Obligatorisk batterikontroll och säkerhetsmeddelande
På den här sidan hittar du information om den obligatoriska batterikontrollen. Följ alla instruktioner som beskrivs i detta säkerhetsmeddelande, inklusive att omedelbart sluta använda din cykel.
Vi kommer kontinuerligt att uppdatera denna sida med de senaste processerna och informationen. Vi rekommenderar att du lägger till denna sida i dina bokmärken och kontrollerar den regelbundet.
Denna sida uppdaterades den: Onsdagen den 11 december 2024 och en delvis återbetalning är nu tillgänglig. Vi är på rätt spår för att kunna erbjuda en lösning i februari. Vi kommer att uppdatera dig med mer information i mitten av januari.
-
Spectral:ON CF och CFR
-
Torque:ON CF
Att förstå problemet
Batterierna som används för våra elcyklar kommer från välrenommerade företag och är testade för att uppfylla eller överträffa branschstandarder. Vi har informerats om att ett litet antal batterier kan skada höljet och framstå som små sprickor, luckor eller liknande.
Under sällsynta omständigheter kan detta tillåta fukt inuti batteriet och potentiellt utlösa en kortslutning som kringgår de felsäkra skyddsmekanismerna. Även om det är extremt osannolikt kan vi inte utesluta att ett skadat batteri kan fatta eld och leda till risk för personskador eller skador på egendom.
Vi måste instruera dig att sluta använda något av de berörda batterierna på din cykel och att inte ladda dem.
Du måste ta bort batteriet från cykeln och inspektera höljet visuellt för eventuella skador enligt beskrivningen nedan.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod när vi arbetar med en lösning. Vi kommer att kontakta dig i början av december med en uppdatering.
Ta bort batteriet
Följ dessa steg-för-steg-videor för att säkert och korrekt ta bort batteriet från din cykel
Identifiera batteriet och generationen
När du har tagit bort den kan du kontrollera serienumret för ditt batteri mot bilderna nedan för att se om det påverkas.
-
Generation 1 batterier - Starta BT0001 och BT0002
-
Generation 2 batterier - Starta BT0003 och BT0004
Inspektera batteriet
Om ditt batteri är en av de som påverkas, kontrollera det visuellt för eventuella skador på höljet. Se bilderna nedan för exempel på skadan. Om du är osäker eller vill ha hjälp med att kontrollera ditt batteri kan du boka en tid hos en expert som kommer att utföra en fjärrinspektion.
Nästa steg
Om batteriets hölje skadas måste du kassera batteriet i enlighet med lokala regler och föreskrifter. Batteriet får under inga omständigheter placeras i hushållsavfall eller återvinning. Försök inte förbränna batteriet.
Du kan också skicka tillbaka batteriet till oss personligen på en av våra Canyon Factory Service-platser. Ring i förväg för att informera oss om att du kommer att lämna ett skadat batteri, skicka det inte till oss.
Om batteriet inte är skadat men batterimodellnumret anger att det kan påverkas ska du inte använda din cykel. Sätt tillbaka batteriet i cykeln och vänta på vår nästa kontakt.
Begär din återbetalning
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med lösningen. För att visa vår tacksamhet erbjuder vi en delvis återbetalning av din cykels inköpspris. Den kan betalas ut antingen som en Canyon värdecheck eller direkt till ditt bankkonto, beroende på var du befinner dig och vilka tullregler som gäller.
Beloppet som erbjuds varierar beroende på vilken modell du äger. Det kan ta upp till 4 veckor att behandla den. Se till att du har utfört den nödvändiga batteriinspektion som beskrivs ovan innan du begär din återbetalning.
Vanliga frågor
-
Hur kommer du att hålla mig uppdaterad?
-
Vad händer om jag har sålt cykeln?
-
Kommer jag att få ett nytt batteri?
-
Hur vet jag vilken generation mitt batteri är?
-
När kommer en lösning att finnas tillgänglig?
-
Hur mycket ersättning kommer jag att få?
-
Kommer återbetalningen att få mig att förlora min garanti eller rätt till reparation?
