Žádost o vrácení peněz

Na vrácení peněz máte nárok, pokud jste si objednali náhradní baterii, ale dosud jste ji neobdrželi.

Nepokračujte, pokud si nejste jisti, že jsou vámi uváděné informace přesné a správné.

  • Potřebujeme, abyste nám poskytli:
  • některé podrobnosti o vašem kole
  • vaše kontaktní údaje
  • vaše platební údaje, abychom vám mohli vrátit peníze

Výše náhrady bude vypočtena individuálně na základě čekací doby od 31. března do dne, kdy vám bude baterie odeslána.

Přijetím této kompenzace neztrácíte nárok na bezplatnou účast na řešení opravy, ani se nevylučují další záruční práva. Ujišťujeme vás, že neztratíte svá práva na záruku.


Vaše kolo

Pomozte nám identifikovat vaše kolo

Své kolo nejsnáze identifikujete pomocí sériového čísla.
Toto naleznete na rámu nebo v Bike Garage ve svém účtu Canyon.

Například: R02077H32G0625


Jak zjistit číslo rámu

Nemám číslo rámu

Je to vaše kolo?



Kolo s tímto sériovým číslem se nám nepodařilo najít.

Pro identifikaci vašeho kola se obraťte na naše středisko služeb zákazníkům.

Musíte jim sdělit své zákaznické číslo a další informace týkající se kola a vaší objednávky.

Jak najít sériové číslo

Nemám sériové číslo

Vaše kolo není zasaženo

Pokud jsou tyto údaje nesprávné, obraťte se na naše středisko služeb zákazníkům. Musíte jim sdělit své zákaznické číslo a další informace týkající se kola a vaší objednávky.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Žádost o vrácení peněz již byla podána

Na základě poskytnutého sériového čísla již bylo požádáno o vrácení peněz. Nezapomeňte, že bude zpracována až po doručení baterie. Výše náhrady bude vypočtena individuálně na základě čekací doby od 31. března do dne, kdy vám bude baterie odeslána.

Pokud jsou tyto údaje nesprávné, obraťte se na naše středisko služeb zákazníkům. Musíte jim sdělit své zákaznické číslo a další informace týkající se kola a vaší objednávky.

Vaše kontaktní údaje

Ujistěte se, že informace, které poskytujete, jsou přesné a aktuální, aby byla zaručena rychlá odpověď. Nezapomeňte nám poskytnout své zákaznické číslo.

Vaše zákaznické číslo a číslo původní objednávky najdete po přihlášení do svého účtu a také na původní faktuře.


Vaše údaje
Pokud jste původní majitel?
Vrácení peněz

Vrácení peněz

Výše náhrady bude vypočtena individuálně na základě čekací doby od 31. března do dne, kdy vám bude baterie odeslána.

Zkontrolujte, zda je níže uvedena měna, ve které chcete vrátit peníze. Chcete-li změnit měnu, klikněte sem.

Možnosti vrácení peněz
Vaše bankovní údaje

Vaše bankovní údaje


Níže uvedený(é) oddíl(y) musí být vyplněn(y) latinkou od A do Z.

Upozorňujeme, že náš systém automaticky doplní váš Swift (BIC) kód po vložení vašeho IBANu.

Zkontrolujte, zda jsou zadané informace správné

Pokud provedete nějaké změny, uložíme všechny informace v dalších krocích.

Vaše údaje budou sdíleny se společností Canyon. Budou použity výhradně k zamýšlenému účelu a poté vymazány v souladu se zákonnými ustanoveními. Upravit
Loading animation image