Ofte Stillede Spørgsmål og supportartikler
-
Alle
-
-
Købs Konsultation + -
-
Alle
-
Størrelser
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cykler og andet
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestilling & betaling + -
-
Alle
-
Betalingsmuligheder
-
Tilgængelighed
-
Ordreændrings- & annulleringsforespørgsel
-
Afgifter, retningslinjer og eksport
-
-
-
-
Forsendelse & Afhentning + -
-
Alle
-
Forsendelsesinformation
-
Ordrestatus
-
Bike Guard
-
Showroomafhentning
-
-
-
-
Tekniske problemer + -
-
Alle
-
Cykelsamling
-
Komponent & Producent Information
-
Eksploderede tegninger
-
Inspektion, reparation & konvertering
-
Nedpakning af cyklen
-
Quick Start Guides
-
Tilbagekaldelser & Sikkerhedsinstruktioner
-
-
-
-
Retur & Refusion + -
-
Alle
-
Returneringsprocess
-
Returret
-
Retur af varer fra Showroom
-
-
-
-
Reklamationer & klager + -
-
Alle
-
Garanti
-
Inspektion & Reparation
-
Komponent & Producent Information
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alle
-
Nyheder
-
Virksomhed
-
Direkte forsendelse
-
Pressekontakt
-
Tilbagekaldelser & Sikkerhedsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
Alle
-
-
Købs Konsultation + -
-
Alle
-
Størrelser
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cykler og andet
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestilling & betaling + -
-
Alle
-
Betalingsmuligheder
-
Tilgængelighed
-
Ordreændrings- & annulleringsforespørgsel
-
Afgifter, retningslinjer og eksport
-
-
-
-
Forsendelse & Afhentning + -
-
Alle
-
Forsendelsesinformation
-
Ordrestatus
-
Bike Guard
-
Showroomafhentning
-
-
-
-
Tekniske problemer + -
-
Alle
-
Cykelsamling
-
Komponent & Producent Information
-
Eksploderede tegninger
-
Inspektion, reparation & konvertering
-
Nedpakning af cyklen
-
Quick Start Guides
-
Tilbagekaldelser & Sikkerhedsinstruktioner
-
-
-
-
Retur & Refusion + -
-
Alle
-
Returneringsprocess
-
Returret
-
Retur af varer fra Showroom
-
-
-
-
Reklamationer & klager + -
-
Alle
-
Garanti
-
Inspektion & Reparation
-
Komponent & Producent Information
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alle
-
Nyheder
-
Virksomhed
-
Direkte forsendelse
-
Pressekontakt
-
Tilbagekaldelser & Sikkerhedsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
-
Canyon’s garanti gælder kun for Canyon’s rammer og gafler. Hvis du har et garantikrav ifm. en komponent fra en anden fabrikant, så kontakt venligst fabrikanten direkte. I tilfælde af et garantikrav kræver vi betaling for forsendelse og arbejdsløn. Du skal ikke betale for den udskiftede ramme eller gaffel. Du kan også bruge vores andre tjenester, når du sender din cykel tilbage - vi vil sende dig en separat faktura for disse omkostninger.
-
-
-
Når du har et garantikrav, skal du ikke betale nogen omkostninger - hverken for fragt eller arbejdsløn eller dele.
-
-
-
Du kan finde alle oplysninger om, hvilke servicer Canyon-garantien dækker på siden Garanti.
-
-
-
Der er to års fabrikationsgaranti på alle affjedringer med undtagelse af sliddele såsom tætninger og smøremiddel. For mere information, se siden Garanti.
-
-
-
Når du sender din cykel til service hos Canyon, vil vores ekspertmekanikere få din cykel tilbage til dig i top stand så hurtigt som muligt. Se siden the Inspektion og service for flere detaljer om de tilgængelige tjenester. Du kan i princippet få andre professionelle cykelmekanikere til at tjekke din cykel. Du bør dog altid få din affjedringsgaffel og støddæmper serviceret hos fabrikanten selv. Følg fabrikantens anvisninger. Garantien på gafler og dæmpere forbliver gældende, hvis de serviceres med de angivne vedligeholdelsesintervaller.
-
-
-
Vi tilbyder service til e-cykler i Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Holland, Irland, Italien, Luxembourg, Norge, Polen, Portugal, Slovakiet, Spanien, Sverige, Storbritannien, Tjekkiet, Tyskland og Østrig. Vi kan kun tilbyde denne service i disse lande. Hvis du har importeret din e-cykel til et andet land, så er vi ikke i stand til at sende reservedele eller afhente din cykel pga. forsendelsesregler, vi ikke har kontrol over. Du kan få information om service af sliddele på vores e-cykler på siden Reservedelsservice til e-cykler.
-
-
-
Du kan finde alle oplysninger om vores service og priser på siden Inspektion og reparation.
-
-
-
I dette tilfælde er cyklen eller komponenterne normalt underlagt importafgifter som told og importafgift. Hvis du sender cyklen indenfor garantiperioden, betaler vi alle gældende skatter og importafgifter. Udenfor garantiperioden pålægger vi dig alle ekstra omkostninger.
Hvis du returnerer varer fra et land uden for EU til et Canyon service center indenfor EU, er det muligt at få skattefri tilladelse, men kun på følgende betingelser:
-
Den originale eksport af varerne fandt sted for højst 3 år siden.
-
Du kan bevise den oprindelige eksport (eksportbevis eller en eksportkvittering eller -faktura med toldstempel).
-
Varerne returneres til det oprindelige leveringsland.
-
-
-
-
Grundet den ekstra rammevægt og den ekstra belastning fra motoren vil nogle komponenter konstant udsættes for slid og behøver måske udskiftning hurtigere end ved en traditionel cykel. Vi anbefaler, at du servicerer din cykel hvert halve år.
-
-
-
Registreringen af en e-bike returnering er særligt vigtigt, da forsendelse altid skal registreres som farligt gods. Vi booker vores service partner DHL Freight for dig, så din e-bike kan hentes direkte på din adresse og fragtes sikkert på vores præmisser.
Hvordan returnerer jeg e-bikes og batterier?
I begge tilfælde sker returneringen med DHL Freight. Når du har registreret din returnering, vil en DHL repræsentant kontakte dig via telefon eller email for at arrangere en afhentningsdato. Vær venligst opmærksom på, at en præcis tid ikke kan arrangeres. Normalt kan afhentningen begrænses til om morgenen eller eftermiddagen.Hvad skal jeg sende tilbage?
Returner venligst alle dele, der er valgt til at skulle sendes retur. Hvis du kun har valgt batteriet, så returner venligst kun batteriet. Hvis du har valgt hele e-biken, så returner venligst hele cyklen med alle komponenter. Vær venligst opmærksom på, at du også får returneret nøglen til e-bike batteriet.Skal min e-bike pakkes specielt til returnering?
E-bikes med batterier er klasseficeret som klasse 9 farligt gods, og skal derfor pakkes specielt. Du kan selvfølgelig returnere cyklen i den originale cykel forsendelseskasse, da denne overholder anvisningerne. Sørg venligst for, at batteriet er monteret på cyklen ved returforsendelse.Skal jeg pakke e-bike batteriet på en speciel måde?
Det monterede e-bike batteri er klasseficeret som klasse 9 farligt gods, så det skal pakkes specielt. Du kan anmode om en særlig e-bike batteri transportkasse fra os. Alternativt kan du returnere batteriet, monteret på din e-bike, i E-Bike Bikeguarden. Dette betyder ikke kun mindre besvær for dig, men gør det også nemmere at behandle din returnering, når batteriet sendes retur til os. I dette tilfælde har du ikke brug for batterikassen. Beslutter du dig for at returnere batteriet i transportkassen, sender vi dig den nødvendige transportkasse samt en nye ADR label på forhånd, som du venligst skal sætte på kassens yderside. Dette er ikke nødvendigt, hvis batteriet er monteret på din e-bike, når du sender denne retur.
Venligst fortæl os om din E-bike Guard eller batterikasse er beskadiget eller ikke længere i din besiddelse. Så sender vi dig med glæde nogle nye.Kan jeg returnere et defekt e-bike batteri?
Vær venligst opmærksom på, at meget defekte e-bike batterier under ingen omstændigheder kan returneres.Hvordan finder jeg ud af, om mit e-bike batteri er defekt?
Der er flere måder hvorpå, du kan spotte et defekt batteri, eksempelvis:
– Beskadiget eller særlig deform ydre skal
– Kontaktpunkter på metal områder af batteriet
– Dele af den ydre skal er smeltet
– Varme fra batteriet når slukket
– Batterilækage
– Batterier, der er identificeret som defekte af battery management system (BMS)Hvordan skiller jeg mig korrekt af med mit e-bike batteri?
Venligst skil dig korrekt af med dit e-bike batteri, hvis en af ovenstående gælder. Som bevis vil vi venligst bede dig tage et billede af batteriet med synligt serienummer. Dette findes på batteriets underside. Kontakt dem, der står for bortskaffelse af batterier i dit lokal område for yderligere information. Ofte tilbyder lokale isenkram butikker at at tage imod og håndtere batteriet for dig. Du har selvfølgelig mulighed for at indlevere et defekt batteri direkte til vores service værksted i Koblenz, hvis du er i Tyskland.
-
-
-
In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Vil du gerne downloade en manual eller instruktioner til en af vores cykler, instruktioner til særlige komponenter fra andre producenter eller billeder? Tryk på "Vis mere" for at læse hele artiklen.
-
-
-
In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
I denne artikel kan du læse, hvordan du opnår den perfekte sadelposition på din Canyon landevejscykel. Klik på "Se mere" for at læse hele artiklen.
-
-
-
In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Der er flere måder, hvorpå du kan finde det rigtige geardrop til din cykel. Du kan enten logge ind på MinBruger (Hvis du allerede har registreret dig separat) og se din Cykel Garage. Der vil du vises det rette geardrop til din cykel. Alternativt kan du også benytte vores geardrop finder. Indtast enten cyklens stelnummer eller materialenummeret på geardroppet under den anden linje, hvis du stadig har dit gamle geardrop. Dette vol vise dig det rette geardrop, og du kan bestille det direkte.
-
