Canyon est arrivé au Canada

Nous sommes enfin arrivés et nous ne pourrions pas être plus ravis de lancer nos activités au Canada. Et puisque nous sommes les nouveaux venus ici, nous aimerions d’abord vous parler un peu de nous. Ce n’est que politesse et il nous ferait plaisir que vous vous présentiez sur nos canaux sociaux quand vous le pourrez.

La société de vélos Canyon a été fondée à Coblence, en Allemagne, en 2002, mais nos racines remontent à bien plus loin que cela. Au milieu des années 1980, notre fondateur Roman Arnold a jeté les bases de la philosophie qui nous anime aujourd’hui : démocratiser la performance, avec une relation directe entre le fabricant et le client. À l’époque, Roman participait à des courses de vélos, soutenu par son père. Ensemble, ils ont compris que, pendant ces courses, il y avait une nouvelle occasion de vendre des pièces détachées, des vêtements et des vélos. Ils importaient eux-mêmes toute leur marchandise d’Italie dans leur petite remorque, puis vendaient le tout directement à leurs nouveaux clients. Depuis, nous sommes restés convaincus que rien ne se compare à un modèle de vente directe au client. Simplement vous, nous et cette passion partagée pour le vélo. Et, tout en restant fidèles à nos convictions, nous avons contribué à façonner toute une industrie.

Avançons rapidement jusqu’à aujourd’hui. À l’heure actuelle, Canyon est l’une des marques de vélos les plus novatrices au monde. Notre conception est synonyme d’excellence. Nous nous efforçons constamment de fabriquer des vélos primés dans toutes les catégories. Vélos de route, tout terrain, de triathlon, hybrides, urbains, de montagne, de descente — nous sommes numéro un dans tous les domaines.

Nos athlètes professionnels l’ont prouvé à maintes reprises par leur longue liste de succès, comme Lionel Sanders, Jan Frodeno, Emily Batty, Ceylin del Carmen-Alvarado, Mathieu van der Poel, le collectif CLLCTV de Canyon (avec Mark Wallace), et les équipes de course Movistar et CANYON//SRAM.

C’est tout simple : cela signifie que vous obtenez le meilleur vélo au meilleur prix. Pourquoi? D’une part, puisque nous avons une ligne directe avec vous, le client, vous pouvez nous dire directement ce que vous voulez — sans passer par l’intermédiaire d’un revendeur. De plus, en éliminant les intermédiaires, vous payez moins pour votre vélo. Pas mal, non?

Nous savons à quel point il est important de se sentir totalement à l’aise sur son vélo. C’est pourquoi les experts de notre Centre de service mondial peuvent vous fournir des conseils complets — au téléphone, par clavardage ou par courriel, et ce, dans votre langue. Nos agents peuvent vous aider en vous donnant tous les renseignements que vous ne trouvez pas sur notre site web. Et pour ce qui est de la taille des vélos, notre outil PPS (Perfect Positioning System) utilise des milliers de données colligées au fil des ans pour aider les clients à trouver la taille de vélo idéale. Vous êtes donc certain d’obtenir un vélo de taille parfaite.

Avant même que votre vélo ne soit expédié, nous l’assemblons entièrement dans nos locaux, comme le ferait votre revendeur local. Ensuite, nous démontons certaines pièces et nous l’emballons soigneusement dans notre boîte d’expédition Bike Guard conçue sur mesure. Lorsque votre vélo Canyon arrive chez vous, vous pouvez l’assembler en quelques étapes simples, puis partir immédiatement faire un tour. Nous fournissons un guide de montage dans la boîte d’expédition Bike Guard et des renseignements plus détaillés sont disponibles sur notre site web — par exemple dans nos vidéos d’aide. Nous fournissons dans la boîte Bike Guard tous les outils et accessoires dont vous avez besoin (par exemple, une clé dynamométrique et de la pâte de montage).

Bien sûr, si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer votre vélo à nos experts du service technique ici, au siège social de Canyon, à Coblence. Mais cela prend du temps, et nous savons que chaque jour passé sur le vélo est précieux. C’est pourquoi nous collaborons avec un partenaire spécialisé dans la réparation à domicile, velofix. Il suffit de prendre rendez-vous en ligne auprès de velofix et un mécanicien qualifié se rendra chez vous ou à votre bureau pour inspecter votre vélo. Les mécaniciens de velofix sont formés par nous et ils ont accès aux bonnes pièces pour réparer votre vélo Canyon.

Velofix offre également une aide experte pour tout ce qui concerne l’entretien, la garantie, la réparation et l’assemblage. Il va sans dire que vous pouvez également apporter votre Canyon à votre magasin de vélos local pour le faire réparer si vous le souhaitez.e

Bien sûr! En tant que société qui a choisi de s’adresser directement à ses clients, nous sommes extrêmement conscients de l’importance d’une communauté où tous partagent la même vision. Vous nous trouverez sur Facebook, Instagram et YouTube. Vous pouvez aussi vous joindre au CLLCTV de Canyon, un collectif qui réunit tous les cyclistes, des débutants aux professionnels. Et si vous voulez être parmi les premiers à savoir ce qui se passe chez Canyon, des mises à jour générales aux nouvelles sur les vélos, alors inscrivez-vous à notre infolettre.

Nous sommes vraiment excités à l’idée d’apporter enfin nos vélos au Canada. Nous nous assurons donc d’apporter un grand choix de vélos de différentes catégories : descente, route, triathlon, tout terrain, montagne, cross, urbain et entraînement. Toutefois, au moment du lancement, les vélos électriques Canyon ne seront pas disponibles au Canada tant que nous n’aurons pas réglé certains problèmes d’importation, notamment en ce qui concerne les batteries. Mais, nous vous promettons que nous y travaillons au moment même où vous lisez ces lignes!

Cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez au Canada. Nous avons effectué d’innombrables essais de livraison avec notre partenaire logistique UPS et nous sommes convaincus que nous pourrons livrer votre vélo entre 1 et 2 semaines après réception de votre commande.

Déterminez-la ici

Nous offrons une politique de retour dans les 30 jours sans aucune question. Nous vous encourageons à assembler, monter et utiliser votre nouveau vélo pour vous assurer qu’il dépasse vos attentes. Les propriétaires d’origine peuvent renvoyer leur vélo pour un remboursement complet à tout moment au cours des 30 premiers jours de possession, à condition que le vélo soit comme neuf. Les vélos renvoyés présentant des signes d’usure ou des dommages importants devront faire l’objet d’un entretien approfondi avec le service à la clientèle. Pour de plus amples renseignements, consultez la page sur les retours de notre site Web. Comme service additionnel, vous pouvez également faire renvoyer votre vélo par velofix si vous n’avez pas envie de le démonter et de le remettre en boîte vous-même.

Nous sommes impatients d’arriver enfin au Canada et de faire un tour avec vous! Toutefois, en raison de la COVID, nous ne sommes pas en mesure d’organiser des événements au Canada pour le moment. Dès que le calendrier des événements reprendra, nous serons là! Nous informerons d’abord les abonnés à notre bulletin d’information, alors n’oubliez pas de vous inscrire et de nous suivre sur les médias sociaux.

Vous pourrez contacter le Centre de service mondial du siège social de Canyon (basé à Coblence, en Allemagne) par clavardage, par courriel et au téléphone. Toutefois, la disponibilité sera limitée en raison du décalage horaire :
HNE : Lundi au vendredi, jusqu’à 13 h
HNC : Lundi au vendredi, jusqu’à 12 h
HNR : Lundi au vendredi, jusqu’à 11 h
HNP : Lundi au vendredi, jusqu’à 10 h

Le service à la clientèle s’occupera de tous vos besoins, y compris des conseils d’achat, des demandes de service, des réclamations au titre de la garantie, des retours, de la configuration des vélos, et bien plus. De plus, l’aide sera disponible en français et en anglais.

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