Reclama o teu reembolso

És elegível para este reembolso se tiveres encomendado uma bateria de substituição mas ainda não a tiveres recebido.

Não continues a menos que estejas confiante de que as informações que estás a fornecer estão precisas e corretas.

  • Precisamos que nos providencies:
  • algumas informações sobre a tua bicicleta
  • os teus dados de contacto
  • os teus dados de pagamento para que possamos reembolsar-te

O valor da compensação será calculado individualmente com base no período de espera de 31 de março até ao dia em que a bateria é enviada para ti.

Aceitar esta compensação não faz com que percas o teu direito de participar sem encargos na solução de reparação, nem exclui quaisquer outros direitos de garantia. Garantimos que não perderás os teus direitos de garantia.


A tua bicicleta

Ajuda-nos a identificar a tua bicicleta

A forma mais fácil de identificar a tua bicicleta é com o número de série.
Podes encontrá-lo no quadro ou na Bike Garage da tua conta Canyon.

Por exemplo: R02077H32G0625


Como encontrar o número de série

Não tenho o número de série

É esta a tua bicicleta?



Não conseguimos encontrar uma bicicleta com esse número de série

Contacta o serviço de apoio ao cliente para identificares a tua bicicleta.

Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

Como encontrar o número de série

Não tenho número de série

A tua bicicleta não está afetada

Se isto estiver incorreto, contacta o nosso centro de apoio ao cliente. Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Pedido de reembolso já enviado

Com base no número de série fornecido, já foi solicitado um reembolso. Lembra-te, será processado assim que a bateria for entregue. O valor da compensação será calculado individualmente com base no período de espera de 31 de março até ao dia em que a bateria é enviada para ti.

Se isto estiver incorreto, contacta o nosso centro de apoio ao cliente. Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

As tuas informações de contacto

Certifica-te de que as informações que forneces são corretas e atualizadas para garantir uma resposta rápida. Certifica-te de que nos forneces o teu número de cliente.

O teu número de cliente e número de encomenda original podem ser encontrados iniciando sessão na tua conta e na fatura original.


O teu contacto
És o proprietário original?
O teu reembolso

O teu reembolso

O valor da compensação será calculado individualmente com base no período de espera de 31 de março até ao dia em que a bateria é enviada para ti.

Verifica se a moeda abaixo é a moeda em que queres ser reembolsado. Para alterares para uma moeda diferente, clica aqui.

As tuas opções de reembolso
Os teus dados bancários

Os teus dados bancários


A(s) secção(s) abaixo tem(êm) de ser preenchida(s) utilizando o alfabeto latino A-Z

Por favor, lembra que o nosso sistema determinará automaticamente o teu código BIC assim que introduzires o teu número de conta IBAN.

Verifica se as informações que forneceste estão corretas

Se fizeres alguma alteração, guardaremos todas as informações dos outros passos.

Os teus dados serão partilhados com a Canyon. Serão utilizados exclusivamente para a finalidade prevista e posteriormente eliminados de acordo com as disposições legais. Edita
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