Reclama tu reembolso

Puedes optar a este reembolso si has pedido una batería de repuesto, pero aún no la has recibido.

No continúes a menos que estés seguro de que la información que proporcionas es precisa y correcta.

  • Necesitamos algo de información:
  • Algunos detalles de tu bicicleta
  • Tus datos de contacto
  • Tus datos de pago para que podamos hacer el reembolso

El importe de la compensación se calculará individualmente en función del periodo de espera desde el 31 de marzo hasta el día en que se te envíe tú batería.

La aceptación de esta compensación no le hace perder su derecho a participar de forma gratuita en la solución de reparación, ni excluye ningún otro derecho de garantía. Ten la seguridad de que no perderás tus derechos de garantía.


Tu bicicleta

Ayúdanos a identificar tu bicicleta

La forma más fácil de identificar tu bicicleta es con tu número de serie.
Puedes encontrarlo en el cuadro o en tu Bike Garage de tu cuenta Canyon.

Por ejemplo: R02077H32G0625


Cómo encontrar tu número de serie

No tengo un número de serie

¿La bicicleta es tuya?



No hemos podido encontrar una bicicleta con ese número de serie

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para identificar tu bicicleta.

Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

Cómo encontrar tu número de serie

No tengo número de serie

Tu bicicleta no está afectada

Según el número de serie proporcionado, tu bicicleta no está afectada por el aviso de seguridad y por lo tanto no es elegible para un reembolso.

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si esto no es correcto. Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

La solicitud de reembolso ya se ha enviado

El reembolso ya ha sido solicitado según el número de serie proporcionado. Recuerda que se procesará una vez hayamos entregado tu batería. El importe de la compensación se calculará individualmente en función del periodo de espera desde el 31 de marzo hasta el día en que se te envíe tú batería.

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si esto no es correcto. Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

Tu información de contacto

Asegúrate de que la información que proporciones sea precisa y esté actualizada para garantizar una respuesta rápida. Asegúrate de proporcionarnos tu número de cliente.

Puedes encontrar tu número de cliente y número de pedido iniciando sesión en tu cuenta y también en la factura original.


Tus detalles
¿Eres el propietario original?
Tu reembolso

Tu reembolso

El importe de la compensación se calculará individualmente en función del periodo de espera desde el 31 de marzo hasta el día en que se te envíe tú batería.

Comprueba que la siguiente divisa es la correcta para recibir tu reembolso. Para cambiar de divisa haz clic aquí.

Tus opciones de reembolso
Tus datos bancarios

Tus datos bancarios


La siguiente sección(es) debe completarse utilizando el alfabeto latino A-Z

Por favor, recuerda que nuestro sistema determinará automáticamente tu código BIC una vez hayas introducido tu número de cuenta IBAN.

Comprueba que la información que has proporcionado es correcta

Si realizas algún cambio almacenaremos toda la información en los siguientes pasos.

Tus datos se compartirán con Canyon. Se utilizarán exclusivamente para el fin previsto y luego se eliminarán de acuerdo con las disposiciones legales. Editar
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