Demandez votre remboursement

Vous êtes éligible à ce remboursement si vous avez commandé une batterie de remplacement mais ne l’avez pas encore reçue.

Ne poursuivez que si vous êtes certain(e) que les informations fournies sont exactes et correctes.

  • Nous avons besoin que vous nous communiquiez :
  • certaines informations sur votre vélo
  • vos coordonnées
  • vos informations de paiement afin que nous puissions procéder au remboursement

Le montant de la compensation sera calculé individuellement en fonction de la période d’attente, du 31 mars jusqu’au jour de l’envoi de votre batterie.

Le fait d’accepter cette compensation ne vous fait pas perdre votre droit à une participation gratuite à la solution de réparation, et n’annule aucun autre droit à la garantie. Soyez assuré(e) que vos droits à la garantie restent pleinement valables.


Votre vélo

Aidez-nous à identifier votre vélo

Le moyen le plus simple d’identifier votre vélo est d’utiliser votre numéro de série.
Vous pouvez le trouver sur le cadre ou dans votre garage à vélo dans votre compte Canyon.

Par exemple: R02077H32G0625


Comment trouver votre numéro de série

Je n'ai pas de numéro de série

Est-ce votre vélo ?



Nous n’avons pas trouvé de vélo avec ce numéro de série

Veuillez contacter notre service client pour identifier votre vélo.

Vous devrez communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Autres moyens de trouver votre numéro de série

Je n’ai pas de numéro de série

Votre vélo n'est pas concerné

D'après le numéro de série fourni, votre vélo n'est pas concerné par l'avis de sécurité et ne peut donc pas faire l'objet d'un remboursement.

En cas d'erreur, veuillez contacter notre service client. Vous devrez leur communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Demande de remboursement déjà soumise

D’après le numéro de série fourni, une demande de remboursement a déjà été effectuée. Rappel : elle sera traitée une fois que votre batterie aura été livrée. Le montant de la compensation sera calculé individuellement en fonction de la période d’attente, du 31 mars jusqu’au jour de l’envoi de votre batterie.

En cas d'erreur, merci de contacter notre service client. Vous devrez leur fournir votre numéro client ainsi que toute autre information liée au vélo et à votre commande.

Vos coordonnées

Veuillez vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont exactes et à jour afin de garantir une réponse rapide. Assurez-vous de nous fournir votre numéro de client.

Vous trouverez votre numéro de client et votre numéro de commande en vous connectant à votre compte ainsi que sur la facture originale.


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Votre remboursement

Votre remboursement

Le montant de la compensation sera calculé individuellement en fonction de la période d’attente, du 31 mars jusqu’au jour de l’envoi de votre batterie.

Vérifiez que la devise ci-dessous est la devise dans laquelle vous souhaitez être remboursé. Pour changer de devise, cliquez ici.

Vos options de remboursement
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Vérifiez que les informations que vous avez fournies sont correctes

Si vous apportez des modifications, nous conserverons toutes les informations dans les autres étapes.

Vos informations seront transmises à Canyon. Ces données seront utilisées uniquement aux fins prévues, puis supprimées conformément à la législation en vigueur. Modifier
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