Reclama o teu reembolso

Certifica-te de que realizaste a inspeção necessária da bateria antes de continuares.

Se ainda não inspecionaste a tua bateria ou preferes que um profissional a inspecione, volta à página principal e segue os passos fornecidos.

Não continues a menos que estejas confiante de que as informações que estás a fornecer estão precisas e corretas.

  • Precisamos que nos providencies:
  • algumas informações sobre a tua bicicleta
  • os teus dados de contacto e envio
  • os teus dados de pagamento para que possamos reembolsar-te

O valor oferecido irá variar dependendo do modelo que possuis, pode demorar até 4 semanas a ser processado.

Aceitar um reembolso parcial do preço de compra não faz com que percas o teu direito de participar gratuitamente na solução de reparação que será lançada em fevereiro, nem exclui quaisquer outros direitos de garantia. Garantimos que não perderás os teus direitos de garantia.


A tua bicicleta

Ajuda-nos a identificar a tua bicicleta

A forma mais fácil de identificar a tua bicicleta é com o número de série.
Podes encontrá-lo no quadro ou na Bike Garage da tua conta Canyon.

Por exemplo: R02077H32G0625


É esta a tua bicicleta?



Não conseguimos encontrar uma bicicleta com esse número de série

Contacta o serviço de apoio ao cliente para identificares a tua bicicleta.

Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

A tua bicicleta não está afetada

Se isto estiver incorreto, contacta o nosso centro de apoio ao cliente. Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Pedido de reembolso já enviado

Se isto estiver incorreto, contacta o nosso centro de apoio ao cliente. Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

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Inspeção da bateria

Precisamos de saber os resultados da tua inspeção. Se ainda não inspecionaste a tua bateria ou preferes que um profissional a inspecione, volta à página principal e segue os passos fornecidos.

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Inspeção da bateria
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A tua bateria apresenta sinais de danos?
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As tuas informações de contacto

Certifica-te de que as informações que forneces são corretas e atualizadas para garantir uma resposta rápida. Certifica-te de que nos forneces o teu número de cliente.

O teu número de cliente e número de encomenda podem ser encontrados iniciando sessão na tua conta e na fatura original.



O teu contacto
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O teu reembolso

O teu reembolso

O valor oferecido irá variar dependendo do modelo que possuis e é um reembolso parcial do preço de compra original. Poderá demorar até 4 semanas a ser processado.

Verifica se a moeda abaixo é a moeda em que queres ser reembolsado. Para alterares para uma moeda diferente, clica aqui.

As tuas opções de reembolso
Os teus dados bancários

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Verifica se as informações que forneceste estão corretas

Se fizeres alguma alteração, guardaremos todas as informações dos outros passos.

Os teus dados serão partilhados com a Canyon. Serão utilizados exclusivamente para a finalidade prevista e posteriormente eliminados de acordo com as disposições legais. Edita
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