Om du endast returnerar en del av beställningen kommer du att få tillbaka den motsvarande summan för värdebeviset. Om du betalat med en annan betalningsmetod i kombination med presentkortet kommer du först att återbetalas på det nya värdebeviset (upp till den maximala summan på det gamla värdebeviset) och sedan kommer resterande summa att återbetalas till den andra betalningsmetoden.
-
-
-
Ett presentkort från Canyon fungerar i stort sett som kontanter. Om du tappar det eller om det blir stulet så kan vi tyvärr inte ersätta det.
-
-
-
Du kan köpa digitala presentkort direkt här på vår webbplats. Fysiska presentkort finns tillgängliga i vårt showroom i Koblenz.
-
-
-
Det kan finnas flera anledningar till detta:
– värdebeviset har redan lösts in
– värdebevisets kod eller PIN-kod har inte angivits korrekt
– summan på värdebeviset är fortfarande reserverat eftersom det redan angivits och lösts in en gång de senaste 45 minuterna men köpet har inte gått igenom helt ännu. Försök igen om en timme
– värdebeviset har passerat utgångsdatum
-
-
-
Det är inte möjligt att köpa eller lösa in presentkort som företags- eller företagskund.
-
-
-
När du har valt modell på vår hemsida kan du se att de är olika sändningdatum på de olika ramstorlekarna och ramfärgerna på hemsidan. Cyklar som står som ”i lager” skickas inom ett fåtal arbetsdagar. Om cykeln du tittar på är slutsåld, var vänlig kontakta vårt service center där du kan få bra hjälp att hitta ett bra alternativ. Kontakta oss
-
-
-
Cyklar som är markerade som att de ”Finns på lager” på vår webbplats finns normalt sätt på lagret på Canyon.Factory och är klara att skickas inom några få arbetsdagar. Du ska vara medveten om att dessa cyklar inte finns i vår utställningshall i Koblenz så det är inte möjligt att köpa dem på plats.
-
-
-
Hos Canyon Factory Outlet kan du få stora rabatter på cyklar med smärre visuella brister, cyklar som redan körts och överblivet lager (både cyklar och tillbehör). Alla outlet-cyklar finns omedelbart tillgängliga från lagret och kan skickas inom några få arbetsdagar. För att se aktuella erbjudanden, besök vår Outlet.
-
-
-
Du kan enkelt göra detta själv tills dess att beställningen har skickats via två olika metoder:
-
Jag har ett MyAccount:
Logga in på ditt MyAccount och klicka på ”Beställningshistorik”. Där kan du ändra din beställning direkt. -
Jag har inget MyAccount:
Om du inte har något MyAccount, gå till Canyons beställningsspårningssida och ange ditt beställningsnummer och din e-postadress. Din valda beställning kommer att synas och du kan ändra den där.
-
-
-
-
Alla Canyon-cyklar skickas som de illustreras och beskrivs – att välja en alternativ konfigurering för komponenter är för närvarande inte tillgängligt. Ett snabbt tips: på cyklar med traditionella styren med icke-integrerade styrstammar kan du beställa en styrstam med en annan längd när du köper din cykel. För att ändra din cykels passform byter du bara ut styrstammen vid montering.
-
-
-
Observera!
-
Vi kan endast betala tillbaka momsen om du följer de steg som beskrivs här.
-
Återbetalning av moms är en tjänst som frivilligt tillhandahålls av Canyon. Inga lagliga krav finns för denna tjänst.
-
Återbetalning av moms är endast möjlig för beställningar som skickas till Tyskland, Belgien, Danmark eller Nederländerna och som sedan exporteras från dessa länder. För Nederländerna måste du följa ett särskilt procedur - vänligen kontakt vår partner i Nederländerna på förhand.
-
Det är inte möjligt att få momsen återbetald för moms på fraktkostnader.
-
Canyon erbjuder inte några förifyllda tullklareringsformulär.
1. Allmän information om återbetalning av moms för varor som exporteras i personligt bagage
Om det land som du bor i inte tillhör EU och du exporterar de varor du köpt från oss tillbaka till landet där du bor så kan du få momsen du betalade återbetald. Landet du bor i är det land där du är officiellt registrerad som bosatt (detta dokumenteras officiellt på ditt pass, ID-kort eller andra dokument som krävs för att passera en gräns mellan två länder). När du gör din beställning måste din faktureringsadress vara belägen i detta land och din leveransadress bör vara en annan än faktureringsadressen. För att få tillbaka momsen måste du exportera varorna före slutet av den tredje kalendermånaden efter leveransmånaden.
Varorna anses inte officiellt som exporterade om:
-
Köparen exporterar godset med ett transportbolag, tåg, postföretag eller annat transportombud.
-
Köparen transporterar inte varorna i sitt eget bagage utan transporterar dem exempelvis i en lastbil.
2. Momsåterbetalning på beställningar av varor som levereras till en EU-adress (endast för länder som listas ovan)
Efter att du tagit emot varorna, vid tullkontoret vid gränsen, se till att få en officiellt stämplad bekräftelse på: 1): förtullningen av de exporterade varorna som specificeras på ditt kvitto från Canyon och 2): att din bostadsadress som anges på ditt Canyon-kvitto överensstämmer med din hemadress som anges i ditt pass eller likvärdigt ID-kort. Den stämplade bekräftelsen måste ange platsen och datumet för bekräftelsen. Skicka originalfakturan från Canyon med en tullstämpel tillsammans med dina bankuppgifter till följande adress:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Tyskland
Innan du skickar dokumenten ska du se till att du behåller en kopia för din egen dokumentation. Vi kommer att betala tillbaka momsen till det konto du specificerar efter att returrätten på 30 dagar har passerats.
3. Återbetalning av moms på varor som hämtats eller köpts i Canyon Showroom i Koblenz
För varor som hämtats eller köpts i vår visningshall i Koblenz erbjuder vi återbetalning av moms, exklusivt i samarbete med vår partner Global Blue. Om du har beställt varorna i förväg på nätet måste du ange en adress utanför EU som faktureringsadress. Denna måste vara samma som din officiella hemadress (som den anges i ditt pass eller annat ID-dokument). När du hämtar din beställning i Koblenz ska du informera vår personal om att du förutom ditt kvitto även behöver en Global Blue Tax Free check och ett frankerat returkuvert till Global Blue för din momsåterbetalning.
Det finns flera sätt att lösa in tax free-checken:
-
På mer än 600 Global Blue återbetalningskontor runt om i världen.
-
Skicka checken och den stämplade originalfakturan till Global Blue i det frankerade returkuvertet som bifogas.
Observera att Global Blue tar ut en fast serviceavgift för denna tjänst beroende på inköpsvärdet.
Du kan hitta mer information på http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Tips för boende i Schweiz: om du bor i Schweiz och vill göra ett köp från Canyon Showroom och exportera till Schweiz måste du följa en speciell process. För mer information, se avsnittet Vanliga frågor med frågan ”Speciell upphämtningsprocess för beställning för personer bosatta i Schweiz”. -
-
-
-
När du importerar varor i mottagarlandet är det ditt ansvar att varan godkänns i tullen. Den summa för skatter/moms och tullavgifter som behöver betalas varierar från land till land och beror på typen av vara och varans värde. Olika länder har också olika tullregler. Detta innebär att vi inte kan ange kostnaderna för tullavgifter för en specifik beställning.
Våra fraktpartner för leveranser utanför EU är UPS och DHL Freight. Normalt sett tar de hand om hela förtullningsprocessen åt dig. I så fall betalar du bara eventuella avgifter till dem. Om UPS eller DHL Freight inte erbjuder denna tjänst i det land du valt för leverans måste du importera varorna själv. För mer information kan du kontakta din lokala tullmyndighet.
-
-
-
I dessa fall är cykeln eller komponenterna vanligtvis belagda med importavgifter som till exempel tullavgifter och importbeskattning. Om du skickar cykeln inom garantiperioden betalar vi alla gällande skatter och importavgifter. Utanför garantiperioden kommer vi att begära att du står för de kostnader som uppstår.
Om du återlämnar varor från ett land utanför EU till ett Canyon servicecenter inom EU är det möjligt att få tullfritt tillstånd om följande villkor gäller:
-
Originalexporten av varorna skedde för max 3 år sedan.
-
Du kan uppvisa bevis på originalexporten (bevis på export eller ett exportkvitto eller faktura med tullstämpel).
-
Varorna returneras från det land de ursprungligen levererades till.
-
-
