Commandez votre batterie

Les batteries ont commencé à être expédiées et continueront à l’être régulièrement jusqu’à ce que toutes les commandes soient traitées. La livraison de batteries de remplacement à tous les clients concernés dans les plus brefs délais reste notre priorité.

  • Nous avons besoin que vous nous communiquiez :
  • certaines informations sur votre vélo
  • vos coordonnées et informations de livraison

Votre vélo

Aidez-nous à identifier votre vélo

Le moyen le plus simple d’identifier votre vélo est d’utiliser votre numéro de série.
Vous pouvez le trouver sur le cadre ou dans votre garage à vélo dans votre compte Canyon.

Par exemple: R02077H32G0625


Comment trouver votre numéro de série

Je n'ai pas de numéro de série

Est-ce votre vélo ?



Nous n’avons pas trouvé de vélo avec ce numéro de série

Veuillez contacter notre service client pour identifier votre vélo.

Vous devrez communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Autres moyens de trouver votre numéro de série

Je n’ai pas de numéro de série

Votre vélo n'est pas concerné

D'après le numéro de série fourni, votre vélo n'est pas concerné par l'avis de sécurité et ne peut donc pas faire l'objet d'un remboursement.

En cas d'erreur, veuillez contacter notre service client. Vous devrez leur communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Batterie déjà commandée

Sur la base du numéro de série fourni, un remboursement a déjà été demandé. Pour rappel, les batteries ont commencé à être expédiées et continueront à l’être régulièrement jusqu’à ce que toutes les commandes soient traitées.

En cas d'erreur, merci de contacter notre service client. Vous devrez leur fournir votre numéro client ainsi que toute autre information liée au vélo et à votre commande.

Votre adresse de livraison

Veuillez vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont exactes et à jour afin de garantir une réponse rapide. Assurez-vous de nous fournir votre numéro de client.

Vous trouverez votre numéro de client et votre numéro de commande en vous connectant à votre compte ainsi que sur la facture originale.

Veuillez nous communiquer votre adresse de livraison la plus récente.


Adresse de livraison
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Délais de livraison estimés

Voir ci-dessous les dates d’expédition estimées. Les dates varient en fonction de la taille de votre batterie d’origine et de la taille du cadre du vélo.

  • Batteries de 720 Wh adaptées à la taille des petits vélos - Août
  • Batteries de 720 Wh adaptées aux tailles moyenne et supérieure - Juin (remplacement de la batterie de 900 Wh pour réduire le temps d’attente)
  • Batteries de 900 Wh - Juin

Vérifiez que les informations que vous avez fournies sont correctes

Si vous apportez des modifications, nous conserverons toutes les informations dans les autres étapes.

Vos informations seront transmises à Canyon. Ces données seront utilisées uniquement aux fins prévues, puis supprimées conformément à la législation en vigueur. Modifier
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