Žádost o vrácení peněz

Před pokračováním se ujistěte, že jste provedli požadovanou kontrolu baterie.

Pokud jste ještě baterii nezkontrolovali nebo byste ji raději nechali zkontrolovat odborníkem, vraťte se na hlavní stránku a postupujte podle uvedených pokynů.

Nepokračujte, pokud si nejste jisti, že jsou vámi uváděné informace přesné a správné.

  • Potřebujeme, abyste nám poskytli:
  • některé podrobnosti o vašem kole
  • vaše kontaktní a dodací údaje
  • vaše platební údaje, abychom vám mohli vrátit peníze

Nabízená částka se liší v závislosti na modelu, který vlastníte, a její vyřízení může trvat až 4 týdny.

Přijetím částečného vrácení kupní ceny neztrácíte nárok na bezplatnou účast na řešení opravy, které bude zavedeno v únoru, ani nevylučujete další záruční práva. Ujišťujeme vás, že neztratíte svá práva na záruku.


Vaše kolo

Pomozte nám identifikovat vaše kolo

Své kolo nejsnáze identifikujete pomocí sériového čísla.
Toto naleznete na rámu nebo v Bike Garage ve svém účtu Canyon.

Například: R02077H32G0625


Je to vaše kolo?



Kolo s tímto sériovým číslem se nám nepodařilo najít.

Pro identifikaci vašeho kola se obraťte na naše středisko služeb zákazníkům.

Musíte jim sdělit své zákaznické číslo a další informace týkající se kola a vaší objednávky.

Vaše kolo není zasaženo

Pokud jsou tyto údaje nesprávné, obraťte se na naše středisko služeb zákazníkům. Musíte jim sdělit své zákaznické číslo a další informace týkající se kola a vaší objednávky.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Žádost o vrácení peněz již byla podána

Pokud jsou tyto údaje nesprávné, obraťte se na naše středisko služeb zákazníkům. Musíte jim sdělit své zákaznické číslo a další informace týkající se kola a vaší objednávky.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Kontrola baterie

Potřebujeme znát výsledky vaší kontroly. Pokud jste ještě baterii nezkontrolovali nebo byste ji raději nechali zkontrolovat odborníkem, vraťte se na hlavní stránku a postupujte podle uvedených pokynů.

Nepokračujte, pokud si nejste jisti, že jsou vámi uváděné informace přesné a správné.


Kontrola baterie
Provedl jste kontrolu baterie?
Vykazuje vaše baterie známky poškození?
Zlikvidoval jste baterii?

Vaše kontaktní údaje

Ujistěte se, že informace, které poskytujete, jsou přesné a aktuální, aby byla zaručena rychlá odpověď. Nezapomeňte nám poskytnout své zákaznické číslo.

Vaše zákaznické číslo a číslo objednávky naleznete po přihlášení ke svému účtu a také na původní faktuře.



Vaše údaje
Pokud jste původní majitel?

Vaše dodací adresa

Poskytněte nám prosím svou nejaktuálnější dodací adresu.


Dodací adresa
Vrácení peněz

Vrácení peněz

Nabízená částka se liší v závislosti na modelu, který vlastníte, a představuje částečnou náhradu původní kupní ceny. Zpracování může trvat až 4 týdny.

Zkontrolujte, zda je níže uvedena měna, ve které chcete vrátit peníze. Chcete-li změnit měnu, klikněte sem.

Možnosti vrácení peněz

Všeobecné obchodní podmínky

* Tento kód voucheru platí v internetovém obchodě Canyon na adrese www.canyon.com do 31.12.2027, 23:59 SEČ, pro následující země dodání: Belgie, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Slovensko, Španělsko, Švédsko a Švýcarsko.
Kód voucheru uplatňuje slevu na celkovou hodnotu kol, rámů a vybavení v košíku bez Bike Guard, dopravy a pojištění kol. Pokud je celková hodnota kvalifikovaných produktů v košíku nižší než hodnota kódu poukazu, zbývající částka po vytvoření objednávky propadá a nelze ji použít pro další objednávky. Kód poukázky by měl být použit v měně, ve které byla poukázka vystavena, ale lze jej použít i v jiných měnách v uvedených zemích dodání podle směnného kurzu stanoveného v době vystavení.
Kód voucheru nelze použít v kombinaci s jinou akcí, ale lze jej použít na produkty v rámci pravidelných prodejních akcí a v sekci outlet v internetovém obchodě. Nelze jej uplatnit zpětně a vztahuje se pouze na kvalifikované produkty dostupné v době nákupu. Poukaz s kódem nelze vyměnit za hotovost. Kód je možné použít pouze jednou.

Vaše bankovní údaje

Vaše bankovní údaje


Níže uvedený(é) oddíl(y) musí být vyplněn(y) latinkou od A do Z.

Upozorňujeme, že náš systém automaticky doplní váš Swift (BIC) kód po vložení vašeho IBANu.

Zkontrolujte, zda jsou zadané informace správné

Pokud provedete nějaké změny, uložíme všechny informace v dalších krocích.

Vaše údaje budou sdíleny se společností Canyon. Budou použity výhradně k zamýšlenému účelu a poté vymazány v souladu se zákonnými ustanoveními. Upravit
Loading animation image