Reclama tu reembolso

Asegúrate de haber realizado la inspección obligatoria de la batería antes de continuar.

Si aún no has inspeccionado la batería o prefieres que un profesional la inspeccione, vuelve a la página principal y sigue los pasos que allí se explican.

No continúes a menos que estés seguro de que la información que proporcionas es precisa y correcta.

  • Necesitamos algo de información:
  • algunos detalles de tu bicicleta
  • tus datos de contacto y envío
  • tus datos de pago para que podamos hacer el reembolso

La cantidad ofrecida varía en función del modelo que tengas y puede tardar hasta 4 semanas en procesarse.

Aceptar un reembolso parcial del precio de compra no te hace perder tu derecho a participar de forma gratuita en la solución de reparación que se implementará en febrero, ni excluye ningún otro derecho de garantía. Ten la seguridad de que no perderás tus derechos de garantía.


Tu bicicleta

Ayúdanos a identificar tu bicicleta

La forma más fácil de identificar tu bicicleta es con tu número de serie.
Puedes encontrarlo en el cuadro o en tu Bike Garage de tu cuenta Canyon.

Por ejemplo: R02077H32G0625


¿La bicicleta es tuya?



No hemos podido encontrar una bicicleta con ese número de serie

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para identificar tu bicicleta.

Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

Tu bicicleta no está afectada

Según el número de serie proporcionado, tu bicicleta no está afectada por el aviso de seguridad y por lo tanto no es elegible para un reembolso.

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si esto no es correcto. Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

La solicitud de reembolso ya se ha enviado

Según el número de serie proporcionado el reembolso ya ha sido solicitado. Recuerda que el reembolso puede tardar hasta 4 semanas en procesarse.

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si esto no es correcto. Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

Inspección de la batería

Necesitamos saber los resultados de tu inspección. Si aún no has inspeccionado la batería o prefieres que un profesional la inspeccione, vuelve a la página principal y sigue los pasos que allí se explican.

No continúes a menos que estés seguro de que la información que proporcionas es precisa y correcta.


Inspección de la batería
¿Has realizado la inspección de la batería?
¿La batería muestra indicios de estar dañada?
¿Has desechado la batería?

Tu información de contacto

Asegúrate de que la información que proporciones sea precisa y esté actualizada para garantizar una respuesta rápida. Asegúrate de proporcionarnos tu número de cliente.

Puedes encontrar tu número de cliente y número de pedido iniciando sesión en tu cuenta y también en la factura original.



Tus detalles
¿Eres el propietario original?

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Por favor, indícanos tu dirección de envío actualizada.


Dirección de envío
Tu reembolso

Tu reembolso

El importe ofrecido variará en función del modelo que tengas y es un reembolso parcial del precio de compra original. El procesamiento puede tardar hasta 4 semanas.

Comprueba que la siguiente divisa es la correcta para recibir tu reembolso. Para cambiar de divisa, haz clic aquí.

Tus opciones de reembolso
Tus datos bancarios

Tus datos bancarios


La siguiente sección(es) debe completarse utilizando el alfabeto latino A-Z

Por favor, recuerda que nuestro sistema determinará automáticamente tu código BIC una vez hayas introducido tu número de cuenta IBAN.

Comprueba que la información que has proporcionado es correcta

Si realizas algún cambio almacenaremos toda la información en los siguientes pasos.

Tus datos se compartirán con Canyon. Se utilizarán exclusivamente para el fin previsto y luego se eliminarán de acuerdo con las disposiciones legales. Editar
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