Batterisäkerhetsmeddelande och byte
På den här sidan hittar du information om den obligatoriska batterikontrollen. Följ alla instruktioner som beskrivs i detta säkerhetsmeddelande, inklusive att omedelbart sluta använda din cykel.
Vi kommer kontinuerligt att uppdatera denna sida med de senaste processerna och informationen. Vi rekommenderar att du lägger till denna sida i dina bokmärken och kontrollerar den regelbundet.
Denna sida uppdaterades den: Torsdagen den 23 januari 2025 kan du nu beställa ett utbytesbatteri. Du måste kassera ditt originalbatteri.
-
Spectral:ON CF och CFR
-
Torque:ON CF
Att förstå problemet
Batterierna som används för våra elcyklar kommer från välrenommerade företag och är testade för att uppfylla eller överträffa branschstandarder. Vi har informerats om att ett litet antal batterier kan skada höljet och framstå som små sprickor, luckor eller liknande.
Under sällsynta omständigheter kan detta tillåta fukt inuti batteriet och potentiellt utlösa en kortslutning som kringgår de felsäkra skyddsmekanismerna. Även om det är extremt osannolikt kan vi inte utesluta att ett skadat batteri kan fatta eld och leda till risk för personskador eller skador på egendom.
Vi måste instruera dig att sluta använda något av de berörda batterierna på din cykel och att inte ladda dem.
Ta bort batteriet
Följ dessa steg-för-steg-videor för att säkert och korrekt ta bort batteriet från din cykel
Identifiera batteriet och generationen
När du har tagit bort det kan du kontrollera serienumret för ditt batteri mot bilderna nedan för att se om det påverkas.
-
Generation 1 batterier - Starta BT0001 och BT0002
-
Generation 2 batterier - Starta BT0003 och BT0004
Avfallshantering av batterier
När du får ett utbytesbatteri måste du kassera batteriet i enlighet med lokala regler och föreskrifter, även om det inte visar några tecken på skada. Batteriet får under inga omständigheter placeras i hushållsavfall eller återvinning. Försök inte förbränna batteriet.
Du kan också lämna in batteriet till oss personligen på specifika Canyon serviceställen. Ring i förväg för att informera oss om att du kommer att lämna ett skadat batteri, skicka det inte till oss.
Begär din återbetalning
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med lösningen. För att visa vår tacksamhet erbjuder vi en delvis återbetalning av din cykels inköpspris. Den kan betalas ut antingen som en Canyon värdecheck eller direkt till ditt bankkonto, beroende på var du befinner dig och vilka tullregler som gäller.
Beloppet som erbjuds varierar beroende på vilken modell du äger. Det kan ta upp till 4 veckor att behandla den.
Beställ ett nytt batteri
Ersättningsbatteriet är en förbättrad version av originalbatteriet med samma kapacitet. Det är enkelt att installera själv och tydliga instruktioner kommer att finnas tillgängliga när batteriet levereras till dig.
Batterierna börjar levereras i mars och kommer att fortsätta skickas regelbundet tills alla utbytesbeställningar är uppfyllda. Att leverera utbytesbatterier till alla berörda kunder så snart som möjligt är fortfarande vår högsta prioritet.
Vanliga frågor
-
Hur kommer du att hålla mig uppdaterad?
-
Vad händer om jag har sålt cykeln?
-
Hur vet jag vilken generation mitt batteri är?
-
Hur mycket ersättning kommer jag att få?
-
Kommer återbetalningen att få mig att förlora min garanti eller rätt till reparation?
-
Hur påverkas min garanti?
